Ольга Кутова

Аптека Низькі Ц.. №1 в Драбові на Черкащині входить в ТОП 100 найкращих аптек нашої мережі. А її завідувачка Ольга Кутова вже двічі ставала переможцем щомісячного конкурсу серед фармацевтів, які влаштовує керівництво.

Свій аптечний шлях Ольга розпочала в 2020 році, коли відкрилася її аптека. Вона згадує, як прикручували разом з дівчатами полички, виставляли товар – хотілося бути найкращими, адже на одній з ними вулиці знаходяться аж чотири аптеки інших мереж. Жорстка конкуренція стала стимулом не здаватися!

Ваш секрет успіху?

– У вмінні вислухати відвідувача. Я і мої колеги налаштовані на допомогу людям, але часто відвідувачі аптеки не розуміють, що їм потрібно. Вони зазвичай приходять і кажуть: «В мене болить…» Як медик я розумію, що проблема не завжди на поверхні, тому починаю розпитувати. За потреби відправляю до лікаря, іноді раджу спочатку сходити в лабораторію і здати аналізи.

Потім вони повертаються до вас з рецептом?

– Так, але рецепт теж потрібно детально вивчити, перш ніж за ним відпустити препарати. Я перевіряю дозу, уточнюю супутні проблеми та обов’язково з’ясовую, які ще ліки людина приймає. Моя робота – надати людині максимально повну консультацію, яка вбереже від побічних ефектів.

За потреби рекомендую додаткові препарати. Наші постійні відвідувачі вже знають, що це не видурювання грошей, тому зазвичай прислухаються до порад і купують. А ті, хто вперше прийшов в аптеку нашої мережі, «загартований» конкурентами, іноді відмовляється. Однак приходять через певний час і кажуть: «Ви мали рацію, коли рекомендували отой препарат. Даремно тоді не прислухалася – без нього одужання йде дуже повільно. Дайте його, будь ласка».

А ви пам’ятаєте, який саме препарат тоді відмовився купувати пацієнт?

– В більшості випадків пам’ятаю – робота в мене така все пам’ятати. От, приміром, акція на підгузки, то ми з дівчатами пропонуємо їх саме тим, в кого є лежачі пацієнти. Люди з радістю запасаються і дякують.  Інакше це не працює.

А ще ми ведемо список дефектури – туди записуємо усі препарати, яких не було в наявності, щоб максимально швидко їх замовити. Беремо у відвідувача номер телефону і повідомляємо, коли можна прийти забрати потрібне. Так ми, до речі, «підсадили» пів Драбова на нашу ВТМ SUNLIFE. Їхні вітамінні препарати дуже високої якості, нічим не поступаються відомим імпортним, а за ціною значно доступніші.

Обмін телефонами – це теж задля поліпшення сервісу?

– Ну, я б сказала, для оперативної допомоги. На жаль, у нашому районному центрі зараз з лікарями проблеми, тому люди часто телефонують мені навіть у вихідний день. Хвороба ж не чекає! Я телефон ніколи не вимикаю, і всі це знають.

Жителі Драбова цінують таке ставлення?

– І не лише жителі Драбова – до міста двічі на тиждень приїздять жителі навколишніх селищ, яким зазвичай потрібно питання зі здоров’ям тут і зараз. От вони особливо цінують нашу турботу. Майже завжди у наступний приїзд заходять подякувати за ліки і за те, що вислухали, підтримали. Знаєте, які зараз часи! Добре слово і увага теж лікують, особливо стареньких, які живуть самі.

Така відповідальність за здоров’я людей вимагає постійного оновлення знань, адже помилка може коштувати дуже дорого…

– Я це дуже добре розумію, тому постійно користуюся нашим внутрішньо мережевим ресурсом, де викладають інформацію про лікарські засоби, зокрема нові. Це економить час і допомагає тримати професійну форму, яка є запорукою ефективного піклування про пацієнтів. Аптека має викликати довіру, а тому рівень професійності працівників – необхідна умова, як і вміння будувати дружні стосунки з відвідувачами.

Дата створення: 26.08.2025                   Дата оновлення: 29.09.2025