Оставить отзыв

Bondarenko Serg 26 апреля 2018

Вчера купил в Люботине кейвер в таблетках 10 цена 71.4, по карте продали за 70грн, но как оказалось цена сайте 54грн. Объясните пожалуйста, почему такая разница? Это так зарабатывают произошло или это такая политика компании

Аптека 9-1-1 Здравствуйте! Действительно, цены в аптеках и на сайте отличаются. Как правило, на сайте цена ниже, чем в аптеках. Эта информация публично отображена на нашем сайте apteka911.com.ua . Вы всегда сможете делать заказы на сайте apteka911.com.ua – цена в заказе фиксируется на момент бронирования и не меняется до момента выкупа заказа. Если у Вас нет доступа к сайту, Вы можете обратиться на нашу круглосуточную горячую линию 0800505911 (с мобильного бесплатно) и наши сотрудники забронируют необходимый препарат по цене, которая указана на сайте. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья

Браславець Наталя 24 апреля 2018

Позиція "Протефлазид кап. фл. 50мл" відсутня в аптеці на пр.Перемоги, 136. Виправте помилку на сайті, де вказано, що ця позиція є в наявності

Аптека 9-1-1 Наталя, дякуємо, що повідомили нам про це і приносимо вибачення за незручності! Ми провели перевірку і усунули цю помилку. На даний момент наявність відображається коректно. Дякуємо Вам за те, що допомагаєте нам стати краще! Бажаємо Вам і Вашим близьким міцного здоров'я!

Елена 20 апреля 2018

Была неприятно удивлена, когда зашла в аптеку в г.Полтава ул.Шевченко,44 и меня отказались отпустить интернет-заказ без очереди.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Елена! Благодарим Вас за Ваш отзыв и за то, что помогаете нам стать лучше! Ваше предложение будет учтено руководством аптечной сети при разработке плана развития сервиса и работы сайта. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Азарова Анастасия 19 апреля 2018

Совершенно непонятная ситуация. Заказали доставку на дом. Срочную. Лекарства для ребёнка. Был пропущенный вызов. Мы перезвонили, диспетчер сообщила, что проверит и перезвонит. Но никто не перезвонил. После этого пытались дозвониться примерно 20 раз. Диспетчер или сбрасывает или отвечает, что не слышит и сбрасывает. В общем руководству следует разобраться с ситуацией.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Анастасия! Приносим Вам свои извинения за созданные неудобства. По данному случаю проводится внутренее разбирательстово, результаты которого будут направлены на дальнейшее улучшение сервиса по обслуживанию клиентов.

Александра 16 апреля 2018

Доброго времени суток!Постоянно пользуюсь услугами Вашей сети ,а так же услугами сайта и заказа по телефону через аптечного курьера. Всегда все устраивало до сегодняшнего дня. Не было возможности сделать заказ на сайте и решила позвонить на горячую линию ,оформила заказ с оператором Еленой. Вроде бы все хорошо,четко и ясно проговаривала каждый препарат ,но когда пришла в аптеку в заказе был препарат другой дозировки. Опять же позвонила на горячую линию с просьбой заменить препарат в заказе ,на что оператор Наталья сказала :"Скажите фармацевту ,что Вам нужна другая дозировка !!!" А на мою просьбу оформить заказ заново оператор сбросил!!!!Сказать ,что возмущению нет предела - ничего не сказать ! Я частый клиент Ваших сетей аптек ,все сотрудники очень внимательны и любезны ,но сегодняшний случай меня возмутил! ОЧЕНЬ прошу Ваше руководство не оставить ситуацию без внимания ! Спасибо !

Аптека 9-1-1 Уважаемая Александра! Мы благодарны Вам за Ваш отзыв, спасибо за то, что обратились к нам! По Вашему запросу, была проведена проверка Вашего заказа № 3870760. Все позиции Вашего заказа соответствуют Вашему заказу. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и ждем от Вас информации чтобы проверить ситуацию. Желаем Вам крепкого здоровья!

Наталия 16 апреля 2018

Перед сегодняшним заказом брала Смесь Симилак премиум 1 900 гр.Цена была 397 грн.(та что по 10 месяц 2018 года срок годности) и 440 с копейкой та что срок годности по 2019 год Вчера зашла в аптеку за смесью для ребенка, Симилак премиум 1 900гр., мне сказали что ее нету. На вопрос когда ее подвезут мне ответили что это не от них зависит. Сегодня я заказала через интернет, оказалось что она была и вчера и сейчас есть тоже в наличии, а мне сказали что ее нету. Но это еще не все. Интернет цена подрозумевает под собой как бы цену дишевле чем в самой аптеке мне пришла цена в смс 428 грн. Когда я забрала смесь пришла дамой я просто была ошарашена, мне продали смесь по интернет цене 428 грн, а срок годности у нее по 10 месяц, тоесть та что в аптеке стоит 397 грн. И где здесь справедливость? Это просто кошмар.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Наталия! Спасибо, что обратились к нам. Мы очень ценим Ваше желание проинформировать нас о некачественном уровне обслуживания наших клиентов. С трудовым коллективом Аптеки проведена разъяснительная беседа по вопросу соблюдения правил торговли, культуры обслуживания покупателей и добросовестного выполнения своих должностных обязанностей. Мы приняли все необходимые меры для устранения и не повторения более подобных ситуаций. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Стрелец Александр 9 апреля 2018

Не знаю, как у других, но у меня с данной аптекой почти все в порядке, в плане кооперации. Вот, например, сегодня, 09.04.2018, сделал заказ через Интернет (что, кстати, немного дешевле, чем в розницу). Через 10-15 минут получил СМС с номером заказа и подтверждением брони. Через некоторое время пришел в выбранную аптеку - да, я пользуюсь сервисом "Ваша аптека", ибо сие удобно, - назвал № заказа из СМС продавцу (или, как сейчас, наверное правильно говорить - провизору), и, расплатившись на месте, забрал свой заказ. Но, почему же в начале я сказал, что у меня "... почти все в порядке...". Дело в том, что продавец, обрабатывая мой заказ, "как бы случайно" забыла выдать 1 из 2-х единиц по определенной позиции, хотя по чеку все было пробито и деньги были-то взяты за 2 единицы, а не за 1. И, к сожалению, это не первый случай с данным продавцом. Если службе проверки будет интересно о ком идет речь, то по номеру заказа и времени его проведения через кассу можно узнать где именно (т.е. в какой аптеке) и кто именно из персонала выполнял продажу. Однако, позвонив на горячую линию и получив консультацию по данному случаю, я вернулся в ту же аптеку (через, примерно, 1,5 часа), где уже меня обслуживал другой продавец. Приятная и вежливая девушка, выслушав мою ситуацию, быстро и качественно помогла ее решить. Разобравшись с данными по товару в компьютере и реальным наличием товара, сверившись с данными из моего чека (время, № заказа, кол-во позиций и т.п.), а так же и с предоставленной информацией, вернула мне недостающий товар без всяких проблем. Хочу отметить, что речь шла о товаре, стоимость которого была ниже 10 гривен. Однако тут дело не в цене, а в отношении к покупателю. Ведь покупатель, в подобном случае, рассчитывает на порядочность и честность, а получается, что его - покупателя - обманывают за его же деньги. Это к тому, что продавцы бывают разные. Что этим всем хочется сказать: 1) Аптека 911 - одна из самых нормальных, в сравнении с другими. 2) Цены. При заказе через интернет цены дешевле, чем в розницу. 3) Очень нравится сервис "Ваша аптека", а так же возможность бронирования заказа заранее. 4) Небольшой минус из-за нечестности некоторых сотрудников. Хотелось бы, чтобы им объяснили (но не более!), что репутация Аптеки - это очень весомый показатель в глаза конечного покупателя и что подобные "просчеты" сильно могут отразиться как на самом продавце, так и на его коллегах, так и на фирме в целом. Ведь гораздо лучше быть честным - а это редкость в наше время - потому, что в таком случае покупатель будет на вашей стороне и не пойдет к вашим конкурентам.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Александр! Ваше заявление рассмотрено. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. С коллективом аптеки проведена беседа о внимательном отношении при выполнении своих должностных обязанностей, ведь репутация аптеки — это весомый показатель в глазах покупателя. Примите наши искрение извинения за доставленные Вам неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья.

Наталья 9 апреля 2018

09.04.2018 г. Сделала заказ через сайт. Смс с подтверждением прислали через 10 минут. Цена соответствует заявленной на сайте. Довольна качеством и скоростью обслуживания. Рекомендую к сотрудничеству!

Аптека 9-1-1 Наталья, мы благодарны Вам за отзыв и надеемся и в дальшешем видеть Вас среди постоянных покупателей!

Липенко Валентина 6 апреля 2018

Сделала заказ лекарств через интернет в аптеке г. Красноград в Харьковской обл., ул. Шевченко, 107. Наличие товара в этой аптеке проверила и подтверждение заказа пришло! Когда пошла его забирать, ждала около 30 минут пока мой заказ неспешно вкладывали, а в итоге оказалось, что половины из моего заказа, к примеру, заказала упаковку лекарства, осталась 1-2 пластинки, уже нет в наличии! Хоть на него стояла бронь его все равно продали другим людям! В итоге я осталась без нужного количества лекарств! Потратили мое время! Так еще под конец и нахамили! За вопрос почему мой заказ не соответствует тому, что я оставила на сайте и что я на эти лекарства рассчитывала, меня обозвал нехваткой и скандалисткой, и при этом в хамской манере предложили либо забирать хоть, то что есть, либо покинуть помещение! И что вы хотите сказать это хороший сервис по обслуживанию покупателей? Остался один негатив...

Аптека 9-1-1 Уважаемая Валентина! Приносим Вам свои извенения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация больше не повториться. По указанноу Вами факту с коллективом аптеки проведена беседа о необходимости соблюдении Правил и норм медицинской этики, а также адресной системы размещения лекарственных препаратов. Примите наши искренние извенения за доставленные Вам неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Шарая Людмила 5 апреля 2018

05.03.2018 г. Купила тонометр АД Gama 800K.Проверили давление у провизора 150 ед.(сверить с другим тонометром и в голову не пришло)В результате дома отклонение 30 ед. Для гепертоника єто кретические цифры. В аптеки приняли на проверку. Прошло время привезли как сказали после ремонта. Уже не отходя от кассы попросила ещё один тонометр для сверки(так давление штука тонкое переволновался, перетрудился) Отклонение в 30 единиц .Девочки провизоры очень вежливые измерили несколько раз и у себя и у меня двумя тонометрами, отклонения в 30 ед.есть.Связались с юристами.Сделали возврат через терминал 29.03.2018 г. Сегодня 05.04.2018 г. ровно месяц с покупки ни тонометра ни денег. ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХО. МЕСЯЦ мной истрачены деньги, а Вы не можите со счета на карточку вернуть деньги!!!!!!!!!!!!!! Я с Вами по горячей линии 04.04.2018г.связывалась , но ВЫ меня не услышали и денег не перечислили.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Людмила! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. Денежные средства за возвращенный тонометр будут перечислены на Вашу банковскую карточку в течении 3-х банковских дней. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!