Залишити відгук

demidenko olga 20 липня 2018

Покупала ланцеты для глюкометра, вежливо попросила "так называемого фармацевта", не класть их на стол, а сразу складывать в пакет, чтобы избежать лишнего загрязнения. На что "продавец" Владимир ответил, " может мне ещё перчатки одеть?" Беру в этих аптеках часто, всегда было вежливое обслуживание, никогда никаких претензий не было. Больше заходить в эту аптеку не буду. Так и хочется сказать смешную банальность, " понаберут по объявлению"

Аптека 9-1-1 Добрый день, Ольга! Приносим Вам извинения, за негативный опыт. Мы связались с аптекой, провели работу. Уверены это повлияет на соответствие сотрудников аптеки, стандартам аптечной сети. Мы благодарим Вам за отзыв, напомним, что Вы всегда можете сообщить о подомном на линию контроля качества по телефону 0800-505-911

Татьяна 20 липня 2018

Добрый день. В связи с тем, что отзывы негативные не публикуются на сайте, размещю обязательно в просторах интернет об аптеке 911. В данном случае жалко только работодателя, которые затрачивает столько усилий, чтоб репутация магазина оставалась на высшем уровне, а работа горе операторов-консультантов портит все впечатления и не оставляет желания делать покупки. Как писала ранее, оператор Ольга нахамила и бросила трубку. А вопрос заклучался в неправильно оформленном заказе. Посылку нужно было оформить до двери, вместо этого пришла на почту, возможности забрать с почты нет. Так как проблема неоднократно озвучивалась операторам и уже прошло достаточно времени для решения этого вопроса. Я сделаю свой заказ в другом месте. Но а горе-операторам изображавшим плохую связь, в то время как успешно осуществлявших разговор с других номеров телефона, -услышав мой голос бровших трубку, хотелось бы пожелать профессионализма и не доводить клиентов, чтоб они писали отзывы на сайтах в интернете. Отзывы обычно не пишу, но хамское поведение персонала вынудило.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Татьяна! На сайте 911 публикуются все отзывы, наших клиентов, даже если они имеют негативный характер. В результате проверки Вашего вопроса к сотруднику было применено управленческое решение. К сожалению, мы не можем с Вами связаться, для решения этого вопроса. Мы рекомендуем Вам позвонить по телефону 0800-500-488 для решения вопроса (Отдел контроля качества.) Приносим Вам извинения!

Александр Юрьевич 20 липня 2018

Обслуживание напомнило анекдот про нового русского, когда один пошел искать деньги, а второй товар. В среду вечером сделал заказ. В четверг утром перезвонили, сказали, что есть в наличии, выслали счет. Оплатил сразу. Пообещали отправить в четверг утром. В четверг утром после моего напоминания перезвонили, что еще не собрали заказ и отправят в пятницу утром... Сейчас уже день, а отправлять еще и не думали. Знал бы, - не связывался. Отвратительный сервис!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александр! Спасибо за Ваш отзыв. Ваш заказ был сделан 17.07 в 21:32:17. В среднем, доставка занимает 1-3 дня, во время заказа наши менеджеры согласовывают с Вами дату поставки перед отправкой товара. Мы проверили и выяснили, что с Вами связывались на следующий день в 10:45 утра, для согласования даты отправки. Изначально, менеджер сказал о том, что отправка возможна в пятницу 20.07, но клиент попросил, чтобы отправили раньше (в четверг 19.07). После разговора, клиенту были высланы реквизиты для оплаты. К сожалению, заказ досрочно не был сформирован в полном объеме и отправка могла быть осуществлена только 20.07, о чем клиента уведомили с помощью звонка 19.07. в 17:51, на что, Вы дали свое согласие. Еще раз приносим извинения. Желаем Вам крепкого здоровья!

Світлана 19 липня 2018

Родичі з села попросили мене придбати і привезти їм вузькоспеціалізований, а тому малопоширений в аптеках, препарат на замовлення їхньої одинокої сусідки-пенсіонерки. В першу чергу я вирішила перевірити в інтернеті чи існує такий препарат і зорієнтуватися по цінах. Виявилось, що інформації про його наявність в моєму обласному центрі немає, але зате його можна замовити в якісь з інтернет-аптек. Мене родичі були попередили, що в місті він точно буває в двох аптеках, але до однієї з них, що розташована на його іншому кінці, я недодзвонилась, а в іншій, що трохи ближче, але все-одно далеченько, назвали ціну яка суттєво відрізнялась від бачених мною в інтернет-аптеках. Тому я вирішила замовити необхідний препарат через інтернет. Вибір пав на Аптеку 911, так як їхня цінова пропозиція була найкраща. Додатковим плюсом виявилась можливість замовити препарат на одну з аптек їхньої мережі, тим самим отримавши його безкоштовну доставку. В вівторок я залишила заявку на препарат, в середу надійшло СМС про те, що замовлення знаходиться в обробці, а вже в четвер СМС, що замовлення доставлене на вибрану мною аптеку. Нетривала піша прогулянка і препарат уже в мене в руках, на вихідних завезу його до села. Підсумовуючи все вищенаписане - я зекономила свій час, а сусідка зекономить гроші, тому дякую за співпрацю!

Аптека 9-1-1 Светлана, мы очень признательны Вам за отзыв и за то что воспользовались нашим сервисом. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Сергей 19 липня 2018

Сделал заказ на экспресс доставку а в ответ тишина!!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей! Спасибо за Ваш отзыв. Ваш заказ был сделан в нерабочее время, после 22.00. Мы проверили и выяснили, что с Вами связывались на следующий день с утра, но не смогли дозвониться, т.к. телефон был выключен. Более подробно о том как работает служба доставки, Вы можете ознакомиться по ссылке https://apteka911.com.ua/oplata-i-dostavka . Желаем Вам крепкого здоровья!

Григорий 18 липня 2018

Сделал заказ Стугерон( артикул 2208) 1 пластинка,производитель Словения(упаковка узкая и длинненькая с розовой полоской).Когда пришел выкупать мне дают совсем другой производитель.Нам такой не подходит.И что самое плохое мне доказывали что я заказал именно такой.Хотя они его не могли пробить пока вручную не ввели код.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Григорий! Спасибо Вам за отзыв. В нашей аптечной сети препарат Стугерон, действительно, продается под двумя производителями. Мы инициировали проверку по Вашему обращению. В результате было выявлена ошибка из-за которой Вам был продан препарат другого производителя. Мы искренне приносим свои извинения за случившееся. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер, для решения вопроса. Мы сможем обеспечить Вам препарат нужного производителя.

Ярослава 16 липня 2018

Рекомендую к сотрудничеству! Очень хорошая организация , возьмем на заметку этот сайт и придем еще.) От сделки только хорошие впечатления, заказывала в этом магазине первый раз, цена была ниже чем на других сайтах, товара не было в наличии заказали под заказ, был отправлен раньше оговоренного срока , что конечно обрадовало, упаковано хорошо, все замечательно . Спасибо вам за вашу работу ! Желаю хороших продаж и всегда только довольных покупателей !)

Аптека 9-1-1 Ярослава благодарим за доверие и за то что воспользовались нашим ресурсом, надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди своих постоянных покупателей!

николай 15 липня 2018

Крайне недоволен обслуживанием в аптеке № 3, расположенной по адресу: г. Харьков, ул. Академика Павлова, 160-К, возле метро Героев труда! Только что пришла моя жена после обслуживания в этой аптеке, где ей вынесли на вечерней кассе (на чеке в 21ч15 мин) три безмолочные каши, хотя она просила молочные и чек. Соответственно в этой в аптеке сначала берут деньги и пробивают чек, а потом только покупатель может увидеть свою покупку. На просьбу поменять товар получила категорический отказ. Неужели руководство аптеки не понимает, что их сотрудники совершают противозаконные действия??? Мне крайне непритна подобна ситуация и малышка, к сожалению останется сегодня без каши! Очень негативное у меня теперь отношение к руководству аптеки 911!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Николай. Спасибо Вам за отзыв, мы стараемся делать сервис в нашей аптечной сети максимально простым и удобным. Каждое обращение клиента на линию контроля качества рассматривается и по нему предоставляется ответ. Мы проверили и покупку вашей супруги. В ходе проверки удалось выяснить, что клиент сообщила провизору, что нужна молочная каша, после того как получила чек, сдачу и товар. После чего дополнительно приобрела молочную кашу и покинула аптеку. Так же у нас было зафиксировано после покупки в 22.00 Ваше обращение на нашу линии поддержки 0800-500-488. Это обращение было рассмотрено на следующий день, согласно действующего регламента, еще до публикации этого комментария. Результатом рассмотрения стало удовлетворение жалобы и требований клиента. Мы желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

Игорь 13 липня 2018

Добрый день. Время от времени пользуюсь услугами Вашей сети. Удобно заказывать на сайте, т.к. при выборе аптеки уже в курсе, есть ли там интересующий меня товар. За это "пятёрочка". Но если покупать в живую, то есть некоторые недостатки. Связаны они с программой лояльности. Моей дисконтной карте уже много лет. И процент накопления колеблется в пределах 8-9%. Получается, что при покупке на 100 грн, на бонусный счет падает 8-9грн. Но при той же покупке на 100 грн, как показывает практика, продавец списывает 1-5 грн, чтоб округлить до кратной 5 или 10 грн. сумме. В итоге накапливаются бестолковые бонусные средства, которые толком не возможно полностью списать. При чем многие продавцы даже не предлагают что-то списать, пока их об этом не попросишь. 12.07.18 в Центральной аптеке №2 г. Харькова покупал бандаж за 291 грн. Продавец спросила, есть ли карта. Я дал карту, где было 47 бонусных гривен, она ее просто пикнула и провела чек. Я спросил, в чем тогда суть бонусной карты. Продавец ответила: "Как в чем? Вам на счет упали 23 грн." Я спросил: "А как их тратить?". В ответ последовало: "Извините, забыла". В общем к чему я веду - продавцы не заинтересованы давать скидку. И математически программа лояльности построена не правильно. Для примера в сети "Ева" продавец говорит: "У вас на счету столько то бонусных гривен, и столько то можно списать". К такому уровню надо стремиться, а не морозится от клиентов в списании бонусных накоплений.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Игорь! Спасибо Вам за отзыв. Накопленными на дисконтной карте бонусами Вы можете воспользоваться на две основные группы товаров. В первом случае списание с карты может быть действительно только в рамках торговой наценки на товар. (Частичная оплата картой). Например, оптовая цена на товар 100 грн а розничная 110. У Вас на карте есть 15 грн – в таком случае вы можете списать с карты 10 грн и приобрести товар за 100 грн. В другом случае можно списать с карты 100 % стоимости товара и приобрести его за 1 копейку. Как правило это товары для красоты и ухода, гигиены, товары для мам и малышей, лечебная косметика, медтехника. Узнать количество накопленных бонусов можно в чеке, на сайте, или на сайте apteka911.com.ua Более детально с условиями дисконтной программы можно ознакомиться по ссылке: http://aptekaoptovyhcen.ua/discount https://apteka911.com.ua/aktivatsiya-kartyi-postoyannogo-klienta

Мария 12 липня 2018

Приходила к вам в аптеку на улице Большая Васельковская 138.Персонал там замечательный.Мне очень понравилось обслуживание особенно Наташа очень милая девушка которая выслушает и поможет

Аптека 9-1-1 Мария, мы благодарны Вам за высокую оценку качеству обслуживания. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!