Оставить отзыв

Александра 16 апреля 2018

Доброго времени суток!Постоянно пользуюсь услугами Вашей сети ,а так же услугами сайта и заказа по телефону через аптечного курьера. Всегда все устраивало до сегодняшнего дня. Не было возможности сделать заказ на сайте и решила позвонить на горячую линию ,оформила заказ с оператором Еленой. Вроде бы все хорошо,четко и ясно проговаривала каждый препарат ,но когда пришла в аптеку в заказе был препарат другой дозировки. Опять же позвонила на горячую линию с просьбой заменить препарат в заказе ,на что оператор Наталья сказала :"Скажите фармацевту ,что Вам нужна другая дозировка !!!" А на мою просьбу оформить заказ заново оператор сбросил!!!!Сказать ,что возмущению нет предела - ничего не сказать ! Я частый клиент Ваших сетей аптек ,все сотрудники очень внимательны и любезны ,но сегодняшний случай меня возмутил! ОЧЕНЬ прошу Ваше руководство не оставить ситуацию без внимания ! Спасибо !

Аптека 9-1-1 Уважаемая Александра! Мы благодарны Вам за Ваш отзыв, спасибо за то, что обратились к нам! По Вашему запросу, была проведена проверка Вашего заказа № 3870760. Все позиции Вашего заказа соответствуют Вашему заказу. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и ждем от Вас информации чтобы проверить ситуацию. Желаем Вам крепкого здоровья!

Наталия 16 апреля 2018

Перед сегодняшним заказом брала Смесь Симилак премиум 1 900 гр.Цена была 397 грн.(та что по 10 месяц 2018 года срок годности) и 440 с копейкой та что срок годности по 2019 год Вчера зашла в аптеку за смесью для ребенка, Симилак премиум 1 900гр., мне сказали что ее нету. На вопрос когда ее подвезут мне ответили что это не от них зависит. Сегодня я заказала через интернет, оказалось что она была и вчера и сейчас есть тоже в наличии, а мне сказали что ее нету. Но это еще не все. Интернет цена подрозумевает под собой как бы цену дишевле чем в самой аптеке мне пришла цена в смс 428 грн. Когда я забрала смесь пришла дамой я просто была ошарашена, мне продали смесь по интернет цене 428 грн, а срок годности у нее по 10 месяц, тоесть та что в аптеке стоит 397 грн. И где здесь справедливость? Это просто кошмар.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Наталия! Спасибо, что обратились к нам. Мы очень ценим Ваше желание проинформировать нас о некачественном уровне обслуживания наших клиентов. С трудовым коллективом Аптеки проведена разъяснительная беседа по вопросу соблюдения правил торговли, культуры обслуживания покупателей и добросовестного выполнения своих должностных обязанностей. Мы приняли все необходимые меры для устранения и не повторения более подобных ситуаций. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Стрелец Александр 9 апреля 2018

Не знаю, как у других, но у меня с данной аптекой почти все в порядке, в плане кооперации. Вот, например, сегодня, 09.04.2018, сделал заказ через Интернет (что, кстати, немного дешевле, чем в розницу). Через 10-15 минут получил СМС с номером заказа и подтверждением брони. Через некоторое время пришел в выбранную аптеку - да, я пользуюсь сервисом "Ваша аптека", ибо сие удобно, - назвал № заказа из СМС продавцу (или, как сейчас, наверное правильно говорить - провизору), и, расплатившись на месте, забрал свой заказ. Но, почему же в начале я сказал, что у меня "... почти все в порядке...". Дело в том, что продавец, обрабатывая мой заказ, "как бы случайно" забыла выдать 1 из 2-х единиц по определенной позиции, хотя по чеку все было пробито и деньги были-то взяты за 2 единицы, а не за 1. И, к сожалению, это не первый случай с данным продавцом. Если службе проверки будет интересно о ком идет речь, то по номеру заказа и времени его проведения через кассу можно узнать где именно (т.е. в какой аптеке) и кто именно из персонала выполнял продажу. Однако, позвонив на горячую линию и получив консультацию по данному случаю, я вернулся в ту же аптеку (через, примерно, 1,5 часа), где уже меня обслуживал другой продавец. Приятная и вежливая девушка, выслушав мою ситуацию, быстро и качественно помогла ее решить. Разобравшись с данными по товару в компьютере и реальным наличием товара, сверившись с данными из моего чека (время, № заказа, кол-во позиций и т.п.), а так же и с предоставленной информацией, вернула мне недостающий товар без всяких проблем. Хочу отметить, что речь шла о товаре, стоимость которого была ниже 10 гривен. Однако тут дело не в цене, а в отношении к покупателю. Ведь покупатель, в подобном случае, рассчитывает на порядочность и честность, а получается, что его - покупателя - обманывают за его же деньги. Это к тому, что продавцы бывают разные. Что этим всем хочется сказать: 1) Аптека 911 - одна из самых нормальных, в сравнении с другими. 2) Цены. При заказе через интернет цены дешевле, чем в розницу. 3) Очень нравится сервис "Ваша аптека", а так же возможность бронирования заказа заранее. 4) Небольшой минус из-за нечестности некоторых сотрудников. Хотелось бы, чтобы им объяснили (но не более!), что репутация Аптеки - это очень весомый показатель в глаза конечного покупателя и что подобные "просчеты" сильно могут отразиться как на самом продавце, так и на его коллегах, так и на фирме в целом. Ведь гораздо лучше быть честным - а это редкость в наше время - потому, что в таком случае покупатель будет на вашей стороне и не пойдет к вашим конкурентам.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Александр! Ваше заявление рассмотрено. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше. С коллективом аптеки проведена беседа о внимательном отношении при выполнении своих должностных обязанностей, ведь репутация аптеки — это весомый показатель в глазах покупателя. Примите наши искрение извинения за доставленные Вам неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья.

Наталья 9 апреля 2018

09.04.2018 г. Сделала заказ через сайт. Смс с подтверждением прислали через 10 минут. Цена соответствует заявленной на сайте. Довольна качеством и скоростью обслуживания. Рекомендую к сотрудничеству!

Аптека 9-1-1 Наталья, мы благодарны Вам за отзыв и надеемся и в дальшешем видеть Вас среди постоянных покупателей!

Липенко Валентина 6 апреля 2018

Сделала заказ лекарств через интернет в аптеке г. Красноград в Харьковской обл., ул. Шевченко, 107. Наличие товара в этой аптеке проверила и подтверждение заказа пришло! Когда пошла его забирать, ждала около 30 минут пока мой заказ неспешно вкладывали, а в итоге оказалось, что половины из моего заказа, к примеру, заказала упаковку лекарства, осталась 1-2 пластинки, уже нет в наличии! Хоть на него стояла бронь его все равно продали другим людям! В итоге я осталась без нужного количества лекарств! Потратили мое время! Так еще под конец и нахамили! За вопрос почему мой заказ не соответствует тому, что я оставила на сайте и что я на эти лекарства рассчитывала, меня обозвал нехваткой и скандалисткой, и при этом в хамской манере предложили либо забирать хоть, то что есть, либо покинуть помещение! И что вы хотите сказать это хороший сервис по обслуживанию покупателей? Остался один негатив...

Аптека 9-1-1 Уважаемая Валентина! Приносим Вам свои извенения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация больше не повториться. По указанноу Вами факту с коллективом аптеки проведена беседа о необходимости соблюдении Правил и норм медицинской этики, а также адресной системы размещения лекарственных препаратов. Примите наши искренние извенения за доставленные Вам неудобства. Желаем Вам крепкого здоровья!

Шарая Людмила 5 апреля 2018

05.03.2018 г. Купила тонометр АД Gama 800K.Проверили давление у провизора 150 ед.(сверить с другим тонометром и в голову не пришло)В результате дома отклонение 30 ед. Для гепертоника єто кретические цифры. В аптеки приняли на проверку. Прошло время привезли как сказали после ремонта. Уже не отходя от кассы попросила ещё один тонометр для сверки(так давление штука тонкое переволновался, перетрудился) Отклонение в 30 единиц .Девочки провизоры очень вежливые измерили несколько раз и у себя и у меня двумя тонометрами, отклонения в 30 ед.есть.Связались с юристами.Сделали возврат через терминал 29.03.2018 г. Сегодня 05.04.2018 г. ровно месяц с покупки ни тонометра ни денег. ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХО. МЕСЯЦ мной истрачены деньги, а Вы не можите со счета на карточку вернуть деньги!!!!!!!!!!!!!! Я с Вами по горячей линии 04.04.2018г.связывалась , но ВЫ меня не услышали и денег не перечислили.

Аптека 9-1-1 Уважаемая Людмила! Приносим Вам свои извинения за возникшие неудобства. Гарантируем, что в будущем подобная ситуация более не повторится. Денежные средства за возвращенный тонометр будут перечислены на Вашу банковскую карточку в течении 3-х банковских дней. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Наталия 3 апреля 2018

Ранее оставляла отзыв, что интернет заказ был недоукомплектован, но заплатила по полной стоимости. На следующий день перезвонили, извинились и предложили прийти забрать недостающий товар. Клиентская поддержка на высшем уровне. Рекомендую данную аптеку, к тому же и цены хорошие.

Аптека 9-1-1 Наталия, благодарим Вас за отзыв и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Анастасия 31 марта 2018

очень хорошая аптека

Аптека 9-1-1 Анастасия, мы благодарим Вас за отзыв и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Михаил 29 марта 2018

Не корректная информация на сайте!!! Людей вводят в заблуждение Товара нет на складе, с аптеки не отправляют Набрал колл центр выяснить, решить проблемы!!! В итоге не дали корректной информации и сбросили вызов((((( Сервисом крайне не доволен!!!! НЕ рекомендую.

Аптека 9-1-1 Уважаемый Михаил! Мы благодатны Вам за Ваш отзыв, спасибо за то, что обратились к нам! На основании Вашего отзыва, была проведена проверка Вашего заказа № 3714651 от 28 марта 2018 года. По состоянию на 29 марта 2018 года 16:17:06 Вас было уведомлено при помощи смс уведомления о том, что Ваш заказ не представляется возможным выполнить. Дополнительно 29 марта 2018 года 17:20:24 с Вами связался наш менеджер и сообщил Вам повторно вышеизложенную информацию. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и ждем от Вас информации чтобы проверить ситуацию. Желаем Вам крепкого здоровья!

Евгений 29 марта 2018

Заказ был сделан в пятницу 23.03.18 и В тот же день оплачен, так как при звонке с кол центра сказали что заказ смогут собрать и отправить во вторник это устраивало! В среду вспомнил про заказ, никто не звонил, набрал сам перезвонили сказали что отправят или отправили точно сами не знаю. В четверг проверяю утром новую почту нет, звоню опять уже говорю пришлите номер декларации раз вы говорите что отправили и только к обеду прислали номер. И при оплате было указано за доставку 45грн а в новой почте 31грн сумма копеечная но очень не приятно. Оставили очень не приятные впечатления! 30.03.18

Аптека 9-1-1 Уважаемый Евгений! Мы благодарны Вам за Ваш отзыв, спасибо за то, что обратились к нам! По Вашему запросу, была проведена проверка Вашего заказа № 4689683. По состоянию на 29 марта Ваш заказ выполнен. Все оговоренные с Вами сроки соблюдены. Мы чрезвычайно ценим Вас как своего клиента. Искренне приносим свои извинения за предоставленные неудобства и ждем от Вас информации чтобы проверить ситуацию. Желаем Вам крепкого здоровья!