Оставить отзыв

Julia Julia 24 июня 2018

Был сделан заказ через интернет 24.06.18 в 15:19, подтверждение не приходило. С аптеки никто не звонил. Придя в аптеку в 15:54 фармацевт сказал, что заказы не работают, пришлось покупать по ценам аптеки, а в 16:00 приходит сообщение, о том что товар забронирован( Сомневаюсь, что за 6 минут резко всё стало работать. На сайте нет информации, о том, что интернет - заказ не работает. Зачем тогда сотрудники обманывают??? Очень неприятно (((

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! После того как Вы создаете интернет заказ, Вам должно прийти уведомление у номером заказа. Обычно это занимает до 2-3 мин. В вашем случае, действительно, смс уведомление пришло с опозданием. Это могло случиться из-за множества факторов, связанных даже на стороне мобильного оператора. Наши специалисты сейчас разбираются в этом случае, чтобы предотвратить такие ошибки в будущем. Мы приносим свои извинения. Ожидайте с Вами свяжутся наши специалисты, для решения этого вопроса.

Владислав 23 июня 2018

Заказали ингалятор gamma effect max.в харькове ул китаенко 10.приехал,оплатил,забрал привез домой,оказался бракованнный,На следующий день привез с просьбой заменить или вернуть деньги на что провизор отправила в сервисный центр который работает как все люди с 9.00до18.00.с третей попытки дозвонился на горячую линию аптеки.сказали что провизор должен был принять ингалятор на гарантийное обслуживание.в итоге провизор принимала у меня его час простоял в аптеке,спустя 10дней никто не знает что и как и где он находиться и когда будет.Крайне не доволен обслуживанием так как покупаться исключительно по рекомендации врача,чтоб вылечить годовалого ребенка.деньги потрачены ингалятора уже неделю нет.научите провизоров работать по инструкции,и не хамить покупателям.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Владислав! Приносим Вам извинения. Ваше обращение зафиксировано, мы сделаем все возможное, чтобы Ваш ингалятор в максимально короткие сроки был Вам доставлен. Информация о работе сотрудников донесена до руководства аптеки. Персонал будет проверен на предмет соответствия стандартам аптеки.

Гербенская Светлана 21 июня 2018

Спасибо за цены. действительно дешевле чем в аптеках. Но с пересылкой немного не понятно, за две упаковки таблеток оплатила за пересылку новой почтой 45 грн. (цена указана на сайте. все равно сколько заказываешь ) когда скинули номер ттн, я посмотрела через новую почту, написано что отправитель оплатил 31,25 грн. Зачем тогда брать 45 грн?!

Аптека 9-1-1 Добрый день, Светлана! На сайте действительно указана цена доставки за пересылку Новой Почтой от 45 грн. Это стоимость услуги доставки. В неё входят услуги доставки Новой Почты, обработку заказа, упаковка. Сейчас мы реализовали альтернативную доставку «Укрпошта - експрес». Теперь Вы можете выбирать для себя, каким перевозчиком пользоваться.

Балеев Никита 20 июня 2018

Впервые заказываю в вашей аптеке, но при расчете безналично есть осадок. Нет простой оплаты с помощью платежных систем, необходимо идти в банк делать оплату, потом ждать "оплачено/не оплачено". Реквизиты которые выслали смс можно было бы более конкретно описать. МФО, ЕГРПОУ и Р/С т.к. для меня к примеру это не очевидные вещи, имеется 3 числа какие где заполнять так же не известно. Деньги отправив, не знаешь какое то то время точного состояния заказа, несколько раз звонишь на горячую линию, а так трубку не берут.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Никита! Спасибо за Ваш отзыв. В настоящий момент ведется внедрение на сайт, которое позволит оплачивать заказы через сервис LiqPay. В ближайшем будущем Вы увидите это улучшение. По реквизитам, которые мы отправляем для оплаты, вы сможете сделать оплату в любом интернет банкинге или Приват24, посещать банк не обязательно. (В приват24 после ввода расчетного счета, все остальные реквизиты подтягиваются автоматически) Так же мы исправили ошибку – теперь в реквизитах указаны более понятней МФО, ЕДРПОУ, Р/С. После оплаты, Вам придёт уведомление от банка об успешном платеже и уведомление от нас, о том, что мы получили оплату. Ожидайте, с Вами свяжется наш менеджер!

Сергей 19 июня 2018

После суток ожидания отменил заказ,от них ни слуху ни духу!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После создания вашего заказа, с Вами пытался связаться наш менеджер по доставке. К сожалению Вам не смогли дозвониться, т.к. Ваш телефон был выключен или находился вне сети. На следующий день, Вы связались с нами и отказались от заказа. Для таких случаев, мы будем отправлять смс, если с клиентом невозможно связаться после его заказа.

Ольга 16 июня 2018

Добрый время суток ! Не думала что буду писать конов либо отзыв такого рода ,но вынуждена .Я являюсь постоянным покупателем и посетителем сети Ваших аптек и сегодня 16.06.18 я пришла в аптеку совершить покупку детской каши для прикормам своего ребёнка ,хочу заметить что у моего ребёнка врождённая лактозная немереносимось и есть молочные продукты запретили врачи ,зайдя в аптеку с 5 месячным ребёнком я выбрала кашу Humana (100 грн),не самая дешёвая из каш ,но из за того что на упаковке не совсем понятно молочная она или нет я решила преобрести ,полагаясь на отзывы что Humana безмолочные я не обратила внимание что написано мелким шрифтом на упаковке с обратной стороны ,что каша все таки молочная .Отойдя от кассы я переспросила фармацевта на что она нашла и прочитала что каша молочная .Не пройдя и двух минут ,я принесла свои извинения и попросила обменять или сделать возврат товара ,так как моему ребёнку категорически нельзя молока и если их есть можно попасть в больницу .На что мне сказали что к сожалению они не могут ,и я решила обратится на горячую линию так как стоимость не маленькая ,и я не могу позволить покупать попросту и выкидывать ,я опять попросила войти в мое положение и вернуть или хотя бы обменять на дороже но на безмолочную ,там мне так же отказали,аргументируя законами и тд .Я прекрасно это понимаю ,но сейчас нахожусь в декрете и работала в магазинах Watsons занимая должность администратора ,так хочу заметить мы делали возвраты на вскрытую упаковку подгузников так как у ребёнка была аллергия на них ,мы входили в положение и уважали каждого клиента ,к моему большому сожалению,тут мне отказали ,наплевав и на мое положение .Очень жаль что Вы не лояльны к таким случаям .Ходили в эту аптеку не один год ,теперь больше не рекомендовать ни ходить в Ваши аптеки наша семья ходить не будет .

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все наши аптеки оснащены объявлением в зале обслуживания в котором указано, что изделия мед. Назначения и лекарственные препараты – возврату и обмену не подлежат. Это регламентирует приказ МОЗ Украины № 360 п. 16. Мы настоятельно рекомендуем перед покупкой консультироваться с провизором. Вы можете перед покупкой запросить инструкцию или ознакомиться с ней на нашем сайте. Внимательно ознакомьтесь с составом детского питания, если у вашего ребенка врождённая непереносимость лактозы. Не полагайтесь на отзывы, в них не указан состав продукта. Будьте внимательны, при выборе товара, если у Вашего ребенка есть противопоказания. С Вами свяжется наш менеджер для решения этого вопроса.

Леся Мутлу 16 июня 2018

Аптека 911 меня обманула! Остался неприяный осадок. Вместо заявленной суммы 473 грн в аптеке на ул Васильковской 5/7 меня взяли по чеку 479.90 грн. На мою жалобу сказали звоните 0800500488 но там никто не берет трубку сколько не звонила! Аптека- обманщица, не порячно ьак делать, не уважает покупателей, будьте внимательны.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Леся! Приносим Вам извинения, за то, что Вам пришлось испытать такие неудобства. Вы делали заявку на предварительный заказ, это процесс, где мы обеспечиваем бесплатную доставку вашего заказа в выбранную Вами аптеку. Этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней. В этот период цена, действительно, может незначительно измениться, как в большую, так и меньшую сторону. Если изменение цены незначительное (до 1% - минимум 10 грн), то в таком случае клиент будет уведомлен смс сообщением. Если другие изменения, то с клиентом связываются наши менеджеры, для согласования заказа. Такие особенности обусловлены тем, что мы стараемся предлагать Вам самые минимальные цены с бесплатной доставкой в выбранную Вами аптеку. Так же мы проверили звонки с вашего номера телефона и не обнаружили вашего звонка в списке пропущенных. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер для решения этого вопроса. Еще раз приносим свои извинения!

Виктория 15 июня 2018

Здравствуйте всем, хочу поделиться опытом. Внимание возврата товара , если вы заказываете курьерскую доставку не существует !!! Будте внимательны, если вы купили лекартсва и не сделали самовывоз из аптеки и вдруг случаеться так, что вам надо вернуть или отменить заказ - при курьерской доставке вам никто ничего не вернет ! Хотя на сайте этого не написно. Очень жаль, как говориться на аптеку вам ....

Аптека 9-1-1 Добрый день, Виктория! В заказах с предварительным бронированием, Вы сможете отказаться от заказа, до момента его выкупа! Если заказ уже оплачен, и Вы получили на руки чек с Вашим заказом, то к сожалению возврат товара надлежащего качества невозможен. Это регламентирует 360 приказ МОЗ Украины. Информация об этом размещена во всех аптеках нашей аптечной сети.

Парфёнова Ирина 15 июня 2018

Спасибо интернет-магазину за рассылки с акциями. Очень благодарна за возможность приобрести товар со скидкой!

Аптека 9-1-1 Ирина, мы благодарим Вас за отзыв и будем и в будущем радовать Вас возможностью сэкономить вместе с нами!

Третьяк Александр 15 июня 2018

Это был мой первый опыт покупки через Ваш сайт. Остался очень доволен! Спасибо за такой отличный сервис и доступные цены.

Аптека 9-1-1 Александр, благодарим Вас за отзыв и за то что воспользовались нашим ресурсом. Надеемся в дальнейшем видеть Вас среди своих постоянных покупателей.