Залишити відгук

Прокопович Вита 14 лютого 2019

Я постійний клиєнт і мені завищують ціни!!! В чеку ціни вищі більш ніж на 20% ніж на сайті і броні!!! Наприклад Фармадол%50 на сайті 43,50,а мені продали 57,35!!!АЙДРІНК №10 на сайті 91, 50,а прдали 96,7!! Я дуже обурена!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Вита. Проверили информацию по Вашему комментарию. Цены на сайте могут изменяться, в зависимости от огромного количества факторов (акции, снижение цены закупки или наоборот подорожание препаратов и т.д.). Вы оформляли последний заказ на сайте 27.01.2019. На момент оформления заказа цена на сайте препарата Фармадол составляла 11.31грн. за пластину 10шт; препарат Айдринк 9.61грн. за 1 саше. В личном кабинете Вы можете ознакомится со списком препаратов по данному заказу, стоимость на момент оформления, а также промониторить стоимость на сегодняшний день. Желаем Вам крепкого здоровья!

Марина 14 лютого 2019

Добрый день.К самому заказу претензий не имею.Есть частичная претензия к фармацевту.Был собран заказ четко все по списку,обслуживание в общем не плохое,но по заказу у меня вышло много стеклянных флаконов,они все были составлены в один маленький пакетик,я забрала пакет,отвернулась от прилавка и этот пакетик рвется и все стеклянное содержимое разбивается ,за исключением одного,самого дешевого.Я конечно понимаю,что никто не возместит мне финансы,но решайте с этим вопрос,меняйте поставщика пакетов или проведите беседу с фармацевтами,чтобы не втискивали в один пакет,то что может разбиться при разрыве.Хорошо,что не очень дорогие лекарства,не стоящие нервотрепки,в другом бы случае пошла на принцип.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Марина. Мы благодарны за Ваш сигнал. Данное обращение передано руководству, для принятия мер и устранения данной проблемы на торговых точках. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию в аптеке. В качестве извинений за доставленные неудобства на Ваш email был отправлен "sorry - бонус". Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья. Спасибо, что помогаете нам, становится лучше для Вас!

Чайкина Галина 13 лютого 2019

P.S. И еще есть один недостаток в работе: вы пишете: в аптеке такой-то товара нет, но можно заказать. Как правило это означает, что его просто НЕТ. Через несколько дней приходит СМС, что заказ невозможен. Зачем же писать "Под заказ"

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Галина. Спасибо за Ваш отзыв. При условии, что товара нет в наличии на остатках, сайт предлагает оформить заявку "Под заказ". После того, как заявка принята от клиента, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту, о возможности поставки необходимых товаров в аптеку. Данный этап процедуры заявки "Под заказ" не зависит от нашей аптечной сети. Желаем Вам крепкого здоровья!

Чайкина Галина 13 лютого 2019

Очень любезные операторы у вас - спасибо. Единственный недостаток в обслуживании: что лекарства не перемещаются из аптеки в аптеку. И по работе аптеки в Киеве на Мельникова, 1 - у них часто наблюдается отсутствие товара по заказу. То есть - в базе оно есть, заказ я оформила, пришла - они товар найти не могут...

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Галина. Благодарим за отзыв. К сожалению, товары между аптеками не перемещаем, во избежание пересортицы на аптеках. Доступна услуга заказа товара со склада на аптеку, либо же "Под заказ" от поставщика. По Вашему отзыву передали информацию руководству аптеки для проведения дополнительной беседы по работе с адресной системой в аптеке и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья.

киселева ирина 13 лютого 2019

Тест-полоски для глюкометра One Touch Select (Ван тач селект) 2 тубы по 25 шт Артикул: 171283. Какой у них срок годности. Заранее спасибо за ответ!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ирина. Если Вы хотите оформить интернет заказ САМОВЫВОЗОМ, то при получении (до пробития чека) Вы можете уточнить данную информацию. На торговых точках, отличаются как поставки, так и конечные сроки годности. Если в заказе САМОВЫВОЗОМ в аптеке, оказалась позиция с конечным сроком годности 3 месяца и менее, Вас об этом уведомят с помощью СМС уведомления. Если Вы хотите заказать товар с ДОСТАВКОЙ Укрпочтой или Новой почтой, при согласовании заказа (до отправки товара) менеджер может предоставить информацию о сроке годности. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 13 лютого 2019

Здравствуйте! Пользуюсь сайтом при заказе , очень удобно и быстро.Есть возможность выбрать аптеку по пути, прочитать полную информацию, проконсультироваться on-line, оплатить покупку. При выдаче заказов проблем не возникало, очень экономит время и деньги. Спасибо, удачи вам

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за приятные слова в наш адрес. Мы искренне рады, что Вы пользуетесь услугами интернет бронирования и получаете удовольствие и комфорт совершая покупки в нашей аптечной сети. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Belimenko Alena 11 лютого 2019

Муж забирал детское питание и средства гигиены для новорождённого. Работала 1 касса, людей огромная толпа, остальные поставили на переучёт. На просьбу открыть ещё одну, провизоры оторвавшись от беседы меж собой с хамством и на ты ответили «ты не видишь мы считаемся», на что было сказано что много людей и женщина с коляской, в ответ последовало «ты что тут царь?» Заказываем все лекарства здесь, детское питание тоже только в 2х ваших аптеках. Таким отношением поражены и неприятно удивлены. Просьба разобраться

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алёна. Спасибо за Ваш отзыв. В момент получения заказа Вашим супругом, в аптеке происходила пересменка. Ознакомились с видеоматериалами по данному обращению. Сотрудники снимали необходимые отчёты по кассе, во время проведения данной процедуры, касса является заблокированной. Сотрудник действительно вёл себя некорректно по отношению к клиенту, общался в грубой форме, что является грубым нарушением с точки зрения культуры обслуживания. Информацию по данному случаю направили на рассмотрение руководству аптечной сети и принятия соответствующих мер, вплоть до дисциплинарных взысканий. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Vita 11 лютого 2019

Здравствуйте. Претензий к заказам сделанных через интернет нет, всё всегда чётко. Но в самих аптеках происходит обратное. Сегодня родственники покупали самый что ни на есть обычный цитрамон, в Вашей аптеке он стоит 6 таблеток 7,80 грн, но аптекарь всунула пенсионеру 10! таблеток за 15,98грн. (2упаковки по 6!штук= 15,60!) При несложных расчётах переплата в 3 гривны!!! Для наших пенсионеров с их пенсиями это тоже деньги!!! И на этом ещё не все, сдачу в 4грн списали на карточку, я конечно понимаю что в аптеку рано или поздно обратимся ещё и воспользоваться этими деньгами, если конечно не потерять карту. Можно списать мелочь, ну не 4гривны!!! 3+4 =7грн за 7грн какой ни какой можно купить кусочек хлеба, для пенсионеров это очень ощутимо. Аптека на ул.Космической, 25.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Вита. Спасибо за Ваш отзыв. Отдел контроля качества обслуживания готов проверить всю информацию по данному случаю. Для этого нам потребуется информация, для идентификации конкретной продажи, в целях проверки компетентности действий сотрудника нашей аптечной сети. Если у Вас есть номер чека или адрес/время данной покупки, предоставьте, пожалуйста, нам ее по номеру горячей линии 0800-500-488. Искренне, желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Наталья Макарова 11 лютого 2019

Добрый день. Была в этой аптеке первый раз. чек 36795,36796 от 18.01.19. Попросила ватные палочки в упаковке 200штук. Ответили, что есть только по 100. Купила 2шт. На выходе в открытой витрине лежит упаковка 200шт. Вернулась их купить. - Вам, что ещё и эти? - ворчание девочки-фармацевта. я что-то ответила, что мне и коту пригодится. 200 стоят 12,76 грн., а 2 по 100 -20грн. и я говорю о своем возмущении невнимательностью продавца. - Ну так, что теперь? - шипит эта девочка. - Ничего уже, вы ж возврат делать не будете. Я считаю такое отношение к клиентам хамством. Вопрос не в 8 грн., а в том, что Ваш сотрудник не умеет: 1.принимать свои провтыки, 2. просить за них прощение. Пожалуйста, научите сотрудников элементарной вежливости.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Наталья. Спасибо за Ваш сигнал. К сожалению, возможность проверки того, как происходила реализация, утеряна, поскольку видео архив на аптеке по указанному выше адресу за указанный период времени уже не сохранился. По Вашему отзыву, направили информацию руководству аптеки, для проведения дополнительной работы с коллективом по ассортименту представленных товаров, а также проведения беседы по качеству и культуре обслуживания клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!

Клевцов Сергей 11 лютого 2019

И снова здравствуйте называеться! Сделал заказ, получил подтверждение, приехал в аптеку(потратил время и топливо для авто), а в ответ услышал фразу у нас вышла накладка и вашего товара нет в наличии. Якобы его приобрел другой человек. Внимание вопрос: "Зачем нужна бронь? "

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей. Спасибо за Ваш сигнал и отзыв. Мы приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по комментарию. В аптеке по позиции которая была у Вас в заказе была допущена пересортица. Сотрудник, который отметил заказ как "Собран" допустил ошибку, не уведомив офис о сложившейся ситуации по заказу. Информацию по сотруднику направили на рассмотрение данного сотрудника на заседании Дисциплинарной комиссии. В качестве извинений мы отправили Вам на email "sorry-бонус". Желаем Вам крепкого здоровья!