Залишити відгук

Копп Наталья 14 серпня 2017

Здравствуйте. Я постоянно делаю интернет-заказы в сети ваших аптек, всегда все было нормально, но такого обслуживания, как сегодня, еще не было. Вчера сделала заказ 2023328 в аптеке на Веснина (г..Харьков, ул. Матюшенко, 6) для мамы, от ее имени. По стечению обстоятельств, возникла необходимость в приобретении только одной позиции из 5-ти заказанных. Сегодня, 14.08.2017., мама пришла в аптеку и сказала, что нужен только один препарат, остальные попросила удалить из заказа. Провизор Анастасия сказала, что у нее что-то не получается, ПОПРОСИЛА У МАМЫ ЕЕ ТЕЛЕФОН И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ РАЗГОВАРИВАЛА СО СВОИМ ЦЕНТРАЛЬНЫМ ОФИСОМ ЗА МАМИН СЧЕТ, выясняя, как же ей удалить лишнии позиции из заказа. В результате сказала, что маме нужно сделать заказ еще раз, но через сутки. У моей мамы коксартроз тазобедренного сустава, она ходит с тростью, и незапланированный поход в аптеку - это проблема. Я позвонила Вам на горячую линию, объяснила ситуацию, оператор мне ответил, что только что как раз общался с провизором Анастасией, и удивлен, почему возникает такая проблема, заказ оператор по моей просьбе восстановил и сказал, что можно купить препарат прямо сейчас. Мама снова (14.08.2017. в 12.10.) зашла в аптеку, сказала, что заказ восстановили и она хочет купить необходимый препарат. Провизор Анастасия сказала "Да, заказ восстановлен, но полностью, и удалять ненужные позиции ОЧЕНЬ ДОЛГО". Я в это время разговаривала с мамой по телефону, возможно, она услышала, как я возмущена, и О ЧУДО! лишние позиции были удалены из заказа за 10-20 СЕКУНД!!! У меня вопрос: это была вопиющая некомпетентность "провизора" Анастасии или циничное издевательство над пожилым человеком (ко всему прочему прихрамывающим и передвигающимся с тростью)? ОЧЕНЬ прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, т.к. данная аптека - ближайшая к дому моей мамы, очень не хотелось бы ее менять. Спасибо.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Наталья! Спасибо за Ваш отзыв, который помогает нам стать лучше. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Действительно в момент обслуживания клиента возникли технические неполадки, которые провизор была не в силах устранить самостоятельно, без привлечения помощи специалиста из офиса. В любом случае мы постараемся не допустить подобных ситуаций в будущем. И приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства Вам и Вашей маме. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и благополучия.

Даша 10 серпня 2017

Не нравиться как работает аптека 308 волчанск харьковская область, работают очень медленно, не всегда соблюдают правила солнце, часто не понимают покупателей, продают не то что нужно, одна девушка фармацевт почти всегда недослушивает покупателей ее зовут Ирина, собираються большие очереди, очень недовольна обслуживанием, продают товар детский с истекшим сроком годности, особенно для детей очень опасно давать им такое, я покупала еспикол беби, после того как я посмотрела на срок мне отказались продать тот же товар с хорошим сроком, заявив о том что товар с разними кодами, не знают многих препаратов для чего они предназначени, прошу рассмотреть мою жалобу, я обращусь в минздрав

Аптека 9-1-1 Уважаемая Даша. Ваше обращение рассмотрено. С персоналом аптеки проведена беседа о необходимости повышения уровня культуры и профессионального обслуживания покупателей, более внимательном, доброжелательном и уважительном отношении к каждому из них. Приносим извинения, если при посещении аптеки и обращении к ее персоналу, Вам были доставлены неудобства и беспокойства. Дополнительно разъясняем, что согласно требованиям действующего законодательства, в частности Приказа МОЗ Украины №360 от 19.07.2005 года и Постановления КМУ №172 от 19.03.1994 года - лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Кроме того, весь товар, реализуемый в нашей аптечной сети, сертифицирован - качество его подтверждается соответствующими сертификатами, Какой-либо товар с истекшим сроком годности в торговых точках нашей сети не реализуется. Благодарим за Ваш отзыв, который обязательно будет принят во внимание и учтен в нашей дальнейшей работе. Желаем крепкого здоровья Вам и всем Вашим близким

Галина 4 серпня 2017

Добрый день. Покупала на вашем сайте лекарство Золадекс, 3,6. Покупала 3 укола. И вот сделала УЗИ. По его результатам выходит, что ваше лекарство - подделка и никакого эффекта не дало. Один укол стоит около двух тысяч. Я понимаю,что в этой сфере ничего доказать невозможно. Но, пожалуйста, обратитесь к своим поставщикам. От этого лекарства может зависеть жизнь пациента. Это было последнее обращение в вашу аптеку. Очень жаль

Аптека 9-1-1 Уважаемая, Галина! Ваше обращение рассмотрено и сообщаем следующее. Наша компания реализует только качественный товар, поскольку мы работаем исключительно с официальными и преверенными поставщиками. Качество товара подтверждается соответствующими сертификатами и заключениями, возможность ознакомиться с которыми может быть предоставлена в Аптеке, где приобретается товар. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

ТАТЬЯНА КАСНЕРОВА 3 серпня 2017

Нравится как работает коллектив аптеки Центральная №3 на студенческой! приятные девушки,всегда помогут,подберут правильно препараты,улыбчивые и вежливые! побольше таких специалистов!

Аптека 9-1-1 Татьяна, мы благодарны Вам за высокую оценку качеству обслуживания, надеемся в дальнейшем всегда видеть Вас среди своих постоянных покупателей!

Ирина 3 серпня 2017

Спасибо! получила посылку новой почтой. все хорошо упаковали Отправка в оговоренные сроки .В заказе много наименований-менеджер разобрался и помог с наличием и заменой препаратов.

Аптека 9-1-1 Ирина, благодарим Вас что воспользовались нашим сервисом и надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди своих постоянных клиентов.

Романико Лариса 30 липня 2017

Очень удобный сайт и довольно низкие цены, часто пользуюсь Вашими услугами. Но огромная просьба к менеджерам - пожалуйста, называйте реальные сроки отправки заказанного товара! Уже несколько раз повторяется ситуация, когда по телефону называют одну дату отправки, а в реальности отправка происходит на следующий день или позже. Вот и сегодня, заказ, оплаченный 24.07, по телефону обещали отправить 27-28.07, а отправят только 31.07. (По телефону оператор сообщил, что 29.07(!) до меня не могли дозвонится для уточнения деталей по заказу). Пожалуйста, примите во внимание, что я Ваш постоянный покупатель, которые постоянно, ежедневно вынужден принимать лекарства, и именно поэтому реальные сроки отправки так важны. Заранее спасибо

Аптека 9-1-1 Уважаемая Лариса! Спасибо, что обратились к нам. Мы знаем, что это стоило усилий и времени, поэтому ценим Ваше желание проинформировать нас об уровне обслуживания наших клиентов. Вас заказ был подготовлен и готов к передаче 27 июля, как и было согласовано с Вами, но в силу того, что в заказе Вы указали двух получателей, наш менеджер попытался связаться с Вами для уточнения деталей по заказу, но, к сожалению, не смог Вам дозвониться. В силу этого, Ваш заказ был передан Вам 28 июля. Мы приняли все необходимые меры для устранения и не повторения более подобных ситуаций. Благодарим Вас еще раз за то, что Вы не пожалели времени написать нам. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Владимир 29 липня 2017

Здравствуйте! Заказал у вас в интернет магазине товар "нормагут" и оплатил, заказ 1907764, в тот же день 23.07.17. Консультант заверил, что товар получу в пятницу 28.07.17 по новой почте.Для меня это было важно т.к. пью антибиотик, а запаса препарата у меня хватало до утра 29.07.17. В итоге препарат ни то что не пришел в срок, его даже не отправили. После трёх часового общения с различными вашими службами(причину не смогли объяснить), удалось препарат отправить вечером 28.07.17 на новую почту и ваши сотрудники уверили , что смогу его получить 29-го. Но по номеру накладной он будет только 01.08.17. Пришлось в срочном порядке нанимать такси (нахожусь от аптек в 100км), и нашел только аналог, взял, чтоб хватило до 01.08.17. Скажите, у вас предусмотрена компенсация, или вы только на словах заботитесь о нашем здоровье.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Владимир! Спасибо, что обратились к нам. Мы знаем: это стоило усилий и времени, поэтому ценим Ваше желание проинформировать нас об уровне обслуживания наших клиентов. Вас заказ был подготовлен и передан 27 июля, как и было согласовано с Вами. Мы приняли все необходимые меры для устранения и не повторения более подобных ситуаций. Благодарим Вас еще раз за то, что Вы не пожалели времени написать нам. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Валентина 19 липня 2017

В аптеке по пр.Людвига Свободы 31 г. Харьков не то что неуважительное отношение к покупателям , а просто унизительное ! 17.07.2017г. я пришла за интернет заказом , из 5 окошек-касс работало только 1 и к нему была огромная очередь. Я пожилой человек и попросила обслужить без очереди интернет заказ так как это делают все аптеки, но мне отказали ничего не пояснив и грубо послали в очередь. Хотела выразить свои пожелания в книге жалоб, но её на месте в торговом зале не было ! Попросила вызвать в зал заведующую аптеки - все сотрудники меня игнорировали. И когда она всё-таки вышла и я с ней "пообщалась" я поняла почему в этой аптеке бардак ! Самое главное что отказалась представиться (назвать свою должность и фамилию, а диалог со мной вела не то что кричала, а просто орала ! И пояснить почему такое неквалифицированное обслуживание, почему отсутствует книга жалоб, почему при огромной очереди из 5 работает только 1 фармацевт . Прошу передать владельцу этой сети аптек моё обращение с просьбой подбирать умных квалифицированных специалистов. Очень прошу ответить о результатах моего обращения. .

Аптека 9-1-1 Уважаемая Валентина, Ваше обращение рассмотрено. Просмотрев запись, мы проверили - в торговой точке в момент посещения Вами торговой точки работало три кассовых окошка из пяти. С персоналом аптеки проведена беседа о необходимости повышения уровня культуры и профессионального обслуживания покупателей, более внимательном, доброжелательном и уважительном отношении к каждому из них. Приносим извинения, если при посещении аптеки и обращении к ее персоналу, Вам были доставлены какие-либо неудобства и беспокойства. Благодарим за Ваш отзыв, который обязательно будет принят во внимание и учтен в нашей дальнейшей работе. Желаем крепкого здоровья Вам и всем Вашим близким

Куйчиева Аиша 17 липня 2017

Столкнулась с некомпитентностью провизаров. Заказали через интернет лекарство, бронь подтвердилась и пришло смс с номером заказа. На следующий день мама поехала забирать заказ , а ей ОТКАЗАЛИ!!! сказав , что " 4 флакона не продаем. Только по 10". Хотя интернет заказ подтвердил именно 4 флакона!!! Очень неприятно т.к. за лекарствами поехала мама больная астмой . В итоге маме пришлось ходить по другим аптекам в поисках необходимых лекарств ...

Аптека 9-1-1 Уважаемая Аиша, приносим извинения за сложившиеся неудобства. Для выяснения обстоятельств Вашего заказа и решения проблемы просим сообщить Ваши контактные данные любым удобным для Вас способом, либо более подробную информацию о самом заказе. Желаем Вам крепкого здоровья!

Рома 17 липня 2017

В аптеке "низкие цены " возле м. Героев Труда работает ночью девушка Ангелина. Она очень аккуратна, вежлива и всегда улыбается, не смотря на то что работает все ночь! Побольше бы таких сотрудников как она. А интернет заказ- это очень удобно! Всегда уверен что все куплю.

Аптека 9-1-1 Роман, мы благодарны Вам за высокую оценку качеству обслуживания в торгой точке, надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди постоянных покупателей.