Оставить отзыв

Никитина И. 22 июня 2017

Выражаю благодарность Накладюк Кате - фармацевту аптеки Турист-3 за вежливое обслуживание, знание своего дела, за то приятное впечатление, которое осталось от аптеки в целом!

Аптека 9-1-1 Никитина И., мы признательны Вам за высокую оценку работы Екатерины и аптеки в целом и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Александр 21 июня 2017

С начала месяца я делаю ежедневные заказы по списку, который формирует лечащий врач. Перечень большой и дорогостоящий. Здорово придумали, что заказ можно осуществить по телефону и приобрести товар со скидкой. Учитывая, что разобрать врачебные каракули не так уж и просто, операторам приходится со мной попотеть. Было, что я попадал на квалифицированных операторов понимающих в лекарствах и они быстро и чётко принимали заказ за что им БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!. Пробовал сбрасывать фото заказа по вайберу, но из-за низкой скорости обработки заказа я отказался. Начал формировать заказ по тем пунктам, что понятны мне и оператору. Что мы не поняли, корректировал заказ уже непосредственно фармацевт аптеки. Меня это устраивало, пока не попалась смена в аптеки 03 , которая со скидкой продавало только мой заказ, а те непонятные позиции, которые не видел оператор на складе аптеки (а они есть) и те позиции что я не смог разобрать в списке, продали по розничной цене. Два дня я с ними боролся при следующих заказах, приводил примеры аптек, которые умеют работать с такими заказами, но наткнулся на простое нам всем нежелание напрягаться - "Мы не можем", "Вы не заказывали" и т.д. Звоню оператору отвечающему за качество работы с клиентами. После описания ситуации спрашиваю, как мне быстро покупать лекарства без лишних телодвижений и нервов в существующих реалиях. Ответ меня не удивил – мы можем вам продать только то, что есть на сайте и сформировано в заказе. Если на сайте нет, то и продать мы не можем. Оставьте свою жалобу в книге жалоб и т.д. Всё логично. Только желаемый товар в аптеке есть и я хочу его купить со скидкой, а не жалобы строчить, тратить на это время. Прибегаю в следующую аптеку сети, уточняю наличие и звоню оператору с целью оформить заказ именно со скидкой. И попадаю на девушку Оксану (звонок на 0800 в 18:45 20.06.2017), которая уточнила в чём проблематика моего вопроса, не поленилась в ручном режиме оформить заказ на товар, которого не было на сайте и дать код заявки фармацевту аптеки. Хотя могла сказать, как сказал мне контролер за качеством обслуживания клиентов – «если товара на сайте нет и оператор его не видит, то и продать мы вам не можем и …….». Вот два совершенно разных подхода к работе. ПРОШУ РУКОВОДСТВО ОТМЕТИТЬ ДАННОГО СПЕЦИАЛИСТА, который не поленился и сделал клиента довольным)). А недовольный с большим удовольствием и красочно расскажет десятерым, как его обидели в сети!!!

Аптека 9-1-1 Александр, мы благодарны Вам за то, что Вы не пожалели своего времени поставить нас в известность о работе аптеки-партнере. Мы приносим искренние извинения Вам за причиненные неудобства и постараемся впредь не допускать подобного. Мы услышали Ваши пожелания отметить специалиста. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Тарас 20 июня 2017

Спрашивал девушку по телефону о наличии товара. Сказала все очень быстро, непонятно. Я спросила, все ли это товары в их аптеке в той категории, что я спрашивал. На что получил "у вас все?". Я переспросил. Опять услышал то же самое. Ответил, что интересует только этот вопрос. И девушка положила трубку.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Тарас, Ваше обращение рассмотрено. Приносим извинения, если при обращении к нам, Вам были доставлены какие-либо неудобства. Благодарим за Ваш отзыв, который обязательно будет принят во внимание и учтен в нашей дальнейшей работе. Желаем крепкого здоровья Вам и всем Вашим близким

Наталья 20 июня 2017

Очень часто заказываю у вас товар, это удобно ! Вот только одно, НО! Часто бывает заказываю товар, а пишет, что в моём городе его нет, но когда прихожу в аптеку 911 этот товар есть в наличии! Какая причина? А в общем огромное Вам спасибо!:)

Аптека 9-1-1 Наталья, мы признательны Вам за отзыв, надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди постоянных клиентов. Чтобы предоставить Вам полный ответ на Ваш вопрос, просим Вас перезвонить к нам на горячую линию для уточнения деталей Вашего вопроса (наименование препарата, день, время, название и месторасположение аптеки).

Виктоия 19 июня 2017

Лежу с ребенком в больнице.ребенку 12 дней.спустилась купить свечи глицериновые.на сайте 32 гр 5шт стоит а мне продали за 39 одну

Аптека 9-1-1 Уважаемая Виктория! Мы благодарны Вам за Ваш отзыв, спасибо за то, что обратились к нам! Для уточнения более детальной информации по поводу работы наших провизоров и скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас перезвонить по телефону горячей линии 0 800 505 911. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Анастасия 19 июня 2017

Я в восторге! Все четко, быстро и качественно! Так сложилось, что приходиться часто покупать различные лекарственные препараты. Не знаю что бы я делала без Вас! Вы меня ещё ни разу не подводили, за что огромное Вам спасибо! :)

Аптека 9-1-1 Анастасия, мы признательны Вам за постоянство, и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья. Всегда рады видеть Вас на нашем ресурсе и в наших торговых точках..

Ольга 18 июня 2017

Отличные впечатления! Очень чуткие, вежливые менеджеры, помогают оформить заказ и сделать замену, если чего=то нет. в последнее время всё преобретаю только у вас. Спасибо за недельную акцию с бесплатной доставкой. Ждём новых сюрпризов. Готовы заказывать снова и снова.

Аптека 9-1-1 Ольга, , благодарим Вас что воспользовались нашим сайтом и совершили заказ. Всегда рады видеть Вас среди постоянных покупателей.

Світлана 17 июня 2017

Зробила замовлення, відповідь отримала швидко. Забрала замовлення у партнера - Аптеці оптових цін (вона до мене найближче). Ціна відповідала вказаній на сайті. Дякую

Аптека 9-1-1 Світлана, дякуємо Вам за Ваш вибір, що скористалися нашим ресурсом. Завжди раді з Вами співпрацювати і бажаємо Вам і Вашим близьким міцного здоров'я.

Владимир 14 июня 2017

А меня сегодня кинули. Вместо двух пачек валерианы-форте по 50 шт втулили две пластинки по 10 шт, за те же деньги. Причем в чеке так и написано - 2 пластинки по 23! грн. На гор. линии сказали, что позвонит юрист. Через 2 часа я еще раз позвонил, на что мне ответили, что он вот сейчас закончит разговор и мне перезвонит. Прошло еще 2 часа - ни гу-гу. Конечно, я от 40 грн не обеднею, но осадок от отсутствия элементарного уважения, причем конкретный - остался.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Владимир! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По Вашому обращению был проведен переучет по указанной позиции товара, недостающая часть товара передана Вам. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация не повторится. С работниками аптеки проведена профилактическая беседа. Благодарим за Ваше обращение. С Вашей помощью мы создаем благоприятные условия для обслуживания наших клиентов. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья! С уважением, Администрация.

Галина 14 июня 2017

у вівторок 13.06.2017 замовила ліки на суму майже 1500 грн. на імя чоловіка , ввечері зателефонували та повідомили , що одип препарат найдорожчий в чеку - відсутній, чому про це не вказано на сайті, мені незрозуміло, крім того чоловіку повідомили, що збирати та відсилати замовлення будуть лише в суботу , а отримаємо його лише в понеділок ,тобто термін доставки- майже тиждень. Такий довгий термін доставки замовлення зустіраю вперше. Не можу сказати, що задоволена обслуговуванням на даному сайті , хоча ціни дійсно трішки дешевші .

Аптека 9-1-1 Шановна Галина, на нашому сайті представлені всі товари, які можна забронювати і викупити в зазначених на сайті аптечних пунктах. На жаль, не кожен з них в певний період часу можливо відправити Новою поштою, про що своєчасно попереджають менеджери в телефонному режимі.На Ваше замовлення товар збирається, відправка запланована в період до 17.06 включно.Дякуємо Вам за замовлення. Бажаємо Вам і Вашим близьким міцного здоров'я.