Оставить отзыв

Degtiarova Alena 17 февраля 2019

Уже неделя прошла как сделала заказ для того чтоб купить капли именно по тому адресу где мне удобно, но никакой реакции. И еще один неприятный момент, провизоры по адресу: м. Ізюм, в'їзд Ринковий, 3/1, обслуживают грубо, неприветливо, в такую аптеку теперь неприятно заходить.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алёна. Спасибо за Ваше обращение. Проверили информацию, по Вашему заказу товар прибыл на аптеку 15.02.2019, Вы можете его получить в аптеке назвав номер Вашего мобильного. К сожалению, СМС уведомление о статусе заказа не было доставлено адресату по причине технических неполадок. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Информацию по коллективу аптеки мы направили руководству для проведения дополнительной беседы по качеству и культуре обслуживания наших клиентов.

Четвергова Кристина 16 февраля 2019

Постоянно заказываю на сайте лекарства, очень удобно- сразу видно наличие, цену, можно прочитать инструкцию. В интернет аптеке получается ощутимо дешевле. Но прошу обратить внимание на сотрудников аптеки по адресу Харьков, ул. Академика Богомольца, 4- часто не могут найти какой- то товар из заказа, т.е. он есть в наличии(что сами сотрудники не отрицают), они так и говорят: "оно есть, но мы не можем найти". Приходится брать что- то другое. Спасибо за Вашу работу!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Кристина. Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы испытываете чувство комфорта, пользуясь услугами интернет бронирования препаратов в нашей аптечной сети. Ваш сигнал мы учли и приняли в работу, если в аптеке по указанному выше адресу будет повторение описанной в отзыве ситуации, проинформируйте, пожалуйста, нас по номеру горячей линии 0800-500-488. Благодарим Вас за предоставленную возможность совершенствоваться и становится лучше для наших клиентов. Желаем Вам крепкого здоровья!

Дарья 15 февраля 2019

В аптеке г.харьков, ул. Широнинцев 51/29 постоянно проблемы с бронь через сайт. Пишет, что отсутствует связь с аптекой. Купить по дисконтной карточке после 21:00 невозможно со скидкой, что мне делать? Разница на препарате 35 грн, мне нужно две упаковки. Телефон горячей линии - это просто для отвода глаз! Никто не отвечает, сбрасывает вызов, к вам достучаться невозможно.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Дарья. Спасибо за Ваш отзыв. Мы проверили информацию по данному обращению. От Вас поступало 3 попытки с нами связаться. После этого с Вами связался первый свободный оператор. Проблемы с интернет связью бывают на аптеках, в таких случаях задействуются сотрудники IT-отдела для максимально быстрого решения такой проблемы. В качестве извинений за доставленные неудобства мы отправили на Ваш email "sorry бонус". Желаем Вам крепкого здоровья!

Швайка Ирина 15 февраля 2019

Здравствуйте,подскажите пожалуйста в других аптеках интернет заказ обслуживается без очереди и заказ уже всегда собран ,в вашей аптеке этого нет почему?

Аптека 9-1-1 Добрый день, Ирина. Наша компания старается уделить каждому из наших клиентов необходимое количество внимания, не расставляя приоритетов. В аптеках, интернет заказы отпускаются в порядке очереди, дабы не вызывать негатив у второй половины наших клиентов, у которых к примеру просто может не быть возможности воспользоватся услугой интернет заказов. Сейчас принимается ряд решений по модернизации процесса отпуска интернет заказов, чтобы этот процесс проходил в более ускоренном режиме, с комфортом для клиентов и профессионализмом с нашей стороны. Желаем Вам крепкого здоровья!

Прокопович Вита 14 февраля 2019

Я постійний клиєнт і мені завищують ціни!!! В чеку ціни вищі більш ніж на 20% ніж на сайті і броні!!! Наприклад Фармадол%50 на сайті 43,50,а мені продали 57,35!!!АЙДРІНК №10 на сайті 91, 50,а прдали 96,7!! Я дуже обурена!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Вита. Проверили информацию по Вашему комментарию. Цены на сайте могут изменяться, в зависимости от огромного количества факторов (акции, снижение цены закупки или наоборот подорожание препаратов и т.д.). Вы оформляли последний заказ на сайте 27.01.2019. На момент оформления заказа цена на сайте препарата Фармадол составляла 11.31грн. за пластину 10шт; препарат Айдринк 9.61грн. за 1 саше. В личном кабинете Вы можете ознакомится со списком препаратов по данному заказу, стоимость на момент оформления, а также промониторить стоимость на сегодняшний день. Желаем Вам крепкого здоровья!

Марина 14 февраля 2019

Добрый день.К самому заказу претензий не имею.Есть частичная претензия к фармацевту.Был собран заказ четко все по списку,обслуживание в общем не плохое,но по заказу у меня вышло много стеклянных флаконов,они все были составлены в один маленький пакетик,я забрала пакет,отвернулась от прилавка и этот пакетик рвется и все стеклянное содержимое разбивается ,за исключением одного,самого дешевого.Я конечно понимаю,что никто не возместит мне финансы,но решайте с этим вопрос,меняйте поставщика пакетов или проведите беседу с фармацевтами,чтобы не втискивали в один пакет,то что может разбиться при разрыве.Хорошо,что не очень дорогие лекарства,не стоящие нервотрепки,в другом бы случае пошла на принцип.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Марина. Мы благодарны за Ваш сигнал. Данное обращение передано руководству, для принятия мер и устранения данной проблемы на торговых точках. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию в аптеке. В качестве извинений за доставленные неудобства на Ваш email был отправлен "sorry - бонус". Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья. Спасибо, что помогаете нам, становится лучше для Вас!

Чайкина Галина 13 февраля 2019

P.S. И еще есть один недостаток в работе: вы пишете: в аптеке такой-то товара нет, но можно заказать. Как правило это означает, что его просто НЕТ. Через несколько дней приходит СМС, что заказ невозможен. Зачем же писать "Под заказ"

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Галина. Спасибо за Ваш отзыв. При условии, что товара нет в наличии на остатках, сайт предлагает оформить заявку "Под заказ". После того, как заявка принята от клиента, она направляется поставщику на рассмотрение о возможности поставки в аптеку. В течении 3-5 рабочих дней, поставщик обрабатывает заявку и предоставляет обратную связь с ответом клиенту, о возможности поставки необходимых товаров в аптеку. Данный этап процедуры заявки "Под заказ" не зависит от нашей аптечной сети. Желаем Вам крепкого здоровья!

Чайкина Галина 13 февраля 2019

Очень любезные операторы у вас - спасибо. Единственный недостаток в обслуживании: что лекарства не перемещаются из аптеки в аптеку. И по работе аптеки в Киеве на Мельникова, 1 - у них часто наблюдается отсутствие товара по заказу. То есть - в базе оно есть, заказ я оформила, пришла - они товар найти не могут...

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Галина. Благодарим за отзыв. К сожалению, товары между аптеками не перемещаем, во избежание пересортицы на аптеках. Доступна услуга заказа товара со склада на аптеку, либо же "Под заказ" от поставщика. По Вашему отзыву передали информацию руководству аптеки для проведения дополнительной беседы по работе с адресной системой в аптеке и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья.

киселева ирина 13 февраля 2019

Тест-полоски для глюкометра One Touch Select (Ван тач селект) 2 тубы по 25 шт Артикул: 171283. Какой у них срок годности. Заранее спасибо за ответ!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ирина. Если Вы хотите оформить интернет заказ САМОВЫВОЗОМ, то при получении (до пробития чека) Вы можете уточнить данную информацию. На торговых точках, отличаются как поставки, так и конечные сроки годности. Если в заказе САМОВЫВОЗОМ в аптеке, оказалась позиция с конечным сроком годности 3 месяца и менее, Вас об этом уведомят с помощью СМС уведомления. Если Вы хотите заказать товар с ДОСТАВКОЙ Укрпочтой или Новой почтой, при согласовании заказа (до отправки товара) менеджер может предоставить информацию о сроке годности. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 13 февраля 2019

Здравствуйте! Пользуюсь сайтом при заказе , очень удобно и быстро.Есть возможность выбрать аптеку по пути, прочитать полную информацию, проконсультироваться on-line, оплатить покупку. При выдаче заказов проблем не возникало, очень экономит время и деньги. Спасибо, удачи вам

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! Благодарим Вас за приятные слова в наш адрес. Мы искренне рады, что Вы пользуетесь услугами интернет бронирования и получаете удовольствие и комфорт совершая покупки в нашей аптечной сети. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.