Оставить отзыв

Валентина 30 октября 2017

Добрый день, хочу поблагодарить девочек, а именно Людмилу с аптеки в г. Нежин по ул. Московская 15В. За помощь в создании заказа через горячую линию и за быстроту выполнения этого заказа. Подобрала все препараты, помогла сделать заказ, по-больше бы таких фармацевтов.

Аптека 9-1-1 Валентина, мы благодарим Вас за высокую оценку качеству обслуживания и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Людмила 27 октября 2017

Доставка очень быстрая.Девочки операторы компетентны и очень доброжелательны.Огромное спасибо.

Аптека 9-1-1 Людмила, мы благодарим Вас за отзыв и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Антон Боднар 20 октября 2017

Сегодня возникла проблема с приобретенным товаром в одной из аптек г. Харьков. Требовалось сделать возврат товара. Хочу выразить благодарность оператору горячей линии Елизавете и сотруднику юридического отдела Игорю (если правильно расслышал имя при отсутствии качественной связи) за оперативное решение моего вопроса. С уважением

Аптека 9-1-1 Уважаемый Антон, мы благодарны Вам за отзыв и то что Вы являетесь клиентом нашей сети. Мы всегда будем рады видеть Вас внось и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Yspenskaya Liliya 20 октября 2017

Добрый день! делаю заказ не первый раз!все хорошо и доставка быстрая! спасибо вам огромное и спасибо оператору,что предупреждает какого товара нет!!!!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Лилия. Мы благодарим Вас за то что являетесь нашим клиентом и всегда рады помочь Вам в выборе / замене нужного Вам препарата! Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Татьяна Юрьевна 19 октября 2017

11/10/2017г. я сделала интернет-заказ №2394021 на сумму 239,95 грн. в аптеке по адресу ул.ГероевТруда, 24 (г.Харьков): Цитрат кальция с витамином Д3 таблетки флакон 60 шт. (CALCIUM CITRATE WITH VITAMIN D3 - надпись на лицевой стороне флакона). В 17.00. я пришла по указанному адресу, в аптеке было два провизора: Татьяна и Динара. Мне «повезло», мой заказ обрабатывала Динара. Сначала длительное время искала на полках, потом, найдя коричневую баночку, считала с нее штрих-код, назвала сумму заказа: 239,95 грн. Оплату я произвела картой через терминал, получила чек и баночку. Не отходя от кассы, я проверила товар. На баночке большими буквами было написано: "MAGNESIUM CITRATE 60 шт." (заводская наклейка). Покрутив ее со всех сторон, я на обратной стороне нашла маленькую наклейку со штрих-кодом и мелкой надписью: кальций цитрат. Я позвала провизора и сообщила, что мне отпустили не тот товар. Провизор Динара сначала сделала вид, что меня не слышно, а потом ушла в подсобку. На помощь Динаре пришла Татьяна. Она звонила в колл центр, узнавала, что делать в такой ситуации, и как сделать возврат денег через терминал мне на карту. Паспорт, который был нужен для возврата денег на карту, в этот день случайно оказался у меня в сумке Т.е. провизор Динара не умеет читать, не может отличить CALCIUM от MAGNESIUM, а я не смогла бы вернуть свои деньги за товар, который не соответствует заказу, только потому, что у меня с собой могло не оказаться паспорта? В 18.00. я вышла из аптеки, без заказа. Я провела там час, вдумайтесь, целый час, а не 5-10 минут, как обычно. За причиненные мне неудобства извинилась только Татьяна, а Динара сделала вид, что она ни при чем. Услугами аптек 911 и интернет-заказами пользуюсь уже около 2-х лет. Это удобно. Но такие провизоры, как Динара, перечеркивают все положительные моменты услуг сети аптек 911. Обидно за Татьян, вынужденных работать с Динарами и исправлять их косяки. Надеюсь, при подборе кадров в будущем сеть аптек учтет, что провизор должен не только уметь читать, но и знать химию, хотя бы в рамках школьной программы, хотя бы таблицу Менделеева...

Аптека 9-1-1 Уважаемая Татьяна! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. По указанному Вами факту, с коллективом аптеки проведена беседа о соблюдении норм и правил медицинской этики, порядка торгового обслуживания населения и культуры обслуживания покупателей. Руководством предприятия будет рассмотрен вопрос о привлечении виновных лиц к ответственности в рамках законодательства. Желаем Вам крепкого здоровья

божко элла 17 октября 2017

Заказала большую коробку PAMPERS Active Baby 126 шт, а в аптеке (Харьков, ул.Сергея Есенина,12) выдают их маленькими упаковками. Это вообще не удобно нести! Куда девается коробка в которой они должны быть упакованы?

Аптека 9-1-1 Уважаемая Элла! Спасибо Вам большое за отзыв, который помогает нам стать лучше! Приносим Вам извинения за неудобства и обещаем в будущем не допускать подобных недоразумений и создадим необходимые условия для удобства обслуживания в нашей сети. С сотрудниками аптеки проведена соответствующая беседа. Желаем Вам здоровья и благополучия!

лариса 16 октября 2017

Добрий вечір!Я замовила ліки в м.Полтава і прийшла за замовленням о 19.00 на вул.Соборності 44 та 19.25 на вул.Шевченка 44,аптеки були зачинені,хоча при замовленні було заявлено,що працюють до 20-00.Замовлення 2427008 та 2427000.Дякую за прогулянку містом...

Аптека 9-1-1 Уважаемая Лариса, приносим Вам свои извинения за созданные неудобства и сообщаем Вам, что бронь на товар, который заказан при помощи интернет-сайта, действительна в течении суток. Поскольку Ваш заказ был сформирован 22 ч 35 м.15.10.17 г. то Ваша бронь действительна была до 22 ч 35 минут 16.10.2017 г. И 15.10.17 г. и 16.10.2017 г. аптека работала согласно установленного режима работы и не закрывалась ранее положенного времени. Возможно возникло некое недоразумение связанное с тем,что Вы зашли в аптеку,которая расположена рядом с указанной Вами и к нашей сети не имеет отношение, поэтому и получилась неприятная ситуация, описанная в Вашем отзыве. Еще раз приносим свои извинения. Желаем Вам крепкого здоровья!

Леся Чорната 16 октября 2017

На сайте компании при поиске препарата Низорал шампунь на фото изображен Новокаин в ампулах.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Леся, благодарим Вас за замечание Мы проверили и при поиске шампуни Низорал мы переходим по ссылке https://apteka911.com.ua/shop/nizoral-shampun-20mg-g-but-60ml-p44332 Если Вы каким либо другим образом ищите, просим Вас прислать ссылку о несоответствии.

Анастасия 13 октября 2017

Добрый вечер! Постоянно и часто заказываем лекарства через интернет. И уже не в первый раз мы приходим в аптеку после подтверждения заказа, а товара нет. Нет вообще или частично, почему нельзя заранее предупреждать об отсутствии товара. Очень много лекарств заказывается для маленького ребёнка и такое отношение с вашей стороны, так сказать, некорректно.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Анастасия, мы признательны Вам за отзыв и за оценку обслуживания. Для уточнения более детальной информации по поводу работы нашего менеджера и скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас перезвонить по телефону горячей линии 0 800 500 488. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Чуприна Володимир 3 октября 2017

Операторы колл-центра работают отвратительно. Первый, представившаяся Натальей, просто бросила трубку сразу же после первой фразы скрипта. Следующий оператор(Юлия) предложила мне доставку "Новой почтой" в аптеку вашей сети где вчера покупались лекарства. На вопрос:"Зачем мне доставка "Новой почтой" в аптеку?" Я получил ответ:"Ну так звоните другому оператору!" В период массового распространения ОРЗ, издевательство над человеком который с трудом дышит, считаю верхом цинизма и безчеловечности. Третий раз мне так и не перезвонили. Это был печальный опыт. Я расстроен, а мой ребенок остался без лекарств.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Владимир, мы признательны Вам за отзыв и за оценку обслуживания. Для уточнения более детальной информации по поводу работы нашего менеджера и скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас перезвонить по телефону горячей линии 0 800 500 488. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!