Оставить отзыв

Евгения 25 июня 2018

Добрый день!Часто делаю заказ на бульваре Шевченко,удобно,рядом с домом.Никакой критики не выдерживает аптекарь.Регулярно не додает сдачу,ссылаясь ,что нету.При последней покупке я возмутилась! Услышала проклены,злость,грубость в свой адрес.Не допустимое поведение! Примите меры!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения, за то, что Вам пришлось испытать такой негативный опыт. Ваше обращение было зафиксировано. По данному факту будет инициирована проверка аптеки на соответствие стандартам аптечной сети. Информация донесена до руководства аптеки. С сотрудником проводят работу. Спасибо, что сообщили об этом, так Вы помогаете нам стать лучше. Напомним, что с подобным вопросом можно всегда обратиться на линию контроля качества по телефону 0800-500-488.

Миронюк Вікторія 24 июня 2018

Замовила (забронювала ) три засоби LaRoche на Вашому сайті. Все прийшло швидко, отримала в аптеці теж швидко, без проблем. Дуже шкода, що в декого з клієнтів виникають негаразди з замовленням. ((( Мені сподобалось замовляти у Вас, ціни нижчі ( на дану продукцію) , постійно приходили смс- повідомлення на якому етапі моє замовлення. Дуже дякую! Вікторія. м.Луцьк. ( аптека по пр.Волі,5)

Аптека 9-1-1 Дякуємо Вам за коментарі. Ми багато працюємо щоб забезпечити доступ до великого асортименту товарів за доступними цінами. Бажаємо Вам міцного здоров’я!

Julia Julia 24 июня 2018

Был сделан заказ через интернет 24.06.18 в 15:19, подтверждение не приходило. С аптеки никто не звонил. Придя в аптеку в 15:54 фармацевт сказал, что заказы не работают, пришлось покупать по ценам аптеки, а в 16:00 приходит сообщение, о том что товар забронирован( Сомневаюсь, что за 6 минут резко всё стало работать. На сайте нет информации, о том, что интернет - заказ не работает. Зачем тогда сотрудники обманывают??? Очень неприятно (((

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! После того как Вы создаете интернет заказ, Вам должно прийти уведомление у номером заказа. Обычно это занимает до 2-3 мин. В вашем случае, действительно, смс уведомление пришло с опозданием. Это могло случиться из-за множества факторов, связанных даже на стороне мобильного оператора. Наши специалисты сейчас разбираются в этом случае, чтобы предотвратить такие ошибки в будущем. Мы приносим свои извинения. Ожидайте с Вами свяжутся наши специалисты, для решения этого вопроса.

Владислав 23 июня 2018

Заказали ингалятор gamma effect max.в харькове ул китаенко 10.приехал,оплатил,забрал привез домой,оказался бракованнный,На следующий день привез с просьбой заменить или вернуть деньги на что провизор отправила в сервисный центр который работает как все люди с 9.00до18.00.с третей попытки дозвонился на горячую линию аптеки.сказали что провизор должен был принять ингалятор на гарантийное обслуживание.в итоге провизор принимала у меня его час простоял в аптеке,спустя 10дней никто не знает что и как и где он находиться и когда будет.Крайне не доволен обслуживанием так как покупаться исключительно по рекомендации врача,чтоб вылечить годовалого ребенка.деньги потрачены ингалятора уже неделю нет.научите провизоров работать по инструкции,и не хамить покупателям.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Владислав! Приносим Вам извинения. Ваше обращение зафиксировано, мы сделаем все возможное, чтобы Ваш ингалятор в максимально короткие сроки был Вам доставлен. Информация о работе сотрудников донесена до руководства аптеки. Персонал будет проверен на предмет соответствия стандартам аптеки.

Гербенская Светлана 21 июня 2018

Спасибо за цены. действительно дешевле чем в аптеках. Но с пересылкой немного не понятно, за две упаковки таблеток оплатила за пересылку новой почтой 45 грн. (цена указана на сайте. все равно сколько заказываешь ) когда скинули номер ттн, я посмотрела через новую почту, написано что отправитель оплатил 31,25 грн. Зачем тогда брать 45 грн?!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Светлана! На сайте действительно указана цена доставки за пересылку Новой Почтой от 45 грн. Это стоимость услуги доставки. В неё входят услуги доставки Новой Почты, обработку заказа, упаковка. Сейчас мы реализовали альтернативную доставку «Укрпошта - експрес». Теперь Вы можете выбирать для себя, каким перевозчиком пользоваться.

Балеев Никита 20 июня 2018

Впервые заказываю в вашей аптеке, но при расчете безналично есть осадок. Нет простой оплаты с помощью платежных систем, необходимо идти в банк делать оплату, потом ждать "оплачено/не оплачено". Реквизиты которые выслали смс можно было бы более конкретно описать. МФО, ЕГРПОУ и Р/С т.к. для меня к примеру это не очевидные вещи, имеется 3 числа какие где заполнять так же не известно. Деньги отправив, не знаешь какое то то время точного состояния заказа, несколько раз звонишь на горячую линию, а так трубку не берут.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Никита! Спасибо за Ваш отзыв. В настоящий момент ведется внедрение на сайт, которое позволит оплачивать заказы через сервис LiqPay. В ближайшем будущем Вы увидите это улучшение. По реквизитам, которые мы отправляем для оплаты, вы сможете сделать оплату в любом интернет банкинге или Приват24, посещать банк не обязательно. (В приват24 после ввода расчетного счета, все остальные реквизиты подтягиваются автоматически) Так же мы исправили ошибку – теперь в реквизитах указаны более понятней МФО, ЕДРПОУ, Р/С. После оплаты, Вам придёт уведомление от банка об успешном платеже и уведомление от нас, о том, что мы получили оплату. Ожидайте, с Вами свяжется наш менеджер!

Сергей 19 июня 2018

После суток ожидания отменил заказ,от них ни слуху ни духу!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После создания вашего заказа, с Вами пытался связаться наш менеджер по доставке. К сожалению Вам не смогли дозвониться, т.к. Ваш телефон был выключен или находился вне сети. На следующий день, Вы связались с нами и отказались от заказа. Для таких случаев, мы будем отправлять смс, если с клиентом невозможно связаться после его заказа.

Ольга 16 июня 2018

Добрый время суток ! Не думала что буду писать конов либо отзыв такого рода ,но вынуждена .Я являюсь постоянным покупателем и посетителем сети Ваших аптек и сегодня 16.06.18 я пришла в аптеку совершить покупку детской каши для прикормам своего ребёнка ,хочу заметить что у моего ребёнка врождённая лактозная немереносимось и есть молочные продукты запретили врачи ,зайдя в аптеку с 5 месячным ребёнком я выбрала кашу Humana (100 грн),не самая дешёвая из каш ,но из за того что на упаковке не совсем понятно молочная она или нет я решила преобрести ,полагаясь на отзывы что Humana безмолочные я не обратила внимание что написано мелким шрифтом на упаковке с обратной стороны ,что каша все таки молочная .Отойдя от кассы я переспросила фармацевта на что она нашла и прочитала что каша молочная .Не пройдя и двух минут ,я принесла свои извинения и попросила обменять или сделать возврат товара ,так как моему ребёнку категорически нельзя молока и если их есть можно попасть в больницу .На что мне сказали что к сожалению они не могут ,и я решила обратится на горячую линию так как стоимость не маленькая ,и я не могу позволить покупать попросту и выкидывать ,я опять попросила войти в мое положение и вернуть или хотя бы обменять на дороже но на безмолочную ,там мне так же отказали,аргументируя законами и тд .Я прекрасно это понимаю ,но сейчас нахожусь в декрете и работала в магазинах Watsons занимая должность администратора ,так хочу заметить мы делали возвраты на вскрытую упаковку подгузников так как у ребёнка была аллергия на них ,мы входили в положение и уважали каждого клиента ,к моему большому сожалению,тут мне отказали ,наплевав и на мое положение .Очень жаль что Вы не лояльны к таким случаям .Ходили в эту аптеку не один год ,теперь больше не рекомендовать ни ходить в Ваши аптеки наша семья ходить не будет .

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все наши аптеки оснащены объявлением в зале обслуживания в котором указано, что изделия мед. Назначения и лекарственные препараты – возврату и обмену не подлежат. Это регламентирует приказ МОЗ Украины № 360 п. 16. Мы настоятельно рекомендуем перед покупкой консультироваться с провизором. Вы можете перед покупкой запросить инструкцию или ознакомиться с ней на нашем сайте. Внимательно ознакомьтесь с составом детского питания, если у вашего ребенка врождённая непереносимость лактозы. Не полагайтесь на отзывы, в них не указан состав продукта. Будьте внимательны, при выборе товара, если у Вашего ребенка есть противопоказания. С Вами свяжется наш менеджер для решения этого вопроса.

Леся Мутлу 16 июня 2018

Аптека 911 меня обманула! Остался неприяный осадок. Вместо заявленной суммы 473 грн в аптеке на ул Васильковской 5/7 меня взяли по чеку 479.90 грн. На мою жалобу сказали звоните 0800500488 но там никто не берет трубку сколько не звонила! Аптека- обманщица, не порячно ьак делать, не уважает покупателей, будьте внимательны.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Леся! Приносим Вам извинения, за то, что Вам пришлось испытать такие неудобства. Вы делали заявку на предварительный заказ, это процесс, где мы обеспечиваем бесплатную доставку вашего заказа в выбранную Вами аптеку. Этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней. В этот период цена, действительно, может незначительно измениться, как в большую, так и меньшую сторону. Если изменение цены незначительное (до 1% - минимум 10 грн), то в таком случае клиент будет уведомлен смс сообщением. Если другие изменения, то с клиентом связываются наши менеджеры, для согласования заказа. Такие особенности обусловлены тем, что мы стараемся предлагать Вам самые минимальные цены с бесплатной доставкой в выбранную Вами аптеку. Так же мы проверили звонки с вашего номера телефона и не обнаружили вашего звонка в списке пропущенных. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер для решения этого вопроса. Еще раз приносим свои извинения!

Виктория 15 июня 2018

Здравствуйте всем, хочу поделиться опытом. Внимание возврата товара , если вы заказываете курьерскую доставку не существует !!! Будте внимательны, если вы купили лекартсва и не сделали самовывоз из аптеки и вдруг случаеться так, что вам надо вернуть или отменить заказ - при курьерской доставке вам никто ничего не вернет ! Хотя на сайте этого не написно. Очень жаль, как говориться на аптеку вам ....

Аптека 9-1-1 Добрый день, Виктория! В заказах с предварительным бронированием, Вы сможете отказаться от заказа, до момента его выкупа! Если заказ уже оплачен, и Вы получили на руки чек с Вашим заказом, то к сожалению возврат товара надлежащего качества невозможен. Это регламентирует 360 приказ МОЗ Украины. Информация об этом размещена во всех аптеках нашей аптечной сети.