Оставить отзыв

Юрий 26 ноября 2018

Доброго времени суток. По непонятной причине часть препаратов, например Кальцемин сильвер №30 на сайте значатся как "Есть в наличии", однако недоступны ни в одной из аптек списка. Это чрезвычайно неудобно, если в заказе присутствуют несколько препаратов. После формирования списка приходится его корректировать, искать аналоги. Прошу принять меры.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Юрий. Спасибо за Ваш отзыв. Позиции на сайте отображаются со статусом "Нет в наличии" только в том случае, если данной позиции нет на остатках ни в одной аптеке из всей сети. Например, Кальцемин Сильвер №30 остался в наличии по адресу Харківська обл., смт Золочів, вул. Центральна, 7. Как только препарат будет продан и будет снят с остатка аптеки, данная позиция будет отмечена на сайте со статусом "Нет в наличии". Для большего удобства при оформлении заказа Вы можете воспользоватся сервисом "Ваша Аптека" подробнее Вы можете ознакомится по ссылке https://apteka911.com.ua/vasha-apteka. Желаем Вам крепкого здоровья!

Башкатова Мария 26 ноября 2018

Добрый день! Почему если я заказываю один препарат, там 1 саше - это 1 саше, т.е.1 пакетик (например, недавно брала Лактиале, заказ 6056042), а если я беру препарат АЦЦ, там 1 саше означает пару саше??? Заказ был на аптеку по адресу бул. Грицевца, 2. Обращаюсь по этому адресу уже больше двух лет и все это время наблюдаю как провизор под именем "Надежда" элементарно невежливо обращается с людьми. А во вчерашней ситуации с АЦЦ она вообще начала повышать голос, краснеть и говорит: "Как я могу отменить заказ? Нужен номер!" У меня уже просто накипело. Я не к ней домой прихожу, и препараты беру не бесплатно, так что пусть свое плохое настроение держит в руках!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Мария. Приносим свои извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Некоторые препараты в форме выпуска саше на сайте бронируются как 1 саше т.е. по 2шт. по причине рекомендаций от производителя. В данном случае по препарату АЦЦ при бронировании на сайте указана следующая информация: "саше/стик /2 шт." По Вашему обращению касательно сотрудника, информация передана руководству аптеки и куратору данной торговой точки. По сложившейся ситуации в аптеке будет проведено служебное расследование, по итогу будет принято административное решение руководством по указанному Вами сотруднику. Желаем Вам крепкого здоровья!

Сергей Клубничкин 26 ноября 2018

Очень часто заказываю мед препараты через сайт,где продвинутых юзеров поздравляют что сделав заказ через интернет вы получаете максимальную скидку и пользоваться бонусными картами и оптовыми скидками отходит в прошлое!!Но увы,получаеться обман!!!описываю 2 последних случая.Заказ в аптеке г.Харькова тест полоски для глюкометра 50шт.GAMMA GS300-цена 416.00 грн.куплен!Заказ 2- 4 мед.препарата на сумму 635.00грн,пришел забирать,стою в очереди,на витрине вижу GS-300 за ценой 375.00грн!!!!Делаю отказ от заказа и покупаю теже таблетки через кассу,получаю сумму 604.00грн!!!НУ И В ЧЕМ ПЕРЕВАГИ ВАШОГО САЙТУ??Сделать заказ и прийти в аптеку заплатить дороже??!ГАНЬБА!!Всех прошу внимательно следить за реальными ценами в аптеках прежде чем сделать заказ на сайте!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей! Спасибо за Ваш отзыв! Цены на сайте и цены в аптеке действительно могут отличатся. В подавляющем большинстве случаев цена на сайте - меньше чем в аптеке. Но в редких случаях может быть и наоборот. Это может быть связано с сроками товара, временем закупки и т.д. Мы не ограничиваем наших покупателей уточнять цену в аптеке и анализировать её на сайте или, например, сравнить цены на сервисе tabletki.ua.

Татьяна 25 ноября 2018

Здравствуйте! Сегодня забрала заказ и очень расстроилась. Мне продали препарат Умкалор у которого срок годности заканчивается 03/2019, он даже не успеет отработать свои 6 месяцев, после вскрытия флакона. Меня об этом не предупредили ни на сайте, ни фармацевт в аптеке. Хочу вернуть его обратно.

Аптека 9-1-1 Добрый день Татьяна. Мы проверили информацию по Вашему обращению. Если в заказ попадает позиция со сроком годности 3 месяца и менее, клиенту приходит СМС уведомление с указанием срока годности данной позиции. В аптеке, клиента предупреждают о истечении срока годности реализуемых товаров при условии, что срок годности составляет 3 месяца или менее. Ваш заказ был оформлен 25.11.2018. Если Вы приобрели товар надлежащего качества, срок годности не истек, товар является лекарственным средством, либо же товаром медицинского назначения, то к сожалению, возврат товара надлежащего качества невозможен. Это регламентирует 360 приказ МОЗ Украины. Информация об этом размещена во всех аптеках нашей аптечной сети. При продаже если у клиента возникает вопрос по сроку годности, сотрудник всегда предоставит данную информацию клиенту. Желаем Вам крепкого здоровья!

Башкатова Мария 25 ноября 2018

Вы уже определитесь либо присылайте номер заказа на мессенджер либо смс. Пришла за заказом, номер где обычно не нахожу. Пришлось перезаказывать и снова стоять в очереди. Катастрофа в общем!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Мария. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо Вам за Ваш отзыв! Уведомление с номером заказа приходит на Viber, если номер зарегистрирован в Viber и на момент отправки уведомления на устройстве работает интернет соединение. В обратном случае уведомление приходит в виде СМС сообщения. Если Вам не пришло уведомление с номером заказа в течении 30 минут после оформления заказа, Вам нужно обратится по номеру горячей линии 0800-505-911 для уточнения статуса заказа. Оператор Вам предоставит информацию установлена ли бронь, а также сможет назвать номер Вашего заказа. В крайнем случае, если бронь установлена успешно, то Вы всегда можете получить заказ по номеру мобильного, который был указан в заказе. Желаем Вам крепкого здоровья!

Олекандр 24 ноября 2018

Вже й відповідач українською, і оператори увічливі..., але сьогодні мені не поталанило... Десь об 11-й годині робив замовлення, то "натрапив" на Галину. Розмовляла зі мною так, аби швише відчипився. Ну дайте їм, будь ласка, десяток слів державною мовою, нехай покладуть перед собою і спілкуються українською. Бо таке враження, що або дуже ледачі або виявлять повну зневагу до клієнта. Мені здалося, що останнє. З повагою - О.Л.

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Олександре. Дякуємо за Ваш відгук. Приносимо наші вибачення за незручності. На цей час оператори вітають співрозмовника державною мовою, та згідно з встановленими правилами мають продовжувати бесіду зручною для клієнта мовою. Ми перевірили Ваше звернення та виявили помилку з боку оператора. Інформацію по Вашому відгуку надано керівнику колл-центра для проведення додаткової бесіди, щодо якості обслуговування наших клієнтів. Можемо Вас запевнити, що надалі така ситуація не повториться. Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Сергей 24 ноября 2018

Попытался купить мед . препарат.Ответ провизора : препарат-есть , сдачи с 50-ти грн. -нет. На просьбу представится - отказ. Спасибо за "отличный" уровень обслуживания . Г . Винница аптека по ул. Матроса Кошки.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Сергей! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Руководство компании будет уведомлено о данном факте. Сообщаем Вам, что аптека по указанному Вами адресу будет обеспечена разменной монетой в необходимом объеме. По Вашему обращению, с коллективом аптеки будет проведена беседа о порядке торгового обслуживания наших клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья.

Хмелевская Наталья 23 ноября 2018

Доброго дня. Огромная благодарность Елене(скорее всего менеджер).Толковая, человечная, добрая. Новая почта с посылкой накрутила-намутила. А Елена всё решила оперативно, конструктивно. Здоровья Вам, удачи. С уважением Хмелевская.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Наталья. Спасибо за Ваш отзыв! Сотруднику, которого Вы упомянули в Вашем отзыве вынесена благодарность! Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего сотрудника. Желаем Вам крепкого здоровья!

Слобожан Оксана 23 ноября 2018

Заказ быстро пришел. Бесплатная доставка и бесплатный наложенный платеж - очень приятно. Мне все понравилось.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Оксана. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Благодарность вынесена всем сотрудникам службы доставки и руководству. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!

Свистула Роман 23 ноября 2018

22.11.18 забронировал Энтеросгель пасту 405г. м. Київ, вул. Велика Васильківська, 138. Оплатить Visa карточкой через сайт не удалось. Пришел в аптеку вечером. Работник номера моего заказа не видит. По фамилии не видит. По номеру телефона не видит. Пришлось купить без заказа за 229,05 грн. вместо 168,12 грн. указанных в заказе. Ничего себе разница. Отвратительный сервис. Так при капитализме не работают! Позор!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Роман! Мы проверили информацию по Вашему заказу. Оплата заказа действительно не была успешно закончена. Ошибка возникла на стороне банка, который выпустил карту. Это может быть связано с ограничениями банка. Из-за этого аптека не смогла найти заказ, т.к. он не был успешным. Оплата заказа наличными, который Вы пытались оплатить на сайте не предусмотрена, во избежание двойной оплаты. Вы всегда можете позвонить по телефону 0800-500-488 если возникли любые сложности в обслуживании. Желаем Вам крепкого здоровья!