Залишити відгук

Людмила 31 липня 2019

Спасибо, замечательная сеть аптек, очень удобно потребителю, моя личная благодарность оператору Приходько Елене, за компетентность и отзывчивость, оперативное обслуживание

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Людмила. Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ваши слова благодарности передали руководителю колл-центра и оператору Елене. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом и профессионализмом наших сотрудников. Желаем Вам крепкого здоровья.

Оксана 31 липня 2019

добрый день. вчера в 21-00 в аптеке по адресу г. Харьков ул. Гв. Широнинцев 15/46 с маленьким ребенком пытались купить молочную кашу Милупа заказанную через сайт. Из 4-х касс работало 2 и когда подошла наша очередь перед мои лицом была выставлена табличка "Технический перерыв". На мою просьбу отпустить меня с маленьким ребенком, который не может стоять и минутки, а вокруг стеклянные витрины, розетки и выключатели, ответили "Извините перерыв". Очень хочется услышать ваше мнение о действиях провизора....? Я была единственная возле этой кассы и неужели Технический перерыв начинается строго по расписанию в 21-02????

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Оксана. Спасибо за Ваш отзыв. В момент Вашего обращения, в аптеке происходила пересменка. Ознакомились с видеоматериалами по данному обращению. Сотрудники снимали необходимые отчёты по кассе, во время проведения данной процедуры, касса является заблокированной. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Жданова Анна 30 липня 2019

Добрый день, сейчас проходит акция ,почему я не могу зарегистрировать ? Пишет что временно не доступно !

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Анна! Спасибо за Ваш отзыв. Ожидайте, с Вами сегодня свяжется наш менеджер и поможет в решение данного вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья!

Наталия 25 липня 2019

Добрый вечер! Сегодня покупала в аптеке 911 по адресу ул. Евгения Котляров 7 в г. Харькове Кетотифен и Л-тироксин, фармацевт дала не 2 пластинки Л-тироксина, а одну. А оплачено было все в полном обьеме. К сожалению заметила только дома. Как быть?

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Наталия. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, сотрудник отдела контроля качества обслуживания, урегулировал вопрос выдачи нужных Вам товаров в частности тех, которые не доложили по заказу. Сотрудник допустивший ошибки был вынесен на рассмотрение на заседании Дисциплинарной комиссии, руководством будет принято соответствующее решение по сложившейся ситуации. С коллективом будет проведена дополнительная беседа по работе с интернет заказами. Желаем Вам крепкого здоровья.

Хавалджи Марина 22 липня 2019

Удаляйте пожалуйста с сайта товары которых нет в наличии.А то заказываешь ждёшь 5 дней и потом получаешь СМС что товара нет в наличии, очень неудобно.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Марина! Спасибо за Ваше обращение. Позиции на сайте отображаются со статусом "Нет в наличии" только в том случае, если данной позиции нет на остатках ни в одной аптеке из всей сети. Как только препарат будет продан и будет снят с остатка аптеки, данная позиция будет отмечена на сайте со статусом "Нет в наличии". Все заявки " Под заказ" отправляются на поставщиков, в течении 3-5 рабочих дней поставщик нам предоставляет ответ о возможности поставки на аптеку по удобному для клиента адресу.К сожалению, данного товара не было в наличии. Мы пытались закупить этот товар для Вас, но получили отказ. Желаем Вам крепкого здоровья!

Татьяна 19 липня 2019

по предзаказу в аптеке был предложен препарат с истекающим сроком годности. от заказа и препарата пришлось отказаться за неимением другого в аптеке. очень жаль, что нет возможности уточнить срок годности препарата на этапе заказа.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Татьяна! Спасибо, что обратились к нам. На сайте Аптека 9 1 1 Вы имеете возможность ознакомится с информацией о наличии товара по всей аптечной сети, поэтому достоверно указать сроки годности не представляется возможным. Более детальную информацию о товаре Вы можете получить по телефону 0 800 505 911 или в удобной для Вас Аптеке. Если в заказ попадает позиция со сроком годности 3 месяца и менее, клиенту приходит СМС уведомление с указанием срока годности данной позиции. В Вашем заказе срок годности до 04.2020. При продаже если у клиента возникает вопрос по сроку годности, сотрудник всегда предоставит данную информацию клиенту. Мы приносим извинения за причинённые неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Роман 18 липня 2019

Спасибо большое за быструю доставку. И маленькие мелочи которые вы учитываете. Очень приятно.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Роман! Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашим сервисом. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 18 липня 2019

Сегодня купили через интернет дорогой препарат. Как выяснилось он нам уже не нужен. Забирали сами с аптеки, но чек не положили с лекарством. Есть только номер заказа. Возможно ли вернуть препарат?

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! К сожалению согласно действующего законодательства мы не можем принять возврат. Это регламентирует приказ МОЗ Украины от 19 июля 2005 № 360 пункт 15, где указано: Лекарственные средства и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат. Аптека обязана подчинятся этому законодательству.

Владимир 14 липня 2019

Вчера 13.07.19 заказал через Ваш сервис МОВАЛИС 15мг/1,5мл - одну упаковку (5 ампул по 1,5 мл) В Аптеке оптовых цен (Щербакова, 47а) - оплатил в 19:47 - 163.75 грн. за одну упаковку (5 ампул по 1,5 мл). Оказалось!!! В упаковке не 5 ампул, а 3 Две ампулы в блистере отсутствуют!!! Фото чеков и упаковки могу прислать!!! Объясните, что с этим делать?!! Спасибо!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Владимир. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, сотрудник отдела контроля качества обслуживания, урегулировал вопрос выдачи нужных Вам товаров в частности тех, которые не доложили по заказу. Сотрудник допустивший ошибки был вынесен на рассмотрение на заседании Дисциплинарной комиссии, руководством будет принято соответствующее решение по сложившейся ситуации. С коллективом будет проведена дополнительная беседа по работе с интернет заказами. Желаем Вам крепкого здоровья.

Лариса 11 липня 2019

Заказываю всегда на сайте, захожу в аптеку и забираю. Сегодня была неприятно удивлена. Спешила на работу, неудобно было заходить, но куда деваться... Зашла и что? Половины заказанного товара не было в наличии!!! Провизор сказала, что он на приходе, но ещё не распакован. Зачем тогда ставить на приход??? Надо отдать должное - со мной такое впервые, раньше с аптекой таких накладок не было. Но именно сегодня мне совсем было накладно заходить и тем сильнее было разочарование из-за отсутствия товаров.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Лариса! Спасибо, что сообщили нам об этой проблеме. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была инициирована проверка аптеки на соответствие стандартам аптечной сети. Руководство аптеки уведомлено о данном случае. Мы уже принимаем меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. Желаем Вам крепкого здоровья!