Залишити відгук

Здравствуйте, Вита. Спасибо за Ваш отзыв. Отдел контроля качества обслуживания готов проверить всю информацию по данному случаю. Для этого нам потребуется информация, для идентификации конкретной продажи, в целях проверки компетентности действий сотрудника нашей аптечной сети. Если у Вас есть номер чека или адрес/время данной покупки, предоставьте, пожалуйста, нам ее по номеру горячей линии 0800-500-488. Искренне, желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Добрый день, Наталья. Спасибо за Ваш сигнал. К сожалению, возможность проверки того, как происходила реализация, утеряна, поскольку видео архив на аптеке по указанному выше адресу за указанный период времени уже не сохранился. По Вашему отзыву, направили информацию руководству аптеки, для проведения дополнительной работы с коллективом по ассортименту представленных товаров, а также проведения беседы по качеству и культуре обслуживания клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Сергей. Спасибо за Ваш сигнал и отзыв. Мы приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по комментарию. В аптеке по позиции которая была у Вас в заказе была допущена пересортица. Сотрудник, который отметил заказ как "Собран" допустил ошибку, не уведомив офис о сложившейся ситуации по заказу. Информацию по сотруднику направили на рассмотрение данного сотрудника на заседании Дисциплинарной комиссии. В качестве извинений мы отправили Вам на email "sorry-бонус". Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Эльмира. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему отзыву было проведено служебное расследование. Выяснилось, что сотрудник вела себя некорректно по отношению к покупателю. Информацию по итогам данного расследования мы передали руководству на рассмотрение, а также заведующей аптеки по указанному выше адресу, для проведения дополнительной работы по качеству обслуживания клиентов и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья.

Здравствуйте, Влад. Спасибо за Ваш сигнал. В городе Харьков по ул.Сумская аптеки расположены по адресам: ул.Сумская 39 (график 08:00-21:00) и ул.Сумская 41/2 (24/7). В круглосуточной аптеке доступ в торговый зал ограничен в период с 00:00 - 06:00, контролируется охраной в целях безопасности и является дополнительной гарантией того, что каждый клиент не будет ожидать около ночного окна долгое время. Если у Вас есть, какая-либо конкретная информация (время, адрес, номер чека и т.д.) предоставьте нам ее по номеру 0800-500-488, мы всегда готовы проверить информацию по каждому обращению наших клиентов и предоставить компетентную обратную связь. Желаем Вам крепкого здоровья!

Здравствуйте, Аркадий. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по данному обращению. Действительно, сотрудник вёл себя некорректно по отношению к покупателю. Информация по Вашему отзыву передана руководству аптеки, для проведения дополнительной работы с сотрудником, а также вышестоящему руководству для принятия решения по применению административных мер к сотруднику. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке, благодарим Вас за возможность становится лучше для наших клиентов!

Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. После того как заявка принята, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту. Данный этап процедуры заявки "Под заказ" не зависит от нашей сети. Желаем Вам крепкого здоровья!

Доброго дня, Микола. Дякуємо за Ваш відгук. В Вашому випадку трапилась ситуація, коли ціна на сайті виявилась вищою ніж роздрібна в аптеці. У правилах сайту вказано, що ціни на сайті та в аптеках можуть відрізнятися, 100% гарантії, що на сайті ціна дешевше ніж в аптеці ми не надаємо. В нашій мережі відпуск інтернет замовлень без черги не проводиться, всі клієнти обслуговуються на одному рівні, але зараз це питання розглядається керівництвом, щодо покращення умов відпуску інтернет замовлень. На сьогоднішній день ціна на сайті на препарат "Синупрен №50" 164.52 грн.

Добрый день, Евгения. Мы проверили информацию, от Вас была попытка дозвониться к нам на горячую линию. В правилах работы сайта указана следующая информация: ЦЕНЫ НА САЙТЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ЦЕН В АПТЕКАХ СЕТИ. Цены сайта действуют в аптеках ТОЛЬКО при заказе товаров непосредственно через сайт или при бронировании товаров в аптеках через сайт. Цены действительно могут отличаться, право выбора, приобретать по розничной цене, либо же по цене сайта мы оставляем для наших клиентов. Цены на сайте и в аптеках - информация, к которой имеет доступ каждый посетитель сайта либо же аптеки нашей сети.

Здравствуйте, Алексей. Спасибо за Ваш отзыв. Мы ценим каждого нашего клиента, именно по этому наши сотрудники в любой из ситуаций находят индивидуальный подход к посетителям аптеки. Благодарность будет вынесена сотруднику, а также руководству данной аптеки. Мы рады, что вы остались профессионализмом и доброжелательностью персонала аптеки в которой являетесь постоянным клиентом. Желаем Вам крепкого здоровья!