Залишити відгук

Магамедрасулова Мария 26 серпня 2019

Добрый день!Вчера сделала заказ онлайн в аптеке по ул.Громова, 33 в г.Константиновка.Муж поехал забрать, назвал номер заказа, на что фармацевт сказал, что заказ будет готов через час, просто смешно, там было всего 4 позиции...Муж переспросил, точно через час?Ответ получил тот же, через час.Хотя в аптеке вообще не было посетителей...Я отменила заказ, и оформила этот же заказ в аптеке по ул.Космонавтов 1А.Муж поехал и сразу девочки быстро собрали, впрочем как всегда.Спасибо всем фармацевтам, которые работают по ул.Космонавтов 1А, теперь только сюда будем ездить, хотя аптека по ул.Громова, 33А к нам ближе....

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Мария. Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. По указанному Вами факту, с коллективом аптеки, расположенной по адресу г.Константиновка ул. Громова 33-А проведена беседа о соблюдении норм и правил медицинской этики, порядка торгового обслуживания населения и культуры обслуживания покупателей. Желаем Вам крепкого здоровья и надеемся, что Вы и в дальнейшем останетесь клиентом нашей сети.

Мельникова Лена 24 серпня 2019

Хотелось бы, чтобы более внимательно составляли карту аптек. По этому заказу на карте отобразили аптеку, которая находится на противоположной стороне дороги, да еще и не написали названия ее, а только аптека "Партнер"! (По ул. Рождественская 29А, а на карте нарисовали в самом Центральном рынке). Мне с двумя детьми грудничками пришлось час ее искать. В самой аптеке обслужили хорошо.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Елена. Приносим, Вам извинения за сложившуюся ситуацию. На сайте действительно было обнаружено несоответствие фактического адреса и отметкой на карте, в настоящий момент эта ошибка устранена. Мы благодарим Вас, за то, что сообщили нам об этом. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер и предоставит sorry-бонус за доставленные неудобства.

Башинский Михаил 23 серпня 2019

Нравится Ваша аптека. Всегда заказую онлайн. Но бесит ждать в очереди при том что мой заказ уже готов.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Михаил. Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы испытываете комфорт от пользования сервисом интернет бронирования необходимых товаров в нашей аптечной сети. На данный момент, по правилам компании, отпуск интернет заказов вне очереди не предусмотрен. Получив огромное количество сигналов и обратной связи от наших клиентов, проанализировав и обработав ее, было принято решение вынести на рассмотрение возможность отпуска интернет заказов вне очереди. Данный вопрос будет вынесен на рассмотрение руководством компании. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Елена 23 серпня 2019

Спасибо большое оператору Арсению за терпение, за понимание. Очень помог с заказом. Человек на своем месте. Не успела сказать Вам спасибо т.к. нечаянно нажала кнопку сбросить.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ваши слова благодарности передали руководителю колл-центра и оператору Арсению. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и профессионализмом наших сотрудников. Желаем Вам крепкого здоровья.

Ольга 22 серпня 2019

Очень не оперативно и медленно работают ваши продавцы ,вместо того чтобы если не дозвонилась скинуть СМС с номером счета,она дождалась 19 ч вечера чтобы сообщить что отправка в 17 ч вечера и поезд ушел ,утром 21 числа проплатив я должна ждать еще день до вечера 17 ч ,чтоб отправили посылку,после этого охота с вами работать пропадает вообще,первый и последний раз,вашей заинтересованости ноль

Аптека 9-1-1 Добрый день, Ольга. Проверив информацию Вашего заказа № 14155258 от 20.08.2019 13:38:53. Задержка в отправке возникла в связи с тем, что наш менеджер пытался с Вами связаться для согласования отправки и деталей заказа 20.08.2019 в 13:41:02, но не смог Вам дозвониться. 20.08.2019 в 18:58:05 Вам поступил повторный звонок, для согласования отправки и получения СМС с реквизитами. Оплата за заказ поступила 22.08.19. Соответственно 22.08.19 заказ был отправлен. Желаем Вам крепкого здоровья!

ermolaeva mariam 22 серпня 2019

Добрый день. Спасибо за индивидуальную доставку. Единственное, сложилась немного странная ситуация. Заказывала 10 флаконов метронидазола по 100мл, его при мне доставали из коробки и отказались эту же коробку отдать для того, чтоб обратно сложить в неё флаконы.

Аптека 9-1-1 Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень ценим Ваше желание проинформировать нас о уровне обслуживания наших клиентов. С коллективом Аптеки проведена разъяснительная беседа. Желаем Вам крепкого здоровья!

Олейник Олег 19 серпня 2019

Спасибо большое девочкам на Матюшенко 6!Заказ выполнили быстро и качественно.

Аптека 9-1-1 Олег, мы благодарим Вас за отзыв и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Александр 16 серпня 2019

Аптека 911 завлекает вывеской "Аптека оптовых цен", а продавать может по ценам в 2!! раза выше розничных на рынке. Это называется недобросовестная реклама. Феррум лек в ампулах мне продали (московский 214/2, Харьков) по цене 67 грн за ампулу, т.е.е в 2!! раза выше розничной цены в любой другой аптеке. Оформить возврат переплаты отказались, по многоканальному телефону сославшись на пресловутое "возврату и обмену не подлежит". А как же недобросовестная реклама и сверхприбыльные цены? Это чистое жульничество!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв, проверили информацию по Вашему комментарию. Вы приобрели Феррум Лек р-р д/ин. 100мг/2мл. амп. 2мл., в количестве 3амп. из упаковки №5, средняя цена не превышает розничную стоимость на рынке. Также товар бывает в другой расфасовке Феррум Лек р-р д/ин. 100мг/2мл амп. 2мл №50, в этом случае цена за одну ампулу может отличаться. Просим обратить Ваше внимание на то, что наше предприятие не является производителем лекарственных препаратов. Мы работаем только с официальными поставщиками и реализуем только качественный товар, наши цены зависят от цены закупки товара. Конечно, цены на поставки Поставщиками могут меняться, а соответственно и наша розничная цена может меняться. К сожалению, согласно действующего законодательства, мы не можем принять возврат. Это регламентирует приказ МОЗ Украины от 19 июля 2005 № 360 пункт 15, где указано: Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат. Аптека обязана подчинятся этому законодательству. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 15 серпня 2019

Первый раз воспользовалась формой онайн заказа на вашем сайте, указав такие препараты: милдронат 60 таб, антарес 30 руб. и ризоптан 9 таб. Антарес был в наличии в аптеке г. Бурынь Сумской области, также как и ризоптан, но только 1 пластина (то есть 3 таб). Миллионат и остаток ризоптана (2 пластины) требовалось ожидать доставки. 13 августа пришла смс, что ризоптан прибыл в аптеку. Поскольку бронь истекает, а милдронат так и не доставлен, я перезвонила оператору, спросив, можно ли забрать весь полный заказ (то есть когда поступит в аптеку Милдронат), для этого потребовалось продлить бронь ещё на 2 дня. 14 августа пришло сообщение, что Миллионат у поставщика отсутствует. 15 августа пришла в аптеку, забрать свой заказ. Кассир начала с вопроса, почему я не пришла раньше забрать свой заказ? Но ведь, всё логично: ожидая доставки Милдроната, я продлила бронь по телефону 0800505911. Потом кассир сообщила, что 1 пластина ризоптана была в наличии в аптеке и 1 упаковка (тоесть 3 пластины) поступила согласно моему заказу. Кассир сказала, что я должна выкупить 4 пластины вместо 3 мною заказанных. В подтверждение того, что я заказывала только 1 упаковку = 9 таб.(тоесть 3 пласины), я показала сообщения с электронной почты с номерами заказов. Сайт сам разделил почему-то на 2 заказа: 13792837 (в наличии) 13792840 (то, что требовалось ожидать). Кассир всё таки согласилась продать 3 пластины, как и было мною заказано, но сказала, что ту лишнюю пластину она продать теперь никому не сможет. Понимаю, что вышла путаница, но не я её создавала и почему я должна выкупить в большЕм количестве, чем то, что заказывала? Тем более, всю информацию по количеству Ризоптана можно просмотреть по номеру заказа. Почему кассир так и не поняла этого и всячески пыталась продать мне 4ую пластину Ризоптана, остается загадкой .....

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия. На основании Вашего отзыва, была проведена проверка надлежащего выполнения Ваших заказов № 13792837 от 11.08.2019 года и № 13792840 от 11.08.2019 года. В ходе проверки установлено, что данные заказы отпущены согласно указанных в них данных. По причине некоторого недопонимания возникла заминка во время отпуска препаратов. Мы приняли все необходимые меры для устранения и не повторения более подобных ситуаций. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация не повторится. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья.

Вишневий Іван 14 серпня 2019

Персонал розчарував , відмовили в обслуговуванні бо не знайшли решти зі ста гривень!!

Аптека 9-1-1 Шановний Іван! Ми дякуємо Вам, що Ви знайшли час написати нам. Для уточнення деталей з приводу обслуговування просимо Вас передзвонити на лінію контролю якості обслуговування по телефону - 0 800 500 488. Ми надзвичайно цінуємо Вас як свого клієнта. Щиро перепрошуємо за незручності і чекаємо від Вас інформації щоб перевірити ситуацію. Бажаємо Вам міцного здоров'я!