Оставить отзыв

Леонова Лариса 19 февраля 2019

Из---- цены и выбор в аптеках-хороший.Отвратильное обслуживание аптекаря Ивана,который работал в аптеке на ул.Циалковского в Глухове и теперь в центре в аптеке.Мне отпустил некачественный товар(термометр)и отказался поменять-только смеялся и теперь отпустил моему сыну не то что было выписано,а дороже..из-за него неохота заходить.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Лариса. Спасибо за Ваш отзыв. Отдел контроля качества обслуживания готов разобраться в данной ситуации. Если товар бракованный, аптека либо же гарантийный сервис подтверждает данный факт, товар подлежит возврату либо обмену. Если у Вас есть дата и время покупки, либо же номер фискального чека, предоставьте нам данную информацию для проведения расследования по номеру горячей линии 0800-500-488. Желаем Вам крепкого здоровья.

Іванов Сергій 19 февраля 2019

Добрый день! Хотелось бы уточнить, работает ли в полноценном режиме Ваш сайт. Если да, то почему невозможно для заказа выбрать аптеку в г.Буча. Заранее спасибо

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В аптеке по указанному выше адресу проводятся плановые, профилактические работы связанные с интернет связью. Как только будут окончены все необходимые операции, аптека будет активна на сайте, Вы сможете пользоваться услугами интернет бронирования в привычном для Вас режиме. Желаем Вам крепкого здоровья!

Яна 18 февраля 2019

Добрый день! Спасибо большое, ходунки для реабилитации получили очень быстро... если что то еще понадобится будем заказывать только на вашем сайте...

Аптека 9-1-1 Добрый день, Яна. Благодарим Вас, что нашли время поделиться впечатлением. Мы искренне рады, что Вы остались довольны покупкой, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала, поскольку нам доверяют самое ценное - здоровье! Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Ольга 18 февраля 2019

Здравствуйте! Вчера 17.02.2019 мною был сделан заказ через сайт в аптеку по адресу Харьков, ул. Евгения Котляра, 7. Сумма заказа 21,62 грн. В 7-50 18.02.2019 в данной аптеке мне категорически отказались продать заказ, ссылаясь на отсутствие сдачи со 100 грн. Проблема сдачи - это в первую очередь проблема продавца. Если человек сделал заказ, приехал за этим заказом специально в эту аптеку, то отказывать в продаже - просто хамство.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ольга. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, в то время как Вы были в аптеке могла отсутствовать разменка по причине инкассации. Мы передали информацию руководству по данному случаю, дабы аптека по указанному выше адресу была обеспечена мелкими купюрами в большем объеме. Желаем Вам крепкого здоровья.

Анатолий 17 февраля 2019

Заказал детский гель. На почту пришло подтверждение заказа. Проехал через весь город Киев . При получении информируют , что бронь действует 1 день ( приехал днем , бронь типа до утра). При этом нигде нет упоминания о сроках актуальности заказа. На горячей линии на вопрос сколько действует бронь, ответ: "от одного до трех дней". Это как? Вам нужно перезванивать и уточнять сроки. В общем не рекомендую(

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Анатолий. Спасибо за Ваш отзыв. Бронь в аптеке, как и актуальность заказа составляет 24 часа с момента бронирования, если заказ был оформлен на нашем официальном ресурсе (apteka911.com.ua). Если заказ оформлен на сервисе tabletki.ua бронь устанавливается на 72 часа с момента бронирования. Если Вы не успеваете забрать заказ до истечения срока бронирования, Вам необходимо обратится на номер горячей линии 0800-505-911, оператор может продлить срок действия брони на Ваш заказ в аптеке. Желаем Вам крепкого здоровья!

Елена 17 февраля 2019

Добрый день. Хотелось бы поблагодарить администрацию сети аптек 9-1-1 за оперативное решение возникающих вопросов. 15.02.2019 г. в Первой аптеке Харькова (пл. Конституции, 20) произошло недоразумение по поводу продажи лекарственного препарата. После обращения на сайт на следующий день перезвонил менеджер контроля качества Валерий, очень вежливо поговорил, предложил решение проблемы, и при последующем обращении в аптеку вопрос был полностью решён. Очень приятно, когда такое внимательное отношение к людям - сразу видно, что здесь дорожат своими клиентами. Также хотелось бы отметить широкий ассортимент и приемлемые цены по сравнению с другими аптеками, так как наша семья давно является вашими покупателями. Поэтому продолжим у вас делать покупки и будем рекомендовать друзьям и знакомым.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. Отдел контроля качества обслуживания всегда готов принять и обработать каждое из обращений наших клиентов, поскольку действительно, дорожим каждым нашим клиентом. Мы рады что смогли помочь Вам в решении сложившейся ситуации, а также мы благодарны за приятные слова в адрес нашей аптечной сети. Надеемся наши взаимоотношения в роли клиента и аптечной сети будут только укрепляться и развиваться. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Degtiarova Alena 17 февраля 2019

Уже неделя прошла как сделала заказ для того чтоб купить капли именно по тому адресу где мне удобно, но никакой реакции. И еще один неприятный момент, провизоры по адресу: м. Ізюм, в'їзд Ринковий, 3/1, обслуживают грубо, неприветливо, в такую аптеку теперь неприятно заходить.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алёна. Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию, по Вашему заказу товар прибыл на аптеку 15.02.2019, Вы можете его получить в аптеке назвав номер Вашего мобильного. К сожалению, СМС уведомление о статусе заказа не было доставлено адресату по причине технических неполадок. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Информацию по коллективу аптеки мы направили руководству для проведения дополнительной беседы по качеству и культуре обслуживания наших клиентов.

Четвергова Кристина 16 февраля 2019

Постоянно заказываю на сайте лекарства, очень удобно- сразу видно наличие, цену, можно прочитать инструкцию. В интернет аптеке получается ощутимо дешевле. Но прошу обратить внимание на сотрудников аптеки по адресу Харьков, ул. Академика Богомольца, 4- часто не могут найти какой- то товар из заказа, т.е. он есть в наличии(что сами сотрудники не отрицают), они так и говорят: "оно есть, но мы не можем найти". Приходится брать что- то другое. Спасибо за Вашу работу!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Кристина. Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы испытываете чувство комфорта, пользуясь услугами интернет бронирования препаратов в нашей аптечной сети. Ваш сигнал мы учли и приняли в работу, если в аптеке по указанному выше адресу будет повторение описанной в отзыве ситуации, проинформируйте, пожалуйста, нас по номеру горячей линии 0800-500-488. Благодарим Вас за предоставленную возможность совершенствоваться и становится лучше для наших клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!

Дарья 15 февраля 2019

В аптеке г.харьков, ул. Широнинцев 51/29 постоянно проблемы с бронь через сайт. Пишет, что отсутствует связь с аптекой. Купить по дисконтной карточке после 21:00 невозможно со скидкой, что мне делать? Разница на препарате 35 грн, мне нужно две упаковки. Телефон горячей линии - это просто для отвода глаз! Никто не отвечает, сбрасывает вызов, к вам достучаться невозможно.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Дарья. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по данному обращению. От Вас поступало 3 попытки с нами связаться. После этого с Вами связался первый свободный оператор. Проблемы с интернет связью бывают на аптеках, в таких случаях задействуются сотрудники IT-отдела для максимально быстрого решения такой проблемы. В качестве извинений за доставленные неудобства мы отправили на Ваш email "sorry бонус". Желаем Вам крепкого здоровья!

Швайка Ирина 15 февраля 2019

Здравствуйте,подскажите пожалуйста в других аптеках интернет заказ обслуживается без очереди и заказ уже всегда собран ,в вашей аптеке этого нет почему?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Ирина. Наша компания старается уделить каждому из наших клиентов необходимое количество внимания, не расставляя приоритетов. В аптеках, интернет заказы отпускаются в порядке очереди, дабы не вызывать негатив у второй половины наших клиентов, у которых к примеру просто может не быть возможности воспользоватся услугой интернет заказов. Сейчас принимается ряд решений по модернизации процесса отпуска интернет заказов, чтобы этот процесс проходил в более ускоренном режиме, с комфортом для клиентов и профессионализмом с нашей стороны. Желаем Вам крепкого здоровья!