Вікторія Єрофеєва
Не можна нікому дозволяти нехтувати правилами, від яких залежить розвиток компанії
Складні часи одних ламають, а іншим додають міцності. Таке випробування завідувачка першою Кіровоградською аптекою Вікторія Єрофеєва витримала завдяки людям-«скелям» зі свого колективу. І тепер вона точно знає, що в команді важливий не вік чи стать, а вміння дивитися в один бік.
Ваша аптека «відкрила» для Аптечної мережі 9-1-1 Кіровоградський регіон. Першопрохідцям завжди складно. Ви теж не стали виключенням з цього правила?
Наша аптека №1«Фармація Кіровоградщини» відкрилася 7 жовтня 2014 року.
Коли я вперше зайшла в приміщення, була дуже здивованою кількістю кас: замість 5-ох обіцяних їх було 10! І недаремно, як потім з'ясувалося.
На етапі підготовки проблем не було – були випробування на міцність і нас, і головного офісу. Для відкриття цієї «махіни» керівництво надіслало нам найкращих кураторів Андрія Вікторовича Лазебу та Олександра Вікторовича Севрюкова. Завдяки такій підтримці процес відкриття для нас пройшов, як то кажуть, безболісно.
Усі розуміли, що легко не буде, адже аптека дуже велика та асортимент широкий – від ліків до медичної техніки та косметики. Отже, потрібно налагодити перш за все безперебійний процес доставки товару.
Якщо на момент відкриття всього було вдосталь, то згодом ми відчули певний дефіцит, адже кількість клієнтів зростала день-у-день. Підключився головний офіс і проблему вирішили: замість постачання товару двічі на тиждень ми почали отримувати його щодня. І це з урахуванням того, що товар надходив з нашого центрального складу в Харкові!
Ви відкривали аптеку в дуже непростий час – 2014 рік, криза, війна на Донбасі…
Так, час був дуже непростий, але я завжди відчувала підтримку моєї команди. Це були найкращі провізори та фармацевти, до речі, серед них і переселенці з Донбасу – дуже відповідальні та грамотні спеціалісти.
Не всі витримали навантаження того складного періоду. Деякі люди відсіялися, але поряд залишилися «скелі», з якими ми йшли пліч-о-пліч далі. Вони стали для мене майже рідними. За волею долі одні зараз мешкають в інших містах, дехто працює в інших аптеках нашої мережі, хтось пішов в інші мережі, але я завжди буду вдячна їм за підтримку. І за досвід, нехай і не завжди приємний.
Якою була стратегія просування?
Стратегія просування була закладена одразу – це найнижчі (гуртові) ціни. Тобто при купівлі 3-х одиниць одного товару діяла гуртова ціна. Досить швидко стало зрозуміло, що це найвиправданіша тактика. По-перше, аптека знаходиться в центрі, тому до нас зручно дістатись з будь-якого кінця міста. По-друге, у нас, певно, найширший аптечний асортимент в Кропивницькому. Тому ми одразу «обросли» клієнтами з лікарень, для яких було вкрай важливо мати можливість зібрати все необхідне в одній аптеці та ще й за привабливою ціною. Ми опрацьовували величезні списки препаратів для операцій, хімієтерапії, тривалих курсів лікування тощо. Не відмовляли жодному клієнту: брали номери телефонів і замовляли препарати, яких не було на той час в аптеці, намагались задовольнити потреби кожного. І це в нас виходило!
Ви ж, мабуть, чули висловлювання, що фармацевт іноді кращий за лікаря? А якщо спеціаліст першокласний та ще і людина чуйна, то це скарб для клієнта. Попри дуже великий потік людей кожен фармацевт намагався максимально допомогти.
Скільки кас працювало на момент відкриття і скільки – зараз?
На момент відкриття працювало 5 кас, пізніше запустили всі 10, але це нам не допомогло і відкрили ще 2. Тобто всього працювало 12 кас! Аптека має статус цілодобової з 2015 року і по сьогоднішній день вона відкрита повністю для відвідування у нічний час. В такому режимі ми протрималися досить довго. А коли наша компанія почала розвивати мережу в Кіровограді, тобто в Кропивницькому, і аптеки стали відкриватися одна за одною, кількість покупців скоротилася.
Ми не сприймали це як падіння, скоріше, це було визнанням того, що ми впоралися зі своєю місією першопрохідників – Кропивницький взятий! І нашим клієнтам тепер не потрібно їхати в центр за ліками: вони можуть придбати все необхідне поряд з домом. Тому на цей момент працює 7 кас вдень і 2 – вночі.
А де ви берете кадри? Це ж проблема галузі…
А ми їх виховуємо у власному колективі! Так сталось, що наша аптека тепер є базовою для навчання та підготовки фахівців. І у нас зараз велика команда молодих співробітників – дівчат та хлопців. Вони всі дуже різні, серед них є моя донька, отже я для них перш за все мама-наставник. Вони дуже перспективні працівники, які постійно вчаться, адже хочуть професійно зростати. Для цього ми проводимо мінітренінги на базі аптеки, де наші «ветерани», які зі мною ще з відкриття, діляться знаннями та досвідом.
У нас чудова атмосфера в колективі: всі дуже різні, тому органічно доповнюють один одного і завжди готові прийти на допомогу. Ані розбрату, ані конкурентних війн немає.
Проблеми з кадрами, звісно ж бувають – одного року в декретну відпустку пішло аж 5 дівчат! Ми ще жартували, мовляв, ви що, разом святкували 8 березня? Якщо ж серйозно, то дехто звільняється, бо не витримує нашого темпу, або переводиться в інші наші аптеки. Після роботи тут вже будь-де ти будеш профі.
Ваша аптека допомагала воїнам АТО – розкажіть про це, будь ласка.
Такими справами хвалитися не можна, але так, ми тісно працювали з волонтерами та всім колективом надавали може і не велику, але щиру фінансову допомогу.
Днями вашій аптеці виповнилося 7 років. Який головний урок ви як завідувачка винесли для себе з цього періоду?
Перш за все, це тепер день народження не тільки аптеки, а й мій. Якщо люди зазвичай кажуть, що робота – то їх другий дім, то в мене навпаки. В аптеці я проводжу часу більше, ніж за місцем прописки. Коли любиш свою роботу, то не рахуєш годин робочого часу – просто робиш її. І я помітила, що улюблена робота зазвичай не закінчується.
А урок я для себе дійсно винесла: треба поважати та чути кожного, але не дозволяти нікому нехтувати правилами, від дотримання яких залежить робочий процес і розвиток в цілому.
Дата створення: 17.02.2022 Дата оновлення: 23.02.2022