Оставить отзыв

Коростелев Александр 22 ноября 2018

Заказ не смогли получить, говорят до них не дошло, проблемы с интернетом у них бывают и т.д.. Обслуживание хамское. Больше в эту аптеку заказывать не буду.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по вашему обращению. Ваш заказ был оформлен 22.11.2018 в 16:44. Отзыв на сайт поступил в 17:06 того же дня. Напоминаем Вам, что сразу же после оформления заказа на сайте отображается следующая информация: "В течение 30 минут ожидайте СМС-уведомление с подтверждением брони. Если СМС не придет в течение 30 минут, позвоните в колл-центр Аптека 9-1-1 по телефону 0 800 505 911 и уточните статус Вашего заказа у оператора." СМС подтверждение приходит для того, чтобы уведомить клиента о том что заказ поступил на аптеку и бронь установлена успешно! Желаем Вам крепкого здоровья!

Сало Остап 21 ноября 2018

Работает только одно окно выдачи, из-за чего постоянные очереди. Организация процесса максимально бестолковая - товар то на полу, то в зале, то где-то сверху на шкафах. Само помещение больше напоминает сарай, чем аптеку. Неоднократно приходил получать заказ, но уходил с пустыми руками, не желая стоять в духоте и наблюдать этот бардак. Вношу предложение исключить данное учреждение из компьютерных баз как недостойное считаться пунктом выдачи интернет заказов.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Остап. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. В случае отказа в продаже, либо же невыдачи интернет заказа в компании предусмотрена система депремирования сотрудников допустивших данные случаи. Ваша просьба о закрытии данной аптеки на сайте будет рассмотрена руководством. Спасибо за Ваш отзыв!

Ефименко Екатерина 21 ноября 2018

В заказе оказалось 39 пакетиков препарата андрозитол, хотя заказывала 44. Причем заплатила за 44. В чеке отдельно пробиты 39 пакетиков, а отдельно еще 5, которые к сожалению, по какой то причине не доложили. Пересчитала их только дома, обидно:(

Аптека 9-1-1 Добрый день, Екатерина. Спасибо за Ваш отзыв. Действительно, сотрудник допустил ошибку при выдаче данной позиции, обнаружив данный факт уже после того как клиент покинул аптеку. Отдел контроля качества обслуживания был уведомлен по данному случаю, мы предоставили Ваши контактные данные, сотрудник аптеки с Вами свяжется в течении ближайшего времени для решения данного вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья.

Негрич Никита 20 ноября 2018

О, доставка опять бесплатная, и безналичную оплату добавили, стало гораздо лучше и удобнее.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Никита! Спасибо Вам за отзыв!

Usova Natalya 20 ноября 2018

Многократные обращения с вполне обоснованными претензиями, как то - отсутствие на сайте лекарств при наличии в аптеке, отсутствие примитивных,но необходимых препаратов, отвратительная работа провизоров ( 4 окна - одно работает) - РЕЗУЛЬТАТА НОЛЬ. У вас существует контроль качества обслуживания? Аптека забита БАДами,косметикой,и прочим товаром,который создает интерьер. Элементарных средств от простуды в ноябре - НЕТ. Беседа со старшим менеджером (могу ошибаться с должностью)- без результатов. Будем добиваться смены аптеки 911 на другую, более толково работающую. Плюс в спальном районе нужна круглосуточная,а эта работает до 21-00. Уверена,что пишу в никуда,но горсовет на письмо жителей района непременно отреагирует.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Наталья! Спасибо, что сообщили нам об этом. Ранее Вы действительно оставляли обращения относительно данной аптеки, на которое Вам предоставили ответ наши специалисты. Ассортимент в аптеке формируется многими факторами, в том числе анализом спроса. В настоящий момент аптека укомплектована всеми необходимыми препаратами. Мы проверили прошлые Ваши запросы по поводу отсутствия в аптеке Корвалола, Цитрамона и Дермовейт крем 0,05% - данная продукция в аптеке есть. Относительно режима работы аптеки, так же предоставляли ответ, что режим работы данной аптеки установлен с 8.00 до 21.00 и решение о переводе данной аптеки на круглосуточный режим работы принимается на усмотрение руководства данной аптеки.

Наталья 19 ноября 2018

Здравствуйте! Оформила предзаказ на препарат в количестве 6 упаковок, пришло смс уведомление о том, что заказ доставлен в указанную аптеку, с указанием суммы за 6 упаковок. По факту в аптеке в наличии оказалась только одна упаковка, я показала фармацевту смс с подтверждением и суммой заказа, она сказала что у нее в базе в наличии есть только одна упаковка и сделать она ничего не может. Я купила одну упаковку и спустя пару часов позвонила в службу поддержки. Оператор сказала что у нее в базе заказ доставлен в аптеку полностью и предложила оформить новый предзаказ на 5 упаковок. На мои вопросы что делать если в следующий раз такая ситуация повториться отвечала только "Я сейчас оформляю вам предзаказ, я больше ничего сделать не могу". Мне с трудом удалось добиться ответа на свой вопрос, точнее получить ответ "Да" на мое предположение что прямо из аптеки нужно было звонить в поддержку и просить связать с менеджером заказа. Ни извинений ни предложения решить проблему я не услышала. Все общение свелось к тому что это наверное была ошибка поставщика и что в следующий раз будет все ок никто не гарантирует и если что, что решать вопрос придется мне, а не службе в которой произошел сбой. После того как был оформлен предзаказ оператор пожелала мне хорошего дня, но после того как я сказала что в данном контексте это звучит как издевательство, просто бросила трубку.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. В Вашем случае действительно возникла ошибка в выполнении заказа. Ожидайте, с Вами сегодня свяжется наш менеджер и предложит компромиссное решение данного вопроса. Приносим Вам извинения!

Елена 18 ноября 2018

Не смогла выкупить заказ в аптеке вашей сети по адресу г.Харьков, пр.Науки, 9. Аптека отличается стабильно плохим обслуживанием. Худшая аптека нашего города. Очень жаль.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена! Мы инициировали проверку в отношении аптеки, которую Вы указали. Проверили информацию, по заказу. Заказ Вы не смогли выкупить, т.к. не стали его выкупать из-за конфликта, который возник у Вас с другим клиентом. Информация передана менеджменту аптеки, мы сделаем все возможное, чтобы улучшить обслуживание в этой аптеке. Спасибо Вам за обратную связь.

Александра 18 ноября 2018

Здравствуйте, я являюсь постоянной клиенткой вашей сети, а конкретно аптеки по адресу г. Кривой Рог, пр. Металлургов 32а. Сегодня делала покупку и просила продавца списать мои бонусы и она ответила, что может списать только 15 копеек, а в чеке я увидела что у меня было 6,25 грн бонусов. У меня вопрос: кто управляет моими бонусами? Я или продавец??? Хочу пожаловаться на продавца (рыженькая девушка) потому, что ранее никогда такого не было и продавцы списывали столько бонусов, сколько просит покупатель. Я прихожу именно в вашу аптеку так, как меня привлекает ваша программа лояльности, но в этот раз я не смогла ней воспользоваться.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александра. Спасибо за Ваш отзыв. Напоминаем Вам, что начисления и списания накоплений по дисконтной карте могут быть только в пределах торговой наценки. Мы проверили Ваше обращение, провизор предложила максимальную сумму к списанию, по торговой позиции которую Вы приобретали по чеку. Ошибку сотрудника, при этом мы не обнаружили. Сотрудники всегда должны озвучить возможную сумму к списанию, предоставив клиенту выбор, какую именно сумму клиент хочет списать во время совершения покупки. Если у Вас возникнут вопросы по дисконтной программе, Вы можете обратится по номеру горячей линии 0800-505-911, Ваш звонок будет направлен на специалиста, который Вас детально проконсультирует. Желаем Вам крепкого здоровья!

Евгений 18 ноября 2018

Эта шарашка занимается самопиаром и ничем другим!!! Два раза делал у них заказы, принимали заказы, обещали выполнить их - но не выполнили, сославшись на то что техника сработала неправильно. Я считаю что персонал не хочет и не может работать. Только потерял драгоценное время.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения! Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер, мы попытаемся исправить данную ситуацию и предоставить Вам к решение, которое поможет Вам в сложившейся ситуации.

Роксолана 18 ноября 2018

Підкажть де на сайті можна змінити мову на дежавну? Чому сайт не відображається українською мовою автоматично?

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Роксолана. Дякуємо Вам за відгук. Саме у цей час проводиться певний ряд змін у роботі нашої мережі. На даний момент, оператори гарячої лінії 0800-505-911 вже спілкуються з клієнтами державною мовою, щодо роботи сайту можемо запевнити, що на Вас чекають приємні новини, зараз проводиться розробка української версії сайту. Міцного здоров'я Вам!