Залишити відгук

Григорий 18 липня 2018

Сделал заказ Стугерон( артикул 2208) 1 пластинка,производитель Словения(упаковка узкая и длинненькая с розовой полоской).Когда пришел выкупать мне дают совсем другой производитель.Нам такой не подходит.И что самое плохое мне доказывали что я заказал именно такой.Хотя они его не могли пробить пока вручную не ввели код.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Григорий! Спасибо Вам за отзыв. В нашей аптечной сети препарат Стугерон, действительно, продается под двумя производителями. Мы инициировали проверку по Вашему обращению. В результате было выявлена ошибка из-за которой Вам был продан препарат другого производителя. Мы искренне приносим свои извинения за случившееся. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер, для решения вопроса. Мы сможем обеспечить Вам препарат нужного производителя.

Ярослава 16 липня 2018

Рекомендую к сотрудничеству! Очень хорошая организация , возьмем на заметку этот сайт и придем еще.) От сделки только хорошие впечатления, заказывала в этом магазине первый раз, цена была ниже чем на других сайтах, товара не было в наличии заказали под заказ, был отправлен раньше оговоренного срока , что конечно обрадовало, упаковано хорошо, все замечательно . Спасибо вам за вашу работу ! Желаю хороших продаж и всегда только довольных покупателей !)

Аптека 9-1-1 Ярослава благодарим за доверие и за то что воспользовались нашим ресурсом, надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди своих постоянных покупателей!

николай 15 липня 2018

Крайне недоволен обслуживанием в аптеке № 3, расположенной по адресу: г. Харьков, ул. Академика Павлова, 160-К, возле метро Героев труда! Только что пришла моя жена после обслуживания в этой аптеке, где ей вынесли на вечерней кассе (на чеке в 21ч15 мин) три безмолочные каши, хотя она просила молочные и чек. Соответственно в этой в аптеке сначала берут деньги и пробивают чек, а потом только покупатель может увидеть свою покупку. На просьбу поменять товар получила категорический отказ. Неужели руководство аптеки не понимает, что их сотрудники совершают противозаконные действия??? Мне крайне непритна подобна ситуация и малышка, к сожалению останется сегодня без каши! Очень негативное у меня теперь отношение к руководству аптеки 911!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Николай. Спасибо Вам за отзыв, мы стараемся делать сервис в нашей аптечной сети максимально простым и удобным. Каждое обращение клиента на линию контроля качества рассматривается и по нему предоставляется ответ. Мы проверили и покупку вашей супруги. В ходе проверки удалось выяснить, что клиент сообщила провизору, что нужна молочная каша, после того как получила чек, сдачу и товар. После чего дополнительно приобрела молочную кашу и покинула аптеку. Так же у нас было зафиксировано после покупки в 22.00 Ваше обращение на нашу линии поддержки 0800-500-488. Это обращение было рассмотрено на следующий день, согласно действующего регламента, еще до публикации этого комментария. Результатом рассмотрения стало удовлетворение жалобы и требований клиента. Мы желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья!

Игорь 13 липня 2018

Добрый день. Время от времени пользуюсь услугами Вашей сети. Удобно заказывать на сайте, т.к. при выборе аптеки уже в курсе, есть ли там интересующий меня товар. За это "пятёрочка". Но если покупать в живую, то есть некоторые недостатки. Связаны они с программой лояльности. Моей дисконтной карте уже много лет. И процент накопления колеблется в пределах 8-9%. Получается, что при покупке на 100 грн, на бонусный счет падает 8-9грн. Но при той же покупке на 100 грн, как показывает практика, продавец списывает 1-5 грн, чтоб округлить до кратной 5 или 10 грн. сумме. В итоге накапливаются бестолковые бонусные средства, которые толком не возможно полностью списать. При чем многие продавцы даже не предлагают что-то списать, пока их об этом не попросишь. 12.07.18 в Центральной аптеке №2 г. Харькова покупал бандаж за 291 грн. Продавец спросила, есть ли карта. Я дал карту, где было 47 бонусных гривен, она ее просто пикнула и провела чек. Я спросил, в чем тогда суть бонусной карты. Продавец ответила: "Как в чем? Вам на счет упали 23 грн." Я спросил: "А как их тратить?". В ответ последовало: "Извините, забыла". В общем к чему я веду - продавцы не заинтересованы давать скидку. И математически программа лояльности построена не правильно. Для примера в сети "Ева" продавец говорит: "У вас на счету столько то бонусных гривен, и столько то можно списать". К такому уровню надо стремиться, а не морозится от клиентов в списании бонусных накоплений.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Игорь! Спасибо Вам за отзыв. Накопленными на дисконтной карте бонусами Вы можете воспользоваться на две основные группы товаров. В первом случае списание с карты может быть действительно только в рамках торговой наценки на товар. (Частичная оплата картой). Например, оптовая цена на товар 100 грн а розничная 110. У Вас на карте есть 15 грн – в таком случае вы можете списать с карты 10 грн и приобрести товар за 100 грн. В другом случае можно списать с карты 100 % стоимости товара и приобрести его за 1 копейку. Как правило это товары для красоты и ухода, гигиены, товары для мам и малышей, лечебная косметика, медтехника. Узнать количество накопленных бонусов можно в чеке, на сайте, или на сайте apteka911.com.ua Более детально с условиями дисконтной программы можно ознакомиться по ссылке: http://aptekaoptovyhcen.ua/discount https://apteka911.com.ua/aktivatsiya-kartyi-postoyannogo-klienta

Мария 12 липня 2018

Приходила к вам в аптеку на улице Большая Васельковская 138.Персонал там замечательный.Мне очень понравилось обслуживание особенно Наташа очень милая девушка которая выслушает и поможет

Аптека 9-1-1 Мария, мы благодарны Вам за высокую оценку качеству обслуживания. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Гордиенко-Курилова Ирина 12 липня 2018

Заказывала через интернет магазин ,получила посылочку все отлично упаковано,все как всегда отлично!

Аптека 9-1-1 Ирина, благодарим Вас за отзыв и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

лозовягин илья 10 липня 2018

Добрый день ) Благодарю за помощь и ваши услуги. Особенная благодарность тем кто работает с клиентами. Это тяжелая и часто неблагодарная работа. Дай вам всем Бог здоровья )

Аптека 9-1-1 Илья, мы благодарим Вас за теплые слова и пожелания и рады что Вы являетесь нашим клиентом! Желвем крепкого здоровья Вам и Вашим близким!

Власенко Ирина Владиславовна 9 липня 2018

Не советую сеть аптек 911 никому! Цены, заявленные в интернет сети и в дневное время в аптеке существенно разнятся с теми, по которым можно приобрести лекарственные препараты в вечернее время, наценка составляет 25- 30%. Содержание световой рекламы о самых низких ценах противоречит тому, что на самом деле творится в аптеке. Налицо нарушение прав потребителя и нарушение законодательства Украины.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте Ирина Ивановна! Цены на некоторые препараты в ночное время действительно могут отличаться. Это связано с тем, что в ночное время может не действовать скидка, которую вы получаете днём или может быть переоценка товара. Так же, провизор всегда озвучивает цену перед продажей. В нашей аптечной сети, мы стараемся организовать как можно больше аптек работающих 24/7, чтобы наши клиенты всегда имели доступ к необходимым лекарствам. Хотим напомнить, что бронируя препараты на сайте или по телефону 0800-505-911, Вы бронируете по той цене которая указана на сайте и выкупаете тоже по этой цене. Желаем Вам крепкого здоровья!

Евгений 8 липня 2018

Оформил заказ 21 июня. Ждал 2 недели , несколько раз звонил, выяснял... И вот 6 июля ваш сотрудник по телефону сообщила мне, что после 18 часов мой заказ будет в аптеке, которую я указал в заказе.После 18 часов! В аптеку я попал 8 июля в 18 часов 20-25 минут. Милая девушка Таня сообщила мне что бронь заказа уже снята т.к. прошло более суток. И заказ нужно оформлять по-новому! Про сутки меня никто не предупреждал! Предложили мне купить это лекарство , но по цене рознцы,а не заказа т.е. дороже на 100грн.! Для пенсионера это .....Пришлось (сожалею) пошуметь и девушка позвонив заказ оформила и я, в конце концов заказ получил. .Организация ваша - полное .. смолчу. Почему никто не сообщил, что лекарство уже в аптеке и я могу его получить? Почему так долго? Почему никто не предупредил что срок получения ограничен.? Я не прошу извинений , но это СОВОК!!!!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте Евгений! Спасибо за Ваш отзыв. Ваш заказ обрабатывался так долго, в связи с тем, что это был заказ очень редкого препарата. Сроки доставки Вам сообщал менеджер когда связывался с Вами по телефону после заказа. Когда товар был доставлен в аптеку, Вам поступило смс сообщение, о том что товар забронирован и было указано время до которого действует бронь. В случае, если нужно продлить бронь, Вы можете сообщить по номеру телефона 0800-505-911 сотрудники линии поддержки всегда смогут Вам помочь в решении вопроса.

Сергей Витальевич 7 липня 2018

Большое спасибо консультанту Олегу за чуткое отношение к заказчику, проявленную оперативность и профессионализм! Руководству - спасибо за работника, предлагаю поощрять таких сотрудников!

Аптека 9-1-1 Сергей Васильевич, мы высоко ценим Вашу оценку качества обслуживания и благодарим за отзыв.