Оставить отзыв

Дмитрий 28 декабря 2017

Здравствуйте, скажите пожалуйста по какой причине цена указанная в интернете отличается от цены в аптеке. Аптека №17 "Сонечко" Люди пенсионного возраста не умеющие оформлять интернет заказ просматривая цену берут необходимую сумму приходя в аптеку не имеют возможности рассчитаться, так как есть разница между интернетом и аптекой

Аптека 9-1-1 Уважаемый Дмитрий! Цены, указанные на сайте, действуют только при оформлении интернет брони. Об этом есть объявление на каждой странице сайта (внизу любой открытой Вам страницы). Ценобразование в аптечной сети является динамичным процессом и напрямую зависит от закупочной цены на конкретную партию товара. По этому цены в различных аптеках могут отличаться. Приносим свои извинения за сложившиеся неудобства и сообщаем о возможности осуществить бронирование лекарственных средств в конкретной аптеке по номеру телефона службы Аптечного курьера - 0 800 505 911. Желаем Вам крепкого здоровья!

Нина 28 декабря 2017

Были заказаны шприцы в общем количестве 25 штук. Мало того, что они были не собраны через 2 часа после заказа, так их еще просто высыпали на прилавок. Неужели в такой сети нет упаковочных пакетов??? На мой вопрос об этом мне нагрубили.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Нина! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. По указанному Вами факту, с коллективом аптеки проведена беседа о соблюдении норм и правил медицинской этики, порядка торгового обслуживания населения и культуры обслуживания покупателей. Желаем Вам крепкого здоровья.

Ольга 27 декабря 2017

Добрый вечер, оформила заказ на сумму 3611 гр, оплатила сразу на счёт приватбанка, когда получила заказ Новой почтой, оказалось, что один из дезодорантов Vichy, стоимостью 187 грн был не новым. В ответ на мою претензию по телефону мне сказали, что такого не могло быть, т к заказы перед отправкой проверяются, получается, что я сама попользовалась этим дезодорантом и теперь возмущаюсь, особенно если учесть всю сумму моего заказа. Разберитесь, пожалуйста, с этим случаем, если вам нужны клиенты.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Ольга, мы не можем принять Вашу претензию в связи с тем, что перед отправкой посылок весь товар проверяется по количество и качеству на нескольких участках. В случае обнаружения брака либо нетоварного вида, мы незамедлительно предупреждаем покупателей и принимаем меры по замене товара либо возврату денег. Учитывая то, что Вы заказали адресную доставку, у Вас была возможность проверить состояние товара в присутствии курьера и отказаться от его получения. Желаем Вам крепкого здоровья.

Алексей 26 декабря 2017

Спасибо Александру с аптеки центральная 2 г. Харьков. Всегда компетентен и вежлив.

Аптека 9-1-1 Алексей, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку качеству обслуживания. И желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Дарья 21 декабря 2017

Доброго времени суток! При посещении аптеки в г.Днепр на Березинской (возле магазина Сильпо), сложились, мягко говоря, не самые приятные и положительные впечатления о одной из сотрудниц (девушка в очках, "обслуживала" клиентов за крайней кассой справа). Данная особа, регулярно и систематически ведет себя так, будто клиенты приходят не в аптеку, а к ней домой, при чем, еще и что-то требуют! Девушка не умеет себя правильно вести с клиентами и явно находится не на своей месте, что придает Вашей сети аптек понижение уровня качества обслуживания, не говоря уже о сервисе, в глазах Ваших постоянных клиентов. Как можно идти к вам снова, когда персонал (а именно, девушка, о которой написано) хамит постоянно, грубит, закатывает глаза при вопросах, НИЧЕГО КЛИЕНТУ ПО АССОРТИМЕНТУ И АНАЛОГАМ ПРЕПАРАТОВ ПОСОВЕТОВАТЬ НЕ МОЖЕТ, и при замечании в адрес ее поведения предлагает стать на ее место!!!!!ЭТО КАК РАСЦЕНИВАТЬ???? Данная особа явно не находится на своем месте, или у вас какие-то особые требования и места к подбору персонала, например, на базаре, или на вокзале, кабаках и наливайках ,тоесть в местах, где постоянное хамство и неадекватное поведение???Прошу принять меры, для того,чтоб ограничить клиентов от общения с данной особой!!!!Ожидаю обратную связь на почту.Спасибо

Аптека 9-1-1 Уважаемая Дарья! Ваше обращение внимательно рассмотрено и сообщается следующее. По указанному Вами факту с указанным фармацевтом проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения Правил торгового обслуживания, норм медицинской этики и культуры поведения при общении с покупателями. Приносим Вам свои извинения за возникшие у Вас неудобства. Благодарим за то, что Вы нашли время проинформировать нас о некачественном обслуживании. Желаем Вам крепкого здоровья.

Галина 20 декабря 2017

Огромное спасибо за помощь и отличную работу фирме в целом и в частности менеджерам Наталии, Карине и Галине. Аптека 9.1.1- вы профи. Благодарю!

Аптека 9-1-1 Галина, мы благодарны Вам за то что являетесь нашим постоянным клиентом и за высокую оценку качества обслуживания. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Елена 20 декабря 2017

Хочу выразить свое крайнее возмущение работой провизора в аптеке по адресу г. Харьков ул. Гвардейцев Широнинцев 50/29 . 19.12.17г. был сделан заказ препарата Амоксиклав 2х на сумму 76.32 грн. через интернет заказ, при получении в аптеке провизор почему -то продала только один блистер из упаковки, кто ей дал указание делить упаковку это не понятно, заказ я делала для своей кумы, забрала заказ она сама, а о том что получила она только половину препарата я узнала только сегодня. Очень хочется верить что вы решите этот вопрос в ближайшее время, т. к. человеку необходимо закончить курс лечения, а денег лишних на докупку препарата нет. Фото чека могу предоставить.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Елена! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. По указанному Вами факту с коллективом аптеки проведена беседа о соблюдении норм и правил медицинской этики, порядка торгового обслуживания населения и культуры обслуживания покупателей. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Юрий 20 декабря 2017

15.12.2017 в 13.05 оформил заказ. Оператор связался быстро, в течении 15 минут. Уточнили все вопросы. Обещали отправить заказ в понедельник и сразу сообщить № ТТН, но на этом все успокоились и забыли о своих обязанностях. По всем моим расчетам сегодня заказ должен быть в Житомире - сутки от Харькова до Киева и сутки от Киева до Житомира. И у меня должен быть № ТТН, что бы можно было отследить посылку на сайте новой почты, но Вы работаете ка и вся медицина. Хорошо, что решил оформить наложенным платежом. Сейчас пойду, куплю лекарства в житомирской аптеке, а Вы, если, конечно, отправили заказ, получите его обратно через семь суток (5 суток хранение на НП). И можете разместить меня в черном списке. Я к Вам больше не буду обращаться - это не работа!!! Благодарю за внимание. Успехов и процветания Вам.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Юрий! Ваше обращение внимательно рассмотрено и сообщается следующее. В оформленный на Ваше имя заказ № 2871361 позже Вами были внесены изменения (добавление наименования товара), в связи с чем дата отправки перенесена на более поздний срок, номер ТТН Вам был отправлен. Согласно информации интернет-ресурса Новой почты ориентировочная дата прибытия заказа в Ваш город - 22.12.2017 года. Приносим Вам свои извинения за возникшие у Вас неудобства. Благодарим за то, что Вы нашли время проинформировать нас о некачественном обслуживании. Желаем Вам крепкого здоровья.

Светлана 17 декабря 2017

Доброе время суток! Сегодня сделала Заказ 2883315 ЗАБРОНИРОВАН до 8:35 18.12.2017! Сумма 386.02 AПTEKA м. Харків, площа Захисників України, 1 (с 07:00 по 19:00). Спустя час после получения смс сообщения отправилась купить сингуляр в аптеку на пл.Защитников Украины, дом 1, как указано в сообщении. В аптеке, которая находится по указанному адресу не было моего заказа, т.к это была аптека не вашей сети. В соседнем здании тоже есть аптека, но и она не ваша. Для информации в районе указанной станции метро находится ещё 5 аптек, в которых мне не смогли подсказать где же необходимая мне аптека. И только совершенно случайно я выяснила что аптека 911 находится напротив автостанции номер 3. А это уж никак не адрес площадь Защитников Украины дом номер 1. Убедительная просьба указывайте реальное местонахождение ваших аптек. У меня бронхиальная астма и под ливнем" гулять" не хотелось бы.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Светлана! Спасибо Вам большое за обращение, которое всегда для нас очень важно! Аптека 911 имеет юридический адрес согласно реестра мест осуществления деятельности по оптовой и розничной торговли лекарственными средствами: г. Харьков, площадь Восстания, 1. Во исполнение Закона Украины «Об осуждении коммунистического и национал-социалистического (нацистского) тоталитарных режимов в Украине и запрета пропаганды их символики», ст. 26 Закона Украины «О местном самоуправлении в Украине», учитывая рекомендации Городской комиссии по вопросам топонимики и охраны историко-культурной среды, руководствуясь ст. 59 Закона Украины «О местном самоуправлении в Украине», Харьковский городской совет Харьковской области на I сессии VII созыва принял решения от 2015-11-20 г. № 12/15 переименовать объекты топонимики города Харькова. Согласно данного решения, площадь Восстания была переименована в площадь Защитников Украины, 1. Мы приносим извинения за причинённые неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Usova Natalya 16 декабря 2017

Безобразная работа сайта! Наличие лекарств не соответствует реальному наличию в аптеке,хотела заказать несколько коробок антимигрена,показывает,что есть одна,а провизор вынесла с десяток. Часть лекарств вообще осутствует,несмотря на неоднократные просьбы заказать - к примеру,корвалол в пузырьке большой емкости. Естественно,на оставленный телефон никто не перезвонил.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Наталия! На сайте аптечной сети 9-1-1 представлен Корвалол в расфасовках по 25 мл., 40 мл. и 50 мл. - это самый большой флакон из существующих. Вы можете заказать товар самостоятельно либо позвонив по телефону 0800 505 911. Для уточнения деталей Вашего заказа и по поводу работы нашего менеджера для скорейшего решения Вашего вопроса просим Вас перезвонить на линию контроля качества обслуживания покупателе по телефону - 0 800 500 488. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. Я благодарю Вас еще раз за то, что Вы не пожалели времени написать нам. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства.