Ольга Кутова

Аптека Низкие Ц.. №1 в Драбове Черкасской области входит в ТОП 100 лучших аптек нашей сети. А ее заведующая Ольга Кутова уже дважды становилась победителем ежемесячного конкурса среди фармацевтов, устраиваемых руководством.

Свой аптечный путь Ольга начала в 2020 году, когда открылась аптека. Она вспоминает, как прикручивали вместе с девушками полочки, выставляли товар – хотелось быть лучшими, ведь на одной с ними улицы находятся четыре аптеки других сетей. Жесткая конкуренция стала стимулом не сдаваться!

Ваш секрет удачи?

– В умении выслушать посетителя. Я и мои коллеги настроены на помощь людям, но часто посетители аптеки не понимают, что им нужно. Они обычно приходят и говорят: "У меня болит..." Как медик я понимаю, что проблема не всегда на поверхности, поэтому начинаю расспрашивать. При необходимости отправляю к врачу, иногда советую сначала сходить в лабораторию и сдать анализы.

Потом они возвращаются к вам с рецептом?

– Да, но рецепт тоже нужно подробно изучить, прежде чем за ним отпустить препараты. Я проверяю дозу, уточняю сопутствующие проблемы и обязательно выясняю, какие еще лекарства человек принимает. Моя работа – предоставить человеку максимально полную консультацию, которая убережет от побочных эффектов.

При необходимости рекомендую дополнительные препараты. Наши постоянные посетители уже знают, что это не выманивание денег, поэтому обычно прислушиваются к советам и покупают. А те, кто впервые пришел в аптеку нашей сети, «закаленных» конкурентами, иногда отказывается. Однако приходят через некоторое время и говорят: «Вы были правы, когда рекомендовали этот препарат. Зря тогда не прислушалась – без него выздоровление идет очень медленно. Дайте его, пожалуйста».

А вы помните, какой именно препарат тогда отказался покупать пациент?

– В большинстве случаев помню – работа у меня такая все помнить. Вот, например, акция на подгузники, мы с девушками предлагаем их именно тем, у кого есть лежачие пациенты. Люди с радостью запасаются и благодарят.Иначе это не работает.

А еще мы ведем список дефектуры – туда записываем все препараты, которых не было налицо, чтобы максимально быстро их заказать. Берем у посетителя номер телефона и сообщаем, когда можно прийти забрать нужное. Так мы, кстати, «подсадили» пол Драбова на нашу ВТМ SUNLIFE. Их витаминные препараты очень высокого качества, ничем не уступающие известному импортному, а по цене значительно доступнее.

Обмен телефонами – это тоже для улучшения сервиса?

– Ну, я бы сказала, для оперативной помощи. К сожалению, в нашем районном центре сейчас с врачами проблемы, поэтому люди часто звонят по телефону мне даже в выходной день. Болезнь же не ждет! Я телефон никогда не выключаю и все это знают.

Жители Драбова ценят такое отношение?

– И не только жители Драбова – в город дважды в неделю приезжают жители окрестных поселков, которым обычно нужен вопрос со здоровьем здесь и сейчас. Вот они особенно ценят нашу заботу. Почти всегда в следующий приезд заходят поблагодарить за лекарства и за то, что выслушали, поддержали. Знаете, какие сейчас времена! Доброе слово и внимание тоже лечат, особенно стариков, живущих сами.

Такая ответственность за здоровье людей требует постоянного обновления знаний, ведь ошибка может стоить очень дорого.

– Я это очень хорошо понимаю, поэтому постоянно пользуюсь нашим внутрисетевым ресурсом, где выкладывают информацию о лекарственных средствах, в том числе новые. Это экономит время и помогает держать профессиональную форму, которая является залогом эффективной заботы о пациентах. Аптека должна вызывать доверие, поэтому уровень профессиональности работников – необходимое условие, как и умение строить дружеские отношения с посетителями.

Дата создания: 26.08.2025                 Дата обновления: 29.09.2025