Оставить отзыв

Юлия 20 января 2019

Пришла за заказом через 30 минут, как получила СМС. Заказ не был собран, пришлось ожидать, причем кассир сама не смогла выдать и позвала вторую, на мое выражение недовольства обе грубили и огрызались.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Юлия. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Спасибо за Ваш отзыв. Согласно установленных правил в компании интернет заказы должны быть предварительно собраны на аптеке в течении часа, после того как заказ поступил на аптеку, при условии что общее количество заказов не превышает показатель 100. Если на аптеке свыше 100 заказов, заказ может быть собран в течении нескольких часов, после того как поступил на аптеку. В случае не выполнения данных требований, к коллективу аптеки применяются дисциплинарные меры. Мы ознакомились с историей Ваших заказов, а также провели дополнительную работу с коллективом аптеки на Южном вокзале по качеству обслуживания клиентов и отпуску интернет заказов. В случае, если в аптеке был не собран интернет заказ, проинформируйте нас по номеру горячей линии 0800-500-488. Желаем Вам крепкого здоровья.

Гриценко Юрий 20 января 2019

г. Харьков На улице Даргомыжского, 32 открылась аптека Оптовых цен. Просьба ускорить внесения ее в базу данных для заказа через интернет

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юрий. Благодарим, за Ваше обращение. Ваше пожелание было передано команде IT специалистов, для подключения аптеки по указанному адресу в базу сайта для возможности формирования заказов на данную аптеку. Эта процедура требует определенного временного ресурса. На данный момент, аптека уже открыта на сайте для предварительного бронирования товаров. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 18 января 2019

в аптеке м. Харків, вул. Сумська, 41/2 Неприятная ситуация:девушка,провизов работающая на кассе 1 не довложила в заказ мне крем,который стоит 179грн.（которые я за него оплатила）пришлось возвращаться с Гагарина...приятного мало.Прибежала обратно-сюрприз！девушки нет！слава Богу сохранила чек и парень вернул мне мой недостающий товар и даже извенился. Ясно что я тоже виновата что не проверила ее,но интернет заказ же！все можно было проверить.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В аптеке по указанному адресу очень большой поток людей и в частности интернет заказов. Мы рады, что Вы смогли получить все позиции из заказа. Информация по Вашему обращению передана руководству аптеки для проведения дополнительной работы по качеству обслуживания и отпуска интернет заказов. Желаем Вам крепкого здоровья!

Ермаков Андрей 18 января 2019

У вас на карте не тот адрес у этой аптеки Полтавська обл., м. Полтава, вул. Європейська, буд. 42-Н №1 там находится аптека https://goo.gl/maps/NvWf9hY4MME2

Аптека 9-1-1 Добрый день, Андрей. Спасибо за Ваш отзыв. Аптека Низькі Ц №1, которая имеет отношение к нашей Аптечной сети, расположена по адресу м. Полтава, вул. Європейська, буд. 42-Н, (автобусная остановка Героев Чернобыльцев). Пройдя по ссылке, которую Вы прикрепили к отзыву находится Аптека не нашей сети и адрес согласно данных Google вулиця Героїв-Чорнобильців, 1, м. Полтава.

Гусев Иван 16 января 2019

В аптеке температура воздуха более 25 градусов, что указывал градусник за провизором. Это максимум для хранения многих препаратов! Провизоры греются зимой, а препараты хранятся не правильно. Обеспечительный условия работы. 17.01.2019 в аптеке м. Харків, пр-т Перемоги, 57Д 17.01.2019 в аптеке м. Харків, пр-т Перемоги, 57Д

Аптека 9-1-1 Добрый день, Иван. В указанной Вами аптеке находится не градусник, а Гигрометр психрометрический который имеет 2 шкалы показателей температур (влажная и сухая). По разнице этих показаний также проводятся расчеты влажности воздуха в торговой точке. Все товары медицинского назначения и лекарственные средства находятся в аптеке согласно всех правил по хранению данной группы товаров. В каждой аптеке есть журнал учета температур и влажности, поскольку это одно из основополагающих требований Фарминспекции.

Матвийчук Роман 16 января 2019

Здравствуйте! Научите, пожалуйста сотрудников в аптеке по адресу м. Харків, вул. Різдвяна, буд. 29-Б пользоваться поиском. Я вчера зашёл, спросил есть ли компрессионные чулки. Даже показал фото конкретного чулка. Мне сказали, что нет никаких. В интернете я его нашел, заказал и сегодня забрал. В итоге мне пришлось тратить время на второй поход в аптеку. Не считаю допустимым такой подход к работе с клиентами.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Роман. Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства. По Вашему обращению информация была передана заведующей аптеки, для проведения дополнительной работы с коллективом аптеки, по качеству обслуживания наших клиентов, а также по работе с внутренней базой ассортимента товаров аптеки. Напоминаем Вам о том, что существует круглосуточная горячая линия 0800-505-911, где Вы можете уточнить наличие и стоимость товаров в интересующей Вас аптеке в удобное для Вас время. Желаем Вам крепкого здоровья!

Наталья 16 января 2019

Хотела заказать Аллопуринол Сандоз табл. 300мг №50 но в нашу аптеку и ближайшие.Доставка недоступна .Как понять эту дискриминацию? на сайте есть.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Наталья. Спасибо за отзыв. Проверили информацию по оставленному Вами комментарию. На сегодняшний день препарат Аллопуринол Сандоз табл. 300мг №50 в наличии на остатках в 60 аптеках нашей сети. Препарат доступен к бронированию и эту позицию можно получить самовывозом в аптеке. На поставках позиции нет у поставщиков, по этой причине препарат недоступен "Под заказ". Доставка товаров осуществляется на все группы товаров из ассортимента представленного на нашем сайте (косметика, бытовая химия, товары для младенцев, медтехника и прочее), кроме лекарственных средств и мед. изделий. Желаем Вам крепкого здоровья!

Екатерина 15 января 2019

Добрый день, интересует такой вопрос, почему в аптеке после 21:00 так ощутимо отличаются цены, покупала детскую смесь ее стоимость до 21:00 189.53 гривны после 21:00 236.02 гривны, разница 47гривен, и как можно называться аптекой оптовых цен.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за Ваш отзыв. В нашей аптечной сети цены в ночное время в некоторых случаях действительно могут отличаться! Это может быть связано с переоценкой товара или с тем, что в ночное время не действуют скидки, которые действуют в дневное время. В этом случае в обязанности провизора входят актуализация ценников и озвучивание актуальной стоимости. Мы рекомендуем Вам бронировать препараты на сайте или по номеру горячей линии 0800-505-911. В таком случае, интернет цена фиксируется и не меняется до момента покупки.

Светлана 13 января 2019

Сколько ни забираю заказ на Большую Васильковскую 138, там Всегда БЕЗУМНО МЕДЛЕННО РАБОТАЮТ ФАРМАЦЕВТЫ. ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ОНИ ПОД СЕДАТИВНЫМИ. 15 МИН 2 КЛИЕНТА. В итоге пей пас не работает, а мой маленький ребёнок уже весь мокрый. Не видела чтоб работало 2 кассы, всегда одна. Толку что цены низкие, с таким обслуживанием лучше быстро по пути купить чем заказывать в 911.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Светлана. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы благодарны Вам за обратную связь касательно аптеки по указанному адресу. Информация по Вашему отзыву направлена ​​руководству и куратору аптеки. Ваш отзыв будет рассмотрен дирекцией аптечной сети, и после рассмотрения будут приняты определенные административные, кадровые и организационные решения по совершенствованию работы аптеки и персонала. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья.

Валерия 12 января 2019

06.01.19 мною была сделана заявка на возврат, так как нам продали другой товар. Мы связались с гор . линией и вернули товар в аптеку. Девушка кассир выдала чеки на возврат средств и сказала, что деньги будут возвращены на карту, с кот. были списаны, в течении 3 дней. Сегодня уже 12,01,19, а денег нет и на телеф. звонки никто не отвечает. На горячей линии на протяжении недели звонки сбрасывали и никто не перезвонил!!!!!!!!Товра забрали - деньги не вернули!!!!Вот так работает аптека!!!! г. Мерефа, ул Днепропетровская,222

Аптека 9-1-1 Добрый день, Валерия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Как только Вы обратились с данной проблемой, аптека провела успешно возврат средств. Подтверждением этому являются возвратные чеки, которые есть у Вас на руках. Мы связывались с банком и нам подтвердили, что операция проведена успешно. Так же мы проверили все Ваши обращения с указанного номера телефона - все звонки отвечены и предоставлена консультация. В Вашем случае, Вам нужно проверить Ваш счет или запросить выписку Вашего счета у банка. Т.к. подтверждением того, что средства Вам возвращены, является чек, который есть у Вас.