Оставить отзыв

Велиева Эльмира 10 февраля 2019

Добрый день. Сегодня я сделала заказ через сайт и пошла в аптеку по адресу г.Харьков,пл. Восстания 5/6 забрать его. Сумма моего заказа составила 82,49 грн. Я дала провизору Алине 100 грн. На что она начала требовать, именно требовать дать ей 32,50 грн,чтоб легче было ей дать сдачу. Я ей ответила,что могу только 2,50 и положила их к 100 грн., она продолжала требовать ещё 30 грн. Когда я ей ещё раз сказала, что у меня их нет, она с психами кинула мне назад мои 2,50 и сказала тогда заберите они мне нужны и отдала сдачу. Что это было??? Я сказала провизору,что такого хамского отношения в этой аптеке ещё не видела. Прошу провести беседу с ней и разъяснить как надо общаться с покупателями. Если у неё нет сдали это не проблема покупателя.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Эльмира. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По Вашему отзыву было проведено служебное расследование. Выяснилось, что сотрудник вела себя некорректно по отношению к покупателю. Информацию по итогам данного расследования мы передали руководству на рассмотрение, а также заведующей аптеки по указанному выше адресу, для проведения дополнительной работы по качеству обслуживания клиентов и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья.

Влад 8 февраля 2019

г.Харьков по улице Сумская ,аптека 911, спит фармацепт, не достучаться,примите меры. Простоял 20 минут,пока красавица очнулась!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Влад. Спасибо за Ваш сигнал. В городе Харьков по ул.Сумская аптеки расположены по адресам: ул.Сумская 39 (график 08:00-21:00) и ул.Сумская 41/2 (24/7). В круглосуточной аптеке доступ в торговый зал ограничен в период с 00:00 - 06:00, контролируется охраной в целях безопасности и является дополнительной гарантией того, что каждый клиент не будет ожидать около ночного окна долгое время. Если у Вас есть, какая-либо конкретная информация (время, адрес, номер чека и т.д.) предоставьте нам ее по номеру 0800-500-488, мы всегда готовы проверить информацию по каждому обращению наших клиентов и предоставить компетентную обратную связь. Желаем Вам крепкого здоровья!

Аркадий 7 февраля 2019

Добрый день! Хочу рассказать вам про свои не приятные впечатления а также истрепанные нервы и испорченное настроение после посещения вашей аптеки по адресу м. Київ, вул. Амвросія Бучми, 2А Продавец Ирина , после моей просьбы проконсультировать по поводу покупки глюкометра и тест полосок к нему , сделала округлые глеза и удивленную мину мол я не знаю и не обязана знать...Начала грубить и хамить!Мне хотелось плюнуть и уйти! Но понимаю что нельзя судить про аптеку только по не воспитанной не понимающей свою работу грубиянке! Я все таки сделал покупку....Прошу руководство принять меры!Отправьте ее на стажировку что ли....или на базар торговать!Остался не приятный осадок...Спасибо за понимание!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Аркадий. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по данному обращению. Действительно, сотрудник вёл себя некорректно по отношению к покупателю. Информация по Вашему отзыву передана руководству аптеки, для проведения дополнительной работы с сотрудником, а также вышестоящему руководству для принятия решения по применению административных мер к сотруднику. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке, благодарим Вас за возможность становится лучше для наших клиентов!

Александр 7 февраля 2019

Дважды заказывал препараты в этой аптеке. 1- ждал неделю, второй - 3 дня. Ответ: "заказ не может быть выполнен из-за отсутствия его у поставщиков". Можно и побыстрее реагировать с ответом. Таким медленным сервисом недоволен.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Александр. Спасибо за Ваш отзыв. После того как заявка принята, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту. Данный этап процедуры заявки "Под заказ" не зависит от нашей сети. Желаем Вам крепкого здоровья!

Барабаш Николай 6 февраля 2019

1 лютого замовив у Вашому інтернет-магазині в м. Полтава по вул. Велико-Тирнівській 35/2 пігулки "Синупрен №50" за ціною 175 грн.18 коп. При отриманні виявилось, що ціна товару в аптеці без замовлення - 170 грн. Мені прийшлось відмовитися від свого замовлення і просто заплатити 170 грн. В мене виникло питання: 1. Навіщо замовляти ліки у Вашій мережі аптек через інтернет, якщо ціна без замовлення на товар дешевше. 2. В інших аптеках інтернет замовлення обслуговується без черги, а у Вас приходиться чекати.(((

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Микола. Дякуємо за Ваш відгук. В Вашому випадку трапилась ситуація, коли ціна на сайті виявилась вищою ніж роздрібна в аптеці. У правилах сайту вказано, що ціни на сайті та в аптеках можуть відрізнятися, 100% гарантії, що на сайті ціна дешевше ніж в аптеці ми не надаємо. В нашій мережі відпуск інтернет замовлень без черги не проводиться, всі клієнти обслуговуються на одному рівні, але зараз це питання розглядається керівництвом, щодо покращення умов відпуску інтернет замовлень. На сьогоднішній день ціна на сайті на препарат "Синупрен №50" 164.52 грн.

Евгения 6 февраля 2019

Сегодня в вашей аптеке купила супозорий Эротекс(лимон),цена в аптеке по чеку 130.73 ,а на сайте максимум 107.78 .почему существенно отличается цена?.Предзаказ невозможно было сделать,к оператору не удалось дозвониться.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Евгения. Мы проверили информацию, от Вас была попытка дозвониться к нам на горячую линию. В правилах работы сайта указана следующая информация: ЦЕНЫ НА САЙТЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ЦЕН В АПТЕКАХ СЕТИ. Цены сайта действуют в аптеках ТОЛЬКО при заказе товаров непосредственно через сайт или при бронировании товаров в аптеках через сайт. Цены действительно могут отличаться, право выбора, приобретать по розничной цене, либо же по цене сайта мы оставляем для наших клиентов. Цены на сайте и в аптеках - информация, к которой имеет доступ каждый посетитель сайта либо же аптеки нашей сети.

Алексей 5 февраля 2019

Часто посещаю аптеку которая находится у выхода метро Центральный Рынок.Хочу выразить благодарность провизору Алине за професиональный подбор лекарств,а также за индивидуальный и радушный прием))Побольше таких сотрудников!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алексей. Спасибо за Ваш отзыв. Мы ценим каждого нашего клиента, именно по этому наши сотрудники в любой из ситуаций находят индивидуальный подход к посетителям аптеки. Благодарность будет вынесена сотруднику, а также руководству данной аптеки. Мы рады, что вы остались профессионализмом и доброжелательностью персонала аптеки в которой являетесь постоянным клиентом. Желаем Вам крепкого здоровья!

Марина 5 февраля 2019

Хочу выразить благодарность менеджеру контроля качества Валерию за оперативную подготовку заказа и профессиональное обслуживание. Буду рекомендовать эту аптеку всем знакомым и близким. Заказ прибыл в полном объеме, в удобные сроки.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Марина. Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Мы заботимся о каждом нашем покупателе и мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!

Иванов Алексей 4 февраля 2019

Добрый день. Я не первый раз прихожу в вашу аптеку по адресу г.Харьков, проспект Людвига Свободы, 52 и систематически попадаю на фармацевта Юлианну. Раньше я думал, что у нее просто плохое настроение(мало ли что произошло), но уже и знакомые которые ходят в эту аптеку(спальный район и многие другие друга знают), очень не довольны ее поведением и обслуживанием. Грубит, хамит, когда кто-то не понимает чего-то , она демонстрирует свое недовольство и периодами закатывает глаза, а недавно не поняв чего я прошу она психанула и просто ушла, не обслужив. Я конечно все понимаю, но с таким успехом ваша аптека потеряет клиентов. Прошу принять меры.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Алексей. Спасибо за Ваш сигнал. Приносим свои извинения за доставленные неудобства в аптеке по указанному выше адресу. По Вашему отзыву информация передана вышестоящему руководству на рассмотрение, по данному факту на заседании Дисциплинарной комиссии будет принято решение по указанному Вами сотруднику и приняты соответствующие меры. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Клевцов Сергей 4 февраля 2019

При заказе сделал ошибку и выбрал неверный товар, а точнее размер памперсов. на кассе фармацевт сначала пробила чек и забрала дениги, а товар сказала отдаст через дверь из за больших габаритов. когда увидел что размер не тот(товар не взявши в руки), спросил о возможности возрата или изменения размера, получил грубый ответ:" Что заказали то и забирайте! " Вопрос: Если я не забрал товар в руки имею право сделать возврат? И второй вопрос. Фармацевт должна уточнять название?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Сергей. Спасибо за Ваш отзыв. Сотрудник аптеки обязан в полном объеме проконсультировать клиента, который совершает покупку в розницу. Услуга интернет - заказа облегчает покупки нужных Вам товаров, тем что Вы оформив заказ можете подойти в аптеку и получить необходимые товары максимально быстро предварительно владея информацией о наличии и стоимости товаров. Специальные сотрудники предварительно собирают интернет заказы, роль фармацевта в данном случае осуществить выдачу товара (в отдельных случаях проверку рецептов на препараты) в полном объеме, в соответствии с заказом. Предметы сангигиены являются группой товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (обмену), после того как пробит фискальный чек, согласно Постановления КМУ №172 (Дополнение №3).