Оставить отзыв

Андрей 31 июля 2018

На Вашем сайте не указан график работы аптеки, т.е. указано что она работает 24/7, но с какого времени закрывается дверь аптеки и продажа товара осуществляется только за наличные, а не с банковской карты - неизвестно. И, как это ни печально, звонок Вашему оператору ситуацию не прояснил. Вы в каком веке вообще живете? p.s. Интересовала аптека по адресу м. Харків, пр-т Ювілейний, 57/106

Аптека 9-1-1 Здравствуйте Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! По Вашему обращению инициирована проверка. Аптеки с графиком работы 24/7 осуществляют прием платежей как наличными, так и безналичным платежом. Ожидайте, с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 30 июля 2018

Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами Вашей аптеки, и вот на прошлое недельке произошел нюанс с заказом "под заказ" (ниже писала отзыв и оставила жалобу). В тот же день менеджер аптеки перезвонил, попытался что то объяснить, но выслушав, согласился с претензией и вопрос был закрыт. В итоге, разницу в деньгах вернули, на отзыв ответили и как они написали - "Теперь, в заказах "под заказ" цена фиксируется на момент заказ и не изменяется". Рада что компания с уважительностью и заботой относится к каждому своему клиенту. Сервис хороший, аптекой как пользовалась так и буду. Успехов Вам и Всем Здоровья!

Аптека 9-1-1 Юлия, благодарим Вас за то что оставляя отзывы, помогаете нам становится лучше! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Сірий Роман 30 июля 2018

Система заказов продумана плохо Из заказа кое что было в наличии, кое что нет То что было в наличии забронировалось только на сутки Остальное приехало через 4 дня Я хотел забрать вместе, такой возможности нет То что приехало по одному предзаказу пробивалось разными заказами, разными чеками, каждый раз с полной выдачей сдачи, и каждый раз продавец уточнял мой мобильный В результате выдача 3 заказов-3 разных чека и 15 минут времени

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Роман! Спасибо за отзыв! Товары, которых нет в наличии, попадают в категорию "под заказ". Логика обработки такова, что каждая позиция может быть закуплена у разных поставщиков или привезена с разных центров логистики. Следовательно, если товаров несколько то и поступают они в аптеку в разное время. Мы реализовали систему таким образом, что по каждой из позиций, Вы получаете уведомление, как только товар приедет в аптеку. Это сделано для тех клиентов, кому нужно срочно получить поступившие позиции из заказа и кто не может ждать последнюю позицию, чтобы забрать заказ. Спасибо, Вам за отзыв! Желаем Вам крепкого здоровья.

Дария 29 июля 2018

Я зробила замовлення, але по приходу в аптеку , цього товару у них небуло, хоч на сайті показувало що він є в наявності! Я вирішила взяти інші льодянці від горла, але як мені сказала вони продаються тільки упаковкою! Що мене дуже обурило! Я спішила тому заплатила за упаковку ! Потім зайшла на сайт - мало того що вони там коштують набагато дешевше - так ще й продаються пластинками! Я не можу зрозуміти що за політика така!??? Тобто на сайті можна замовити пластинку а в аптеці її купити не можна!?

Аптека 9-1-1 Доброго дня Дарія. Ми вдячні зав Ваш відгук, дякуємо що звернулись до нас. На підставі Вашого відгуку, була проведена перевірка Вашого замовлення №4799176 від 29.07.18р. та з'ясована наступна інформація: Препарат "Ангин Септ леденцы №12" є в наявності на сайті, але не во всіх містах. І коли Ви робили замовлення на конкретну аптеку у м. Київ, Ваше замовлення пішло "Под заказ", тобто на Постачальника. Це замовлення обробляється протягом 3-5 робочих днів при наявності препарату у Постачальника. Тому Вашого замовлення і не було в аптеці. З приводу вартості інших льодяників - так, вартість у аптеці та на сайті відрізняється бо на сайті робиться максимальна знижка; про продаж упаковкою чи пластинами - Ви можете доповнити інформацію звернувшись за телефоном гарячої лінії відділу Контролю якості - 0 800 500 488 і ми вирішимо Ваше питання. Бажаємо Вам міцного здоров'я.

Когут Наталья 29 июля 2018

Хороший персонал. Девочки быстро и качественно обслуживают и выдают товар. Приятные в общении. Рекомендую аптеку 911 всем. Мой интернет заказ бы быстро обработан и выдан.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Наталья! Спасибо Вам за отзыв! Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Грибоедова Марина 28 июля 2018

Всё в порядке:качество,связь,доставка.Рекомендую.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Марина! Мы рады, что Вы удовлетворены уровнем обслуживания, в нашей аптечной сети! Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Алена 27 июля 2018

Делала на этом сайте заказ впервые. Порадовали адекватные цены и широкий ассортимент. Также была приятно удивлена,когда в позднее вечернее время на сайте меня консультировал не робот, а реальный человек. После заказа на след.утро оперативно перезвонила вежливая девушка-консультант, дополнительно проинформировала о сроках и службе доставки. Очень приятным бонусом стала бесплатная доставка экспресс-почтой.ТОвар пришел надежно и добротно упакованный, во вложении были сертификаты качества с печатью-оригиналом. Спасибо за вашу работу, впредь буду обращаться только к вам. Желаю успехов и процветания! Вы лучшие.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вас удовлетворил уровень сервиса. Мы ежедневно работаем над этим. Желаем Вам крепкого здоровья!

Виталий 27 июля 2018

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Сделал заказ 21.07; 22.07 перезвонил оператор попросил подтверждения оформления заказа и разъяснил что поскольку товар будет высылаться из Харькова будет только 26.07 на что я ответил что подумаю и перезвоню в течении дня для подтверждения. Все обдумав я перезвонил через час и подтвердил данный заказ. 27.07 после примерно 5ти безуспешных попыток дозвониться к оператору данного ресурса мне все таки перезвонили с весьма интересным вопросом "так вы будете подтверждать свой заказ или нет?"))). В итоге халатности и безответственности персонала ресурса потерянное время, нервы и только негативные эмоции.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Виталий! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию. Мы инициировали проверку по вашему запросу. В результате была выявлена причина данного недоразумения. Ожидайте, с Вами свяжется наш менеджер для решения вопроса. Желаем Вам крепкого здоровья!

Юлия 27 июля 2018

Здравствуйте! Делала пред заказ, при оформлении заказа была указана одна цена, а после того как товар пришел на аптеку прислали смс и была уже указана другая цена, выше чем изначально. Я задала вопрос консультанту - может ли цена измениться после того как препарат поступит в аптеку?, мне ответили что да....На вопрос - а данная информация о тот что цена может изменится указана где то у вас на сайте? Где об этом можно почитать?, мне ответили - что к сожалению эта информация на данный момент нигде не указана....В итоге получается что вы даете время на пред заказ до 5 календарных дней, я жду эти дни, а в конце выходит что приходит товар на аптеку и цена выше чем была указана заранее...я теряю время...а если мне надо срочно, я на Вас надеюсь, а в итоге вы вот так вот подставляете! Неужели тяжело об этом где то указать на сайте, или при оформлении заказа где то указать...Вы недоинформируете своих покупателей!!!

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Юлия! По Вашему обращению мы инициировали проверку. В Вашем случае речь идет о заявке "под заказ". В некоторых, очень редких случаях, цена действительно может отличатся на 1-3 %. как в большую, так и в меньшую сторону. Это зависит от многих факторов, поставщика, времени заказа, насколько редкий препарат и т.д. В вашем случае произошло подорожание. Ожидайте с Вами свяжется наш менеджер для решения этого вопроса. Глобально, на данный момент, мы решили эту проблему! Теперь, в заказах "под заказ" цена фиксируется на момент заказ и не изменяется.

Олександр 27 июля 2018

Вкотре намагаюся зробити замовлення, але оператори не володіють державною мовою. Це неподобство!!! Я в своїй країні маю право на обслуговування державною мовою. Інколи знаходять можливість , щоб мене обслуговувала Поліна, яка прекрасно володіє мовою і приємно обслуговує клієнта. Прошу виправити цю ситуацію,

Аптека 9-1-1 Шановний Олександр. Безумовно, Ви маєте право на обслуговування Державною мовою. Дякуємо за Ваш відгук, який обов'язково буде врахований у нашій подальшій роботі. Ми будемо намагатися покращити наш сервіс, щоб кожному, хто звернувся до нашої Гарячої лінії було зручно робити замовлення.