Виктория Ерофеева
Нельзя никому позволять пренебрегать правилами, от которых зависит развитие компании
Сложные времена одних ломают, а другим придают прочности. Такое испытание заведующая первой Кировоградской аптекой Виктория Ерофеева выдержала благодаря людям-«скалам» из своего коллектива. И теперь она точно знает, что в команде важен не возраст или пол, а умение смотреть в одну сторону.
Ваша аптека «открыла» для Аптечной сети 9-1-1 Кировоградский регион. Первопроходцам всегда сложно. Вы тоже не стали исключением из этого правила?
Наша аптека №1 «Фармация Кировоградщины» открылась 7 октября 2014 года.
Когда я впервые зашла в помещение, была очень удивлена количеством касс: вместо 5 обещанных их было 10! И не зря, как потом выяснилось.
На этапе подготовки проблем не было – было испытание на прочность и нас, и головного офиса. Для открытия этой «махины» руководство послало нам лучших кураторов Андрея Викторовича Лазебу и Александра Викторовича Севрюкова. Благодаря такой поддержке процесс открытия для нас прошел, как говорится, безболезненно.
Все понимали, что легко не будет, ведь аптека очень большая и ассортимент широк – от лекарства до медицинской техники и косметики. Следовательно, нужно наладить прежде всего бесперебойный процесс доставки товара.
Если на момент открытия всего было достаточно, то впоследствии мы почувствовали определенный дефицит, ведь количество клиентов росло изо дня в день. Подключился головной офис и проблему решили: вместо поставки товара дважды в неделю мы начали получать его каждый день. И это с учетом того, что товар поступал из нашего центрального склада в Харькове!
Вы открывали аптеку в очень непростое время – 2014 год, кризис, война на Донбассе…
Да, время было очень непростое, но я всегда чувствовала поддержку моей команды. Это были лучшие провизоры и фармацевты, кстати, среди них и переселенцы из Донбасса – очень ответственные и грамотные специалисты.
Не все выдержали нагрузку того сложного периода. Некоторые люди отсеялись, но рядом остались «скалы», с которыми мы шли бок о бок дальше. Они стали мне почти родными. В силу обстоятельств одни сейчас живут в других городах, некоторые работают в других аптеках нашей сети, кто-то ушел в другие сети, но я всегда буду благодарна им за поддержку. И за опыт, пусть и не всегда приятный.
Какова была стратегия продвижения?
Стратегия продвижения была заложена сразу – самые низкие оптовые цены. То есть при покупке 3-х единиц одного товара действовала оптовая цена. Довольно быстро стало ясно, что это самая оправданная тактика. Во-первых, аптека находится в центре, поэтому к нам удобно добраться с любого конца города. Во-вторых, у нас, наверное, самый широкий аптечный ассортимент в Кировограде. Поэтому мы сразу «обросли» клиентами из больниц, для которых было очень важно иметь возможность собрать все необходимое в одной аптеке, да еще по привлекательной цене. Мы прорабатывали огромные списки препаратов для операций, химиотерапии, длительных курсов лечения. Не отказывали ни одному клиенту: брали номера телефонов и заказывали препараты, которых не было в то время в аптеке, пытались удовлетворить потребности каждого. И это у нас получалось!
Вы же слышали высказывание, что фармацевт иногда лучше врача? А если специалист первоклассный, да еще и человек отзывчивый, то это сокровище для клиента. Несмотря на очень большой поток людей, каждый фармацевт пытался максимально помочь.
Сколько касс работало на момент открытия и сколько сейчас?
К моменту открытия работало 5 касс, позже запустили все 10, но это нам не помогло и открыли еще 2. То есть всего работало 12 касс! Аптека имеет статус круглосуточной с 2015 года и по сегодня открыта полностью для посещения в ночное время. В таком режиме мы продержались достаточно долго. А когда наша компания начала развивать сеть в Кировограде, то есть в Кропивницком, и аптеки стали открываться одна за другой, количество покупателей сократилось.
Мы не воспринимали это как падение, скорее это было признанием того, что мы справились со своей миссией первопроходцев – Кропивницкий взят! И нашим клиентам теперь не нужно ехать в центр за лекарством: они могут приобрести все необходимое рядом с домом. Поэтому сейчас работает 7 касс днем и 2 – ночью.
А где вы берете кадры? Это же проблема отрасли...
А мы их воспитываем в собственном коллективе! Так случилось, что наша аптека теперь базовая для обучения и подготовки специалистов. И у нас сейчас большая команда молодых сотрудников – девушек и парней. Они все очень разные, среди них есть моя дочь, так что я для них прежде всего мама-наставник. Они очень перспективные работники, которые постоянно учатся, ведь хотят профессионально расти. Для этого мы проводим мини-тренинги на базе аптеки, где наши «ветераны», которые со мной еще с открытия, делятся знаниями и опытом.
У нас отличная атмосфера в коллективе: все очень разные, потому органично дополняют друг друга и всегда готовы прийти на помощь. Ни раздора, ни конкурентных войн нет.
Проблемы с кадрами, конечно же, бывают – в один год в декретный отпуск ушли сразу 5 девушек! Мы еще шутили, мол, вы что, вместе праздновали 8 марта? Но если серьезно, то некоторые увольняются, потому что не выдерживают нашего темпа, или переводятся в другие наши аптеки. После работы здесь уже где угодно ты будешь профи.
Ваша аптека помогала воинам АТО – расскажите об этом, пожалуйста.
Такими делами хвастаться нельзя, но да, мы тесно работали с волонтерами и всем коллективом оказывали, может, и не большую, но от чистого сердца финансовую помощь.
На днях вашей аптеке исполнилось 7 лет. Какой главный урок вы как заведующая вынесли для себя из этого периода?
Прежде всего, это сейчас день рождения не только аптеки, но и мой. Если люди говорят, что работа – это их второй дом, то у меня наоборот. В аптеке я провожу больше времени, чем по месту прописки. Когда любишь свою работу, не считаешь часов рабочего времени – просто делаешь ее. И я заметила, что любимая работа обычно не кончается.
А урок я для себя действительно извлекла: надо уважать и слышать каждого, но не разрешать никому пренебрегать правилами, от соблюдения которых зависит рабочий процесс и развитие в целом.
Дата создания: 13.10.2021 Дата обновления: 17.02.2022