На сайте заявлена опция международной доставки, по факту выбрать город за пределами Украины не возможно. Так есть ли возможность заказа безрецептурного препарата за границу?Аптека 9-1-1
Добрый день, Inna.
Спасибо за Ваш комментарий.
С помощью доставки компанией «Укрпочта» Вы можете получить заказанный товар в любой точке Земного шара (Адресная доставка не осуществляется на лекарственные препараты). В среднем доставка занимает 1-2 недели, во время заказа наши менеджеры согласуют с Вами дату поставки перед отправкой товара.
Оплатить заказ вы можете по предоплате в безналичной форме, путем перевода денежных средств на расчетный счет. После поступления денег на расчетный счет с Вами свяжется наш менеджер и индивидуально согласует все условия доставки.
Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер для решения данного вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья.
Ожувенко Анна9 жовтня 2019
Добрый дент! Я заказала у Вас крем, и по ошибке заказала не тот который мне был ннужен! Заказ мне уже отправлен Новой почтой, но ещё не пришёл, могу лм я сделать возврат? Заранее спасибо!Аптека 9-1-1
Добрый день, Анна. Мы благодарим Вас, за то, что сообщили нам об этом. Вы можете отказаться от неактуального заказа полностью и оформить новую заявку, если Вам необходимо. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер для решения данного вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья.
Любовь8 жовтня 2019
Сегодня обслуживалась в аптеке пл.Конституции,1. Харьков. Прошу выразить благодарность девушке по имени Светлана , в 1 окошке. Очень внимательный, отзывчивый, грамотный специалист. Чего не скажешь о девушке из окошка № 2 имя не помню( высокомерие, не уважение и даже раздражительность в ее тоне).Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Любовь! Спасибо за Ваш отзыв. Наша компания прилагает все возможные усилия, так как для нас очень важно, чтобы каждый клиент был удовлетворен качеством обслуживания, получив компетентную консультацию по всем вопросам которые могут интересовать наших посетителей. С сотрудниками проведена дополнительная работа по данному случаю. Благодарность будет вынесена сотруднику аптеки Светлане.
Желаем Вам крепкого здоровья!
Виктрр5 жовтня 2019
Ужасная аптека в г. Березань, киев.обл, уже третий раз прихожу по лекарство у них в базе есть, но они не могут найти, и говорят, что не знают где оно. Зачем я купил у этой аптеке дисконтную карту, если там нельзя купить то что мне нужно? Не рекомендуюАптека 9-1-1
Здравствуйте, Виктор. Спасибо за отзыв. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ожидайте, с Вами свяжется менеджер для прояснения ситуации. В случае, если у Вас есть замечания по качеству обслуживания в аптеке, свяжитесь с нами по телефону 0800-500-488.
Виктория5 жовтня 2019
Здравствуйте Такой вопрос Я ошиблась с выбором. Мне нужен был сироп, а я выбрала таблетки. Могу ли я как то сделать возврат? Или быть может обмен?Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Виктория! К сожалению согласно действующего законодательства мы не можем принять возврат. Это регламентирует приказ МОЗ Украины от 19 июля 2005 № 360 пункт 15, где указано: Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат. Аптека обязана подчинятся этому законодательству.
Малышко Жанна30 вересня 2019
Добрый день. При выборе доступной для заказа аптеки значится аптека - партнёр по адресу "м.Харків, просп. Перемоги, 75А", но на карте она указана на здании, фактически имеющем адрес г. Харьков, просп. Победы 61в. Это вводит в заблуждение и не ясно в итоге, где же аптека. Внесите пожалуйста корректировки. Спасибо.Аптека 9-1-1
Добрый день, Жанна. Приносим, Вам извинения за сложившуюся ситуацию. На сайте действительно было обнаружено несоответствие фактического адреса и отметкой на карте, в настоящий момент эта ошибка устранена. Мы благодарим Вас, за то, что сообщили нам об этом. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер и предоставит sorry-бонус за доставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья.
Валентин27 вересня 2019
Добрый день! Полностью согласен с двумя предыдущими отзывами Сугак Оксана 20 сентября 2019 и Ирина 20 сентября 2019, то есть о хорошем и плохом. Интернет сервис отличный, удобный, информативный, понятный, четкая работа!!! Что не скажешь об обслуживании непосредственно на месте, в аптеке. 26.09.2019 хотел выкупить заказанное на сайте лекарственное средство в аптеке №10 г. Харьков, ул. Валентиновская, 15. В отпуске заказа 15740929 по номеру телефона получил отказ без всяких там объяснений, хотя с момента заказа на сайте прошло уже 18 часов!!! Не имея при себе очков, с уверенностью получить по номеру телефона, попросил провизоров считать номер заказа с телефона, на что получил повторный отказ, но уже в грубой форме, с комментариями и "пожеланиями". Данное лекарство требовалось срочно, пришлось невероятно напрягать зрение, искать наиболее освещенное место в торговом зале и только с 5 попытки правильно продиктовать номер заказа, на что провизоры с любопытством наблюдали, получится ли у меня или нет рассмотреть номер заказа. Чек № 63154 от 26.0919, время 18:39. Большое спасибо за такое "обслуживание" клиентов. Неужели хамство, грубость и невежество отличительная черта аптек 911??? Прошу это хоть как-то учесть в дальнейшей работе, спасибо!Аптека 9-1-1
Добрый день, Валентин! Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за принесенные неудобства. С сотрудником по указанному Вами факту была проведена беседа по качеству и культуре обслуживания наших клиентов. Мы очень ценим Ваше желание проинформировать нас о уровне обслуживания наших клиентов. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!
Анна26 вересня 2019
Сегодня забрала заказ, все хорошо, но когда пришла домой обнаружила, что вместо упаковки один из препаратов положили пластину, что делать? И как доказать, что ошиблись в аптеке, в чеке все как в заказе? Надеюсь на вашу помощь?Аптека 9-1-1
Здравствуйте, Анна. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, действительно было обнаружено недовложение. Наш специалист урегулировал вопрос выдачи нужных Вам товаров в частности тех, которые не доложили по заказу. Информация по Вашему обращению передана руководству аптеки для проведения дополнительной работы по качеству обслуживания и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья!
Максим26 вересня 2019
Всё хорошо, но в режиме "Ваша аптека" сохраняется только 3 последних аптеки, где был заказ. Этого мало. Увеличьте количество хотя бы до 10 и больше. У меня вокруг дома только 4 штуки, возле работы ещё 3 + в другом городе, где приходится иногда делать заказы, ещё 4. Через раз приходится двигать карту, чтобы вернуть в список аптеку, что была исключена при предыдущем заказе.Аптека 9-1-1
Добрый день, Максим! Спасибо за Ваш комментарий. Мы ценим всех наших клиентов и стараемся день за днем улучшать сервис для каждого. Ваше предложение будет направлено на рассмотрение. Желаем Вам крепкого здоровья!
Миляева Олеся26 вересня 2019
Добрый день. До недавнего времени у вас был самый лучший сайт из всех,с которыми я сталкивалась. Сервис супер. Всё на высоком уровне Пожалуйста верните старую версию программы ,где в поисковике можно было выбрать район и забирать заказ можно было по номеру телефона или добавьте эти пункты в новую программу. Просьба коллективная от всех моих знакомых. Это тот случай, когда перемудрили. А так ,за исключением последних изменений,.МОЛОДЦЫ!Аптека 9-1-1
Добрый день, Олеся! Спасибо за Ваш отзыв! Для удобства, Вы можете перейти по ссылке https://apteka911.com.ua/map/harkov в данном разделе можно выбрать административный район города (индустриальный, шевченковский и т.д). В новой мы реализовали поиск по территориальным районам. Например районы Харькова: ХТЗ, Алексеевка, Новые дома и т.д. Аналогично работает и в других крупных городах.
Если с момента заказа прошло 30 минут - заказ можно выкупить по номеру телефона. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы обслуживание в нашей аптечной сети было простым и удобным для клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!.