Оставить отзыв

Мекекечко Владимир 4 февраля 2019

Какой срок действия бонусов дисконтных карт, то есть через сколько после начисления они забираются? И какой срок действия самой дисконтной карты, сколько она действует с момента выдачи и(или) последнего использования? Интересует информация, если возможно,и по картам аптеки 911, и по картам аптеки ОЦ. Спасибо!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Владимир. Спасибо за Ваше обращение. Определенного срока действия дисконтных карт Аптечной сети 911 и Оптовых Ц и бонусов по ним нет. Но, в случае, если по дисконтной карте не было движения более одного года, карта временно становится в блок, во избежание махинаций по карте. Вы можете обратится по номеру горячей линии 0800-505-911, сотрудник дисконтного отдела детально проконсультирует по программе лояльности и разблокирует дисконтную карту, если карта была заблокирована по причине не использования.

Сергей 3 февраля 2019

Здравствуйте. Почему из списка аптек для онлайн заказа пропал поселок Золочев (Харьковская область) в котором их две? Крайне неудобно, ведь теперь надо идти в аптеку не зная есть ли там в наличии необходимые лекарства.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В аптеках по указанному выше адресу проводятся плановые, профилактические работы связанные с интернет связью. С 05.02.2019 аптеки будут активны на сайте, Вы сможете пользоваться услугами интернет бронирования в привычном для Вас режиме. Желаем Вам крепкого здоровья!

Svetlana 3 февраля 2019

Не рекомендую сделала заказ через сайт, пришла оплатила дали мне терменальный чек, такого не предоставили так как продавец видимо знала и заведомо продали бракованный товар, хотя на сайте написано трёх етапная проверка ,ничего не проверяется, и факт моей покупки потвердили, да, что я брала, но ничем помочь не могут-например произвести замену , а из за их халатности отец страдает из-за того,что предназначалось ему для помощи оказалось бракованая . Буду обращаться в соответствующие органы для привлечения всех проверок !

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Светлана. Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по Вашему отзыву. В аптеке выдали фискальный чек по завершению покупки. Факт производственного брака не исключен, и мы готовы проверить информацию по каждому из обращений наших клиентов. Возврат либо обмен возможны, только при наличии расчетного документа (фискального чека), который подтверждает покупку товара в нашей аптеке. В данном случае возврат не согласован, рекомендуем Вам обратится на горячую линию производителя, обращения рассматриваются поставщиком (производителем) в индивидуальном порядке. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Татьяна 2 февраля 2019

Добрый день! Скажите, пожалуйста, а что, бесплатную доставку для заказа от 200 грн. уже отменили?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Татьяна. Спасибо за Ваш вопрос. Начиная с 24.01.2019 доставка Новой почтой и Укрпочтой осуществляется при заказе товаров на сайте на сумму от 500 гривен (с учетом всех скидок). До 23.01.2019 (включительно) бесплатная доставка осуществлялась при заказе товаров на сумму от 200 грн. Желаем Вам крепкого здоровья!

Елена 30 января 2019

Не самая близкая к дому аптека, но самая близкая по наличию заказа. Приехали и не смогли забрать заказ. 21.30, очередь возле окошка 5 человек, за 20 мин отпустили 1 человека..... Очень медленное обслуживание, особенно если учесть, что покупатели стоят на улице

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по Вашему обращению. В период с 21:20:12 по 21:39:43 сотрудник действительно обслуживал одного клиента и отпускал препараты через ночное окно. В чеке было отпущено 26 наименований товаров. Отпуск товаров в ночное время происходит, только в порядке единой очереди. Отказать клиенту в отпуске препаратов сотрудник никаким образом не мог, без весомых причин, так как это является грубым нарушением с точки зрения обслуживания клиентов.

Любовь 23 января 2019

Велика сітка аптек, нижчі ціни від більшості конкурентів, досить широкий асортимент, зручний сайт. Дуже подобається функція замовлення ліків і як ця функція реалізується. На сайті вказано, що товар без наявності в аптеці доставляється протягом 5 робочих днів, але в реальності ми отримували товар не пізніше 2 днів після замовлення, на кожному етапі приходить смс про хід товару до вибраної аптеки. Дякуєм за ваш сервіс і важку працю у забезпеченні ліків за низькими цінами у зручному місці для покупця!

Аптека 9-1-1 Доброго дня, Любов. Ми дуже Вам вдячні за теплі слова в нашу адресу. Наша команда постійно працює для того, щоб наш сервіс був зручним та надійним, а наші клієнти залишалися задоволені користуванням нашими послугами. Бажаємо Вам міцного здоров'я!

Сантуженко Татьяна 22 января 2019

Я Сантуженко Татьяна, принимала участие в конкурсе "Малышам покупай- подарки от АПТЕКИ 911 получай" и стала победителем 5 этапа и выиграла сертификат на покупку подгузников Huggies на сумму 5000 грн. Благодаря работникам компании ( а именно операторам горячей линии и менеджерам отдела контроля качества) мне посчастливилось получить свой приз !!! Огромное им спасибо ! Желаю им здоровья и удачи во всех их делах !!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за Ваш отзыв! Спасибо Вам за теплые слова в наш адрес. Благодарность вынесена всем сотрудникам аптеки и руководству. Мы заботимся о наших покупателях и тем приятнее нам получать искренние эмоциональные отзывы. Мы искренне рады, что Вы остались довольны своим призом, а также профессионализмом и доброжелательностью нашего персонала. Желаем Вам крепкого здоровья!!!

Лукиенко Валерия 22 января 2019

Сделала заказ в аптеке СМТ.Савинці вул.Гвардійської Дивізії ,9, 21.01.19г. получила ( поліпропіленова пляшечка зі стандартним горлечком 120мл.)PHILIPS AVENT.Эта бутылочка не подходит к моему молокоотсос такой же фирмы PHILIPS AVENT, очень жаль что я не могу поменять на другую бутылочку этой фирмы (( Большая просьба, сделайте обмен если есть чек и упаковка без повреждения.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Валерия. Спасибо за Ваш отзыв. К сожалению, возврат в данном случае не был согласован по причине того, что группа товаров для младенцев (соски, пеленки, бутылочки для кормления) является группой товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (обмену). Об этом указано в Постановлении КМУ №172 (Дополнение №3). Если на законодательном уровне будет принято соответствующее решение, в будущем, при условии, что у клиента сохранился чек, первичная и вторичная упаковки без повреждений, в течении 14 дней, со дня приобретения данные товары будет возможно вернуть в аптеку. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Белоус Ольга 22 января 2019

В аптеці замовлення видали за вищою ціною, ніж було оформлено на сайті. По факту в чекові закваску пробили за ціною 41,80грн замість 40,76грн (як зазначено на сайті та в оформленому замовленні)

Аптека 9-1-1 Доброго дня Ольга. Дякуємо за Ваше звернення. Ми перевірили інформацію щодо випадку в аптеці. В зв'язку з технічними причинами одна з позицій Вашого замовлення була відпущена по роздрібній ціні. Очікуйте дзвінка менеджера для вирішення цього питання. Бажаємо Вам міцного здоров'я.

Юлия 20 января 2019

Пришла за заказом через 30 минут, как получила СМС. Заказ не был собран, пришлось ожидать, причем кассир сама не смогла выдать и позвала вторую, на мое выражение недовольства обе грубили и огрызались.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Юлия. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за Ваш отзыв. Согласно установленных правил в компании интернет заказы должны быть предварительно собраны на аптеке в течении часа, после того как заказ поступил на аптеку, при условии что общее количество заказов не превышает показатель 100. Если на аптеке свыше 100 заказов, заказ может быть собран в течении нескольких часов, после того как поступил на аптеку. В случае не выполнения данных требований, к коллективу аптеки применяются дисциплинарные меры. Мы ознакомились с историей Ваших заказов, а также провели дополнительную работу с коллективом аптеки на Южном вокзале по качеству обслуживания клиентов и отпуску интернет заказов. В случае, если в аптеке был не собран интернет заказ, проинформируйте нас по номеру горячей линии 0800-500-488. Желаем Вам крепкого здоровья.