Залишити відгук

Евгения 6 лютого 2019

Сегодня в вашей аптеке купила супозорий Эротекс(лимон),цена в аптеке по чеку 130.73 ,а на сайте максимум 107.78 .почему существенно отличается цена?.Предзаказ невозможно было сделать,к оператору не удалось дозвониться.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Евгения. Мы проверили информацию, от Вас была попытка дозвониться к нам на горячую линию. В правилах работы сайта указана следующая информация: ЦЕНЫ НА САЙТЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ЦЕН В АПТЕКАХ СЕТИ. Цены сайта действуют в аптеках ТОЛЬКО при заказе товаров непосредственно через сайт или при бронировании товаров в аптеках через сайт. Цены действительно могут отличаться, право выбора, приобретать по розничной цене, либо же по цене сайта мы оставляем для наших клиентов. Цены на сайте и в аптеках - информация, к которой имеет доступ каждый посетитель сайта либо же аптеки нашей сети.

Алексей 5 лютого 2019

Часто посещаю аптеку которая находится у выхода метро Центральный Рынок.Хочу выразить благодарность провизору Алине за професиональный подбор лекарств,а также за индивидуальный и радушный прием))Побольше таких сотрудников!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алексей. Спасибо за Ваш отзыв. Мы ценим каждого нашего клиента, именно по этому наши сотрудники в любой из ситуаций находят индивидуальный подход к посетителям аптеки. Благодарность будет вынесена сотруднику, а также руководству данной аптеки. Мы рады, что вы остались профессионализмом и доброжелательностью персонала аптеки в которой являетесь постоянным клиентом. Желаем Вам крепкого здоровья!

Марина 5 лютого 2019

Хочу выразить благодарность менеджеру контроля качества Валерию за оперативную подготовку заказа и профессиональное обслуживание. Буду рекомендовать эту аптеку всем знакомым и близким. Заказ прибыл в полном объеме, в удобные сроки.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Марина. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Мы заботимся о каждом нашем покупателе и мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!

Иванов Алексей 4 лютого 2019

Добрый день. Я не первый раз прихожу в вашу аптеку по адресу г.Харьков, проспект Людвига Свободы, 52 и систематически попадаю на фармацевта Юлианну. Раньше я думал, что у нее просто плохое настроение(мало ли что произошло), но уже и знакомые которые ходят в эту аптеку(спальный район и многие другие друга знают), очень не довольны ее поведением и обслуживанием. Грубит, хамит, когда кто-то не понимает чего-то , она демонстрирует свое недовольство и периодами закатывает глаза, а недавно не поняв чего я прошу она психанула и просто ушла, не обслужив. Я конечно все понимаю, но с таким успехом ваша аптека потеряет клиентов. Прошу принять меры.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Алексей. Спасибо за Ваш сигнал. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке по указанному выше адресу. По Вашему отзыву информация передана вышестоящему руководству на рассмотрение, по данному факту на заседании Дисциплинарной комиссии будет принято решение по указанному Вами сотруднику и приняты соответствующие меры. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Клевцов Сергей 4 лютого 2019

При заказе сделал ошибку и выбрал неверный товар, а точнее размер памперсов. на кассе фармацевт сначала пробила чек и забрала дениги, а товар сказала отдаст через дверь из за больших габаритов. когда увидел что размер не тот(товар не взявши в руки), спросил о возможности возрата или изменения размера, получил грубый ответ:" Что заказали то и забирайте! " Вопрос: Если я не забрал товар в руки имею право сделать возврат? И второй вопрос. Фармацевт должна уточнять название?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Сергей. Спасибо за Ваш отзыв. Сотрудник аптеки обязан в полном объеме проконсультировать клиента, который совершает покупку в розницу. Услуга интернет - заказа облегчает покупки нужных Вам товаров, тем что Вы оформив заказ можете подойти в аптеку и получить необходимые товары максимально быстро предварительно владея информацией о наличии и стоимости товаров. Специальные сотрудники предварительно собирают интернет заказы, роль фармацевта в данном случае осуществить выдачу товара (в отдельных случаях проверку рецептов на препараты) в полном объеме, в соответствии с заказом. Предметы сангигиены являются группой товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (обмену), после того как пробит фискальный чек, согласно Постановления КМУ №172 (Дополнение №3).

Мекекечко Владимир 4 лютого 2019

Какой срок действия бонусов дисконтных карт, то есть через сколько после начисления они забираются? И какой срок действия самой дисконтной карты, сколько она действует с момента выдачи и(или) последнего использования? Интересует информация, если возможно,и по картам аптеки 911, и по картам аптеки ОЦ. Спасибо!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Владимир. Спасибо за Ваше обращение. Определенного срока действия дисконтных карт Аптечной сети 911 и Оптовых Ц и бонусов по ним нет. Но, в случае, если по дисконтной карте не было движения более одного года, карта временно становится в блок, во избежание махинаций по карте. Вы можете обратится по номеру горячей линии 0800-505-911, сотрудник дисконтного отдела детально проконсультирует по программе лояльности и разблокирует дисконтную карту, если карта была заблокирована по причине не использования.

Сергей 3 лютого 2019

Здравствуйте. Почему из списка аптек для онлайн заказа пропал поселок Золочев (Харьковская область) в котором их две? Крайне неудобно, ведь теперь надо идти в аптеку не зная есть ли там в наличии необходимые лекарства.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В аптеках по указанному выше адресу проводятся плановые, профилактические работы связанные с интернет связью. С 05.02.2019 аптеки будут активны на сайте, Вы сможете пользоваться услугами интернет бронирования в привычном для Вас режиме. Желаем Вам крепкого здоровья!

Svetlana 3 лютого 2019

Не рекомендую сделала заказ через сайт, пришла оплатила дали мне терменальный чек, такого не предоставили так как продавец видимо знала и заведомо продали бракованный товар, хотя на сайте написано трёх етапная проверка ,ничего не проверяется, и факт моей покупки потвердили, да, что я брала, но ничем помочь не могут-например произвести замену , а из за их халатности отец страдает из-за того,что предназначалось ему для помощи оказалось бракованая . Буду обращаться в соответствующие органы для привлечения всех проверок !

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по Вашему отзыву. В аптеке выдали фискальный чек по завершению покупки. Факт производственного брака не исключен, и мы готовы проверить информацию по каждому из обращений наших клиентов. Возврат либо обмен возможны, только при наличии расчетного документа (фискального чека), который подтверждает покупку товара в нашей аптеке. В данном случае возврат не согласован, рекомендуем Вам обратится на горячую линию производителя, обращения рассматриваются поставщиком (производителем) в индивидуальном порядке. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Татьяна 2 лютого 2019

Добрый день! Скажите, пожалуйста, а что, бесплатную доставку для заказа от 200 грн. уже отменили?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Татьяна. Спасибо за Ваш вопрос. Начиная с 24.01.2019 доставка Новой почтой и Укрпочтой осуществляется при заказе товаров на сайте на сумму от 500 гривен (с учетом всех скидок). До 23.01.2019 (включительно) бесплатная доставка осуществлялась при заказе товаров на сумму от 200 грн. Желаем Вам крепкого здоровья!

Елена 30 січня 2019

Не самая близкая к дому аптека, но самая близкая по наличию заказа. Приехали и не смогли забрать заказ. 21.30, очередь возле окошка 5 человек, за 20 мин отпустили 1 человека..... Очень медленное обслуживание, особенно если учесть, что покупатели стоят на улице

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по Вашему обращению. В период с 21:20:12 по 21:39:43 сотрудник действительно обслуживал одного клиента и отпускал препараты через ночное окно. В чеке было отпущено 26 наименований товаров. Отпуск товаров в ночное время происходит, только в порядке единой очереди. Отказать клиенту в отпуске препаратов сотрудник никаким образом не мог, без весомых причин, так как это является грубым нарушением с точки зрения обслуживания клиентов.