Залишити відгук

Nikols 22 липня 2018

Делаю очень многие заказы делаю онлайн через эту аптеку и остаюсь очень доволен,действительно персонал заботится о клиенте и это здорово,решают любую задачу,даже сложную,всегда помогут,подскажут,все качественно,так же в аптеке все дешево и это очень хорошо!

Аптека 9-1-1 Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вас удовлетворил уровень сервиса. Мы ежедневно работаем над этим. Желаем Вам крепкого здоровья!

Алексей 21 липня 2018

Ни в коем случае не пользуйтесь онлайн сервисом данной аптеки. Сервис работает не корректно, за что вы заплатите своими деньгами. Вы закажете один товар, на кассе вам после оплаты дадут другой товар. И будут вас убеждать, что это вы своими кривыми руками нажали не туда куда нужно. Судя только по отзывам которые есть тут, данная ситуация повторяется периодически. Сервис на отвратительном уровне, лучше воспользуйтесь чем-то нормальным.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алексей! Спасибо Вам за отзыв. Мы проверили всю информацию по Вашему заказу на ошибки. Ваш заказ был оформлен в нашу аптеку на сайте tabletki.ua. Товар который был внесен в заказ с сайта, полностью соответствует проданному товару на кассе. После заказа, Вам поступает сообщение в Viber или смс с расшифровкой заказа. Так же, каждый наш клиент может попросить провизора перед пробитием товара, посмотреть инструкцию или упаковку. Мы ежедневно стараемся сделать лучше наш сервис. Мы внедряем очень много проверок, для того чтобы избегать ошибок, как на программном уровне, так и по человеческому фактору. В этом случае ошибок не было обнаружено.

Оксана 21 липня 2018

Заказывала впервые. Доставка Укр почтой экспресс за 4 дня. Срок годности в порядке. Спасибо !

Аптека 9-1-1 Оксана, спасибо Вам за отзыв! Мы рады, что Вас удовлетворил уровень сервиса. Мы ежедневно работаем над этим. Желаем Вам крепкого здоровья!

Янина 21 липня 2018

Заказала препарат ареклок. Позвонили через 4 дня, что только приняли заказ в работу, мотивирую выходными днями. Еще через 3 дня прислали сообщения, что препарата нет. Это недопустимо.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Янина! Приносим Вам извинения. Дело в том, что Ваша заказ был предварительный «Под заказ». Данный препарат редкий и отсутствует в нашей аптечной сети. Когда Вы создаете заявку под заказ, мы стараемся закупить препарат у поставщика и бесплатно доставить его для Вас в Аптеку. В Вашем случае, менеджеры пытались закупить препарат, но после 4 дней безуспешных попыток были вынуждены отказать. Приносим Вам извинения.

Алексей 21 липня 2018

Добрый вечер! Вчера хотел заказать минеральную воду"поляна Купель"1,5 л по цене 6,15 "УКРПОЧТОЙ" с бесплатной доставкой-12 штук.Когда позвонил оператору выяснилось,что такая вода осталась где то на аптеке в Житомере и переправлять для отправки ее не будут-хотя какая разница из какого города отправить ее получателю.Потом на сайте эту воду сняли.Получилось как то не красиво.Если товара нет,то и зачем про него писать?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Алексей! Спасибо Вам за отзыв! Проверили информацию по Вашему вопросу. Выяснили, что в нужном количестве товара действительно не было в аптечной сети. Это может быть связано с многими факторами, например, товар больше не производится или не закупается и его остатки доступны в малом количестве в некоторых аптеках. Приносим Вам извинения!

demidenko olga 20 липня 2018

Покупала ланцеты для глюкометра, вежливо попросила "так называемого фармацевта", не класть их на стол, а сразу складывать в пакет, чтобы избежать лишнего загрязнения. На что "продавец" Владимир ответил, " может мне ещё перчатки одеть?" Беру в этих аптеках часто, всегда было вежливое обслуживание, никогда никаких претензий не было. Больше заходить в эту аптеку не буду. Так и хочется сказать смешную банальность, " понаберут по объявлению"

Аптека 9-1-1 Добрый день, Ольга! Приносим Вам извинения, за негативный опыт. Мы связались с аптекой, провели работу. Уверены это повлияет на соответствие сотрудников аптеки, стандартам аптечной сети. Мы благодарим Вам за отзыв, напомним, что Вы всегда можете сообщить о подомном на линию контроля качества по телефону 0800-505-911

Татьяна 20 липня 2018

Добрый день. В связи с тем, что отзывы негативные не публикуются на сайте, размещю обязательно в просторах интернет об аптеке 911. В данном случае жалко только работодателя, которые затрачивает столько усилий, чтоб репутация магазина оставалась на высшем уровне, а работа горе операторов-консультантов портит все впечатления и не оставляет желания делать покупки. Как писала ранее, оператор Ольга нахамила и бросила трубку. А вопрос заклучался в неправильно оформленном заказе. Посылку нужно было оформить до двери, вместо этого пришла на почту, возможности забрать с почты нет. Так как проблема неоднократно озвучивалась операторам и уже прошло достаточно времени для решения этого вопроса. Я сделаю свой заказ в другом месте. Но а горе-операторам изображавшим плохую связь, в то время как успешно осуществлявших разговор с других номеров телефона, -услышав мой голос бровших трубку, хотелось бы пожелать профессионализма и не доводить клиентов, чтоб они писали отзывы на сайтах в интернете. Отзывы обычно не пишу, но хамское поведение персонала вынудило.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Татьяна! На сайте 911 публикуются все отзывы, наших клиентов, даже если они имеют негативный характер. В результате проверки Вашего вопроса к сотруднику было применено управленческое решение. К сожалению, мы не можем с Вами связаться, для решения этого вопроса. Мы рекомендуем Вам позвонить по телефону 0800-500-488 для решения вопроса (Отдел контроля качества.) Приносим Вам извинения!

Александр Юрьевич 20 липня 2018

Обслуживание напомнило анекдот про нового русского, когда один пошел искать деньги, а второй товар. В среду вечером сделал заказ. В четверг утром перезвонили, сказали, что есть в наличии, выслали счет. Оплатил сразу. Пообещали отправить в четверг утром. В четверг утром после моего напоминания перезвонили, что еще не собрали заказ и отправят в пятницу утром... Сейчас уже день, а отправлять еще и не думали. Знал бы, - не связывался. Отвратительный сервис!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александр! Спасибо за Ваш отзыв. Ваш заказ был сделан 17.07 в 21:32:17. В среднем, доставка занимает 1-3 дня, во время заказа наши менеджеры согласовывают с Вами дату поставки перед отправкой товара. Мы проверили и выяснили, что с Вами связывались на следующий день в 10:45 утра, для согласования даты отправки. Изначально, менеджер сказал о том, что отправка возможна в пятницу 20.07, но клиент попросил, чтобы отправили раньше (в четверг 19.07). После разговора, клиенту были высланы реквизиты для оплаты. К сожалению, заказ досрочно не был сформирован в полном объеме и отправка могла быть осуществлена только 20.07, о чем клиента уведомили с помощью звонка 19.07. в 17:51, на что, Вы дали свое согласие. Еще раз приносим извинения. Желаем Вам крепкого здоровья!

Світлана 19 липня 2018

Родичі з села попросили мене придбати і привезти їм вузькоспеціалізований, а тому малопоширений в аптеках, препарат на замовлення їхньої одинокої сусідки-пенсіонерки. В першу чергу я вирішила перевірити в інтернеті чи існує такий препарат і зорієнтуватися по цінах. Виявилось, що інформації про його наявність в моєму обласному центрі немає, але зате його можна замовити в якісь з інтернет-аптек. Мене родичі були попередили, що в місті він точно буває в двох аптеках, але до однієї з них, що розташована на його іншому кінці, я недодзвонилась, а в іншій, що трохи ближче, але все-одно далеченько, назвали ціну яка суттєво відрізнялась від бачених мною в інтернет-аптеках. Тому я вирішила замовити необхідний препарат через інтернет. Вибір пав на Аптеку 911, так як їхня цінова пропозиція була найкраща. Додатковим плюсом виявилась можливість замовити препарат на одну з аптек їхньої мережі, тим самим отримавши його безкоштовну доставку. В вівторок я залишила заявку на препарат, в середу надійшло СМС про те, що замовлення знаходиться в обробці, а вже в четвер СМС, що замовлення доставлене на вибрану мною аптеку. Нетривала піша прогулянка і препарат уже в мене в руках, на вихідних завезу його до села. Підсумовуючи все вищенаписане - я зекономила свій час, а сусідка зекономить гроші, тому дякую за співпрацю!

Аптека 9-1-1 Светлана, мы очень признательны Вам за отзыв и за то что воспользовались нашим сервисом. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Сергей 19 липня 2018

Сделал заказ на экспресс доставку а в ответ тишина!!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей! Спасибо за Ваш отзыв. Ваш заказ был сделан в нерабочее время, после 22.00. Мы проверили и выяснили, что с Вами связывались на следующий день с утра, но не смогли дозвониться, т.к. телефон был выключен. Более подробно о том как работает служба доставки, Вы можете ознакомиться по ссылке https://apteka911.com.ua/oplata-i-dostavka . Желаем Вам крепкого здоровья!