Ворчакова Катерина

Про шлях у професію

Чому фармація?

У випускному класі коли постало питання подальшого вибору професії було декілька варіантів: або професія лікаря, або фармацевта. З дитинства мені подобалось допомагати людям, лікувати їх. Але я боюсь крові, тому професія фармацевта вийшла на передній план, адже це теж про спілкування з людьми, про допомогу.
У сфері працюю з 2018 року, починала працюючи у нічну зміну під навчання, а згодом перейшла на фармацевта.

Шлях до завідувачки аптеки

Розкажіть про свій шлях

Завідувачкою я стала 2,5 роки тому. Все почалося ще у 2018 році, коли я працювала у нічну зміну під час навчання в Харкові. Після закінчення навчання вирішила переїхати ближче до рідного дому — у Миколаїв, адже сама родом звідти. Звернулася до відділу кадрів із запитом на переведення, і мене прийняли на посаду фармацевта.
Пропрацювавши два роки на одній торговій точці, поруч із моїм будинком відкрилася нова аптека, куратор запропонувала мені спробувати себе на посаді завідувачки. Спочатку я вагалася — це був новий і відповідальний крок, але завдяки підтримці куратора, яка допомагала на кожному етапі, я наважилася. Так я і стала завідувачкою — і жодного разу не пошкодувала про це рішення.

Виклики 

Як досвід роботи в незламному Миколаєві вплинув на ваше ставлення до професії фармацевта та що допомагає вам і команді залишатися на своєму посту в складні часи?

З початком повномасштабного вторгнення деякі відвідувачі почали сприймати нас як сімейних лікарів — хтось не має змоги потрапити на прийом, хтось є переміщеною особою, хтось просто уникає медзакладів. Нам доводиться більше слухати, намагатися допомогти з різними ситуаціями.
У такі моменти розумієш: ти на своєму місці, не просто відпрацювала зміну, а справді допомогла. Це й дає внутрішній ресурс рухатися далі й наближати перемогу. Приємно, коли тебе впізнають на вулиці й вітаються — ті, хто відвідують аптеку.

Професія, що навчає щодня

Які знання та навички, здобуті під час роботи в аптеці, стали для вас найбільш цінними? Яке значення має постійне навчання у вашій професії?
За час роботи в аптеці траплялося багато всього  – покупці з різним настроєм, надання медичної допомоги, але за цей період я стала більш витривалою, сміливою і впевненою в тому, що дійсно на своєму місці.
Найцінніше – це отриманий досвід кожного дня. В нашій професії потрібно постійно вчитися,  адже наука не стоїть на місці, з'являються нові препарати, нові дослідження, нові протоколи лікування та хочеться бути більш обізнаними в даній сфері, щоб мати змогу рекомендувати і надавати якісну консультацію.

Цінності, що формують довіру клієнтів

Найважливішими цінностями для мене є людяність, повага та клієнтоорієнтованість. Щоб заслужити довіру, ми завжди маємо щиро прагнути допомогти клієнту — іноді просто вислухати, навіть більше, ніж потрібно. 
Запропонувати необхідні ліки, підібрати альтернативу або перевірити можливість замовлення через інтернет.
А ще — надати якісну консультацію.
І тоді клієнти, особливо люди похилого віку, повертаються саме до тебе. Вони довіряють — і навіть без слів стають у чергу, знаючи, що тут їм допоможуть.

Рецепт успіху аптеки

Як ви визначаєте успіх аптеки? Які показники чи моменти для вас справді мають значення?

Для мене успіх аптеки починається з команди — дружньої, відповідальної, захопленої своєю справою. Коли в колективі панує взаємопідтримка й спільна мета, навіть у найскладніші дні з’являється внутрішнє бажання тягнутися вперед — заради клієнтів, які обирають саме вас.
З матеріального боку успіх — це, звісно, зростання товарообігу, розширення середнього чека і розвиток продажів власної торгової марки. Над цим ми постійно працюємо й вдосконалюємося.

Ситуації, які не забудеш

Яка незвичайна ситуація на роботі: коли довелося вийти за межі обов’язків або перетворити непорозуміння з клієнтом на позитивний досвід?

Одна ситуація, яку досі пам’ятаю, сталася на початку моєї роботи фармацевтом. В будівлі, де розташована аптека, проводили ремонт, і раптово зникло світло та мобільний інтернет. Генератора тоді ще не було.
До нас прийшла жінка із замовленням на препарат, який довго шукала по місту. Через відсутність зв’язку її бронь не підтвердилася, і вона почала нервувати. Я її заспокоїла, взяла номер телефону і пообіцяла, що як тільки з’явиться світло і підтвердяться замовлення — одразу зателефоную. Так і сталося: ближче до вечора електропостачання відновили, бронь підтвердилася, і жінка щаслива повернулася за ліками. На знак вдячності вона навіть принесла троянди.
Цей випадок навчив мене: у будь-якій нестандартній ситуації головне — зберігати спокій і мислити раціонально.

Мрії та цілі на майбутнє

Про що ви мрієте у професійному плані? Які цілі ставите перед собою та командою на майбутнє?

Мрію про маленьку аптеку у рідному селі. Там, де я виросла, немає навіть аптечного пункту — а людям так потрібна допомога, турбота і просто впевненість, що поруч є хтось, хто зможе підтримати у потрібний момент. У майбутньому хочемо, щоб відвідувачі свідомо обирали саме нашу аптеку. Поряд працюють конкуренти, тож наше завдання — зацікавити покупців якісною консультацією, професійністю та щирим ставленням.

Життєвий баланс

Як ви підтримуєте баланс між особистим життям та роботою і відновлюєтесь після напруженого робочого дня?

Баланс між роботою та особистим життям — це те, що не завжди вдається зберегти. Навіть у вихідні, коли фізично ти поза роботою, морально залишаєшся в ній — дзвінки, повідомлення, онлайн-зустрічі нікуди не зникають. Фізично відновитися зазвичай легше: іноді достатньо перегляду улюбленого фільму чи чашки чаю зі смаколиками. З емоційним ресурсом складніше, але намагаюся підтримувати себе — в теплу пору року більше буваю на свіжому повітрі, слухаю заспокійливу музику, просто дозволяю собі побути в моменті.

Дата створення: 27.06.2025                   Дата оновлення: 28.08.2025