Оставить отзыв

Shudrya Denis 16 октября 2018

Разработайте пожалуйста приложение, это будет удобнее для постоянных покупателей)

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Денис. Спасибо за Ваш отзыв, пожелание было передано вышестоящему руководству на рассмотрение. На данный момент, для удобства Вы можете пользоваться мобильной версией сайта https://m.apteka911.com.ua/

Павло 16 октября 2018

Я дуже часто замовляю ліки в аптеці 911 за адресою В. Васильківська 138,місто Київ. В цій аптеці завжди якісь проблеми, то не вистачає ліків, то завжди хамське і зневажливе відношення до клієнтів. Провізор Сергій взагалі систематично хамить клієнтам, не може прочитати замовлення з телефону, не знає асортименту аптеки, таке враження, що шановний пан не знає, де він знаходиться!!!! Прошу щось з цим негайно зробити, адже ходити в таку аптеку не хочеться через такий некомпетентний персонал!!!

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Павло. По Вашому зверненню була проведена додаткова робота з колективом аптеки по вказаній адресі та завідуючим аптеки, щодо якості обслуговування наших клієнтів. Приносимо Вам вибачення за незручності. Міцного Вам здоров'я!

Olya Olya 16 октября 2018

Раньше было выгодно заказать через сайт. Сейчас неприятно была удивлена, что цены в аптеке ниже, чем писать заказе через сайт. Проверила по нескольким позициям, зубная паста на 27% дороже при заказе через сайт!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Оля. Спасибо за Ваш отзыв. В большинстве случаев бронировать предварительно товары на сайте выгоднее, чем приобретать по розничной цене в аптеке, но бывают и обратные случаи. В разделе правил работы сайта указанна следующая информация: ЦЕНЫ НА САЙТЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ЦЕН В АПТЕКАХ СЕТИ. Цены сайта действуют в аптеках ТОЛЬКО при заказе товаров непосредственно через сайт или при бронировании товаров в аптеках через сайт.

Ольга 15 октября 2018

В обслуговуванні усе пощи що влаштовує. Дякую. Проте, є побажання до працівників: було б чудово, якби ви переходили на українську мову, коли спілкуєтесь з україномовним клієнтом. По-перше, це більш ввічливо. По-друге, треба враховувати регіональні особливості. Я - мешканка Івано-Франківська, і мені зручніше спілкуватися державною, українською мовою. По-третє, для вас це буде бонусом - щоб утримувати більше клієнтів. Дякую.

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Ольга. Дякуємо Вам за відгук. Саме у цей час проводиться певний ряд змін у роботі нашої мережі. На даний момент, оператори гарячої лінії 0800-505-911 вже спілкуються з клієнтами державною мовою, також ці зміни торкнуться обслуговування в аптеках нашої мережі вже найближчим часом. Міцного здоров'я Вам!

Андриевский Богдан 13 октября 2018

Підскажіть будь-ласка аптека Ковель №6 "Здоровенькі були" (Волинська обл., м. Ковель, б-р Лесі Українки, буд. 42 г) буває онлайн, адже розташування дуже зручне (поряд з/д вокзал, автостанці і ринок), а замовляти ліки і ходити приходиться в центр?

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Богдан. Дякуємо за Ваш відгук. Як і у кожного користувача мережі інтернет, на наших аптеках, інколи можуть траплятися ситуації коли інтернет в аптеці відсутній. В такі моменти аптека інформує офіс, і вже з допомогою IT-відділу ми намагаємось оперативно вирішувати такі питання. На даний момент Ви можете користуватися послугами інтернет бронювання на вказану Вами аптеку. Бажаємо Вам міцного здоров'я.

Лысенко Олег 13 октября 2018

Работает девочка. которая считает что 2+1 равно 2. Деньги взяла за 1 эвказолин и 2 нафтизина, а выдала 1 эвказолин и 1 нафтизин. И при этом говорит, что не она считает а компьютер!!! А она только выдает заказ!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Олег. Приносим Вам свои извинения. По Вашему обращению, было проведено служебное расследование, с коллективом аптеки была проведена дополнительная работа по качеству обслуживания наших клиентов, а так же по ключевым вопросам сбора и отпуска интернет заказов. Как нам известно, Вы подходили в аптеку, сотрудник выдала недостающий препарат. Желаем Вам крепкого здоровья!

Роженко Ирина 11 октября 2018

Сегодня сделала за заказ на таблетки Вальсакор на две упаковки по 84 шт.,приехала сразу,как только получила смс,что могу получить товар,в итоге вместо двух упаковок предложили 3 пластины и сказали,что больше нет.Безобразие,а не обслуживание.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ирина. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке. Мы проверили информацию по Вашему заказу, в аптеке по данной позиции была допущена пересортица, в связи с этим препарат числился в аптеке на остатках и был доступен на сайте для бронирования. По данному факту были приняты дисциплинарные меры в отношении сотрудников допустивших данную ошибку. Желаем Вам крепкого здоровья!

Елена 11 октября 2018

Забирала свой заказ по адресу Мариуполь, Троицкая 46 И как назло опять была смена Ваших сотрудников к которым даже не хочется заходить за покупками. Сколько я заказывала через сайт столько раз я приходила и мне приходилось ждать, т.к. заказы не собираются. Пока человек бегает для сбора заказа собирается очередь. Коллектив аптеки грубый и хамский. Я в первые вижу такие коллективы аптек. Слышала что у Вас стоят камеры и не только. Так почему Вы не следите за Вашими сотрудницами. Сложилось впечатление что покупатель придя по этому адресу в аптеку, что то должен а не наоборот. Хамство и все. Особенно есть фармацевт Светлана, провизор Валерия они работают в одной смене. Покупатель стоит, а они могут обсуждать какие то темы не обращая внимание.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. По Вашему обращению, с коллективом аптеки была проведена дополнительная работа по качеству обслуживания наших клиентов, а так же по ключевым вопросам сбора и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья!

нина 11 октября 2018

Хочу высказать свое не удовольствие, вчера делал заказ для мамы как всегда, она у меня гипертоник, заказывал как обычно Энзик Дуо Фортэ, заказал все нормально, маме на телефон пришла смс что можно забрать лекарство и так получилось, что ма попросила меня еще заказать одну упаковку для ее знакомой, просто сразу забыла сказать, чтоб одним заказом сразу две пачки забрать и все, пришлось делать второй заказ, все то же самое, только чтоб не было путаницы, второй заказ заказывал уже на другое имя, но на тот же номер телефона. На комп мне сразу выдало номер заказа и что все нормально, можно забирать, но вторая смс так и не пришла и по итогу второй заказ был успешно потерян доблестными работниками это замечательной аптеки. И это как? Зачем Вы тогда выдаете номер заказа и вообще принимаете его, лекарство в наличии было и на первый заказ и на второй, но их так и не дали. Пришлось опять по новой все заказывать. Так не делается ребята, если Вы не делаете, тогда и не принимайте. Слова больше писать не хочется, остались одни выражения.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Нина! Приносим Вам извинения. Мы проверили информацию по Вашему обращению. Эта ситуация возникла в результате ошибки сотрудника аптеки, которая ошибочно отметила как "собранный" два заказа, вместо одного. К сотруднику, который допустил ошибку применено управленческое решение. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья, еще раз приносим Вам извинения!

Анна 11 октября 2018

Как получить товар, если нет возможности выбрать доставку?

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Анна. На данный момент услуги по доставке товаров курьерской доставкой, Новой почтой и Укрпочтой доступны на сайте, только доставка осуществляется не на все группы товаров из ассортимента, если товар отправить невозможно, на сайте будет указанна информация: "Недоступно, только самовывоз". Если интересующий Вас товар отсутствует в аптеке, но есть у поставщиков, Вы можете оформить заказ "Под заказ", чтобы данный товар поставщик привез на ближайшую к Вам аптеку. Более детальную консультацию Вы можете получить по телефону 0800-505-911.