Оставить отзыв

kovalsky energy 22 сентября 2019

Сделайте параллельно сайт на украинском языке. Или, хотя бы, продублируйте в базе названия препаратов рус+укр, чтобы было удобнее поиском пользоваться

Аптека 9-1-1 Добрый день, Евгений! На данный момент, украиноязычная версия сайта находится на этапе разработки. Так как, на нашем сайте очень большой ассортимент и объемы информации на корректность перевод сайта требуется определенное время. Желаем Вам крепкого здоровья!

Ирина 20 сентября 2019

Ещё вчера забирала заказ по номеру телефона, проблем не было. После смены вашего программного обеспечения, номер заказа не высвечивается даже при отправке заказа на обработку. Сегодня забыла телефон дома, пришлось сделать заказ от подружки. Номер заказа при оформлении не показывает. Об изменениях узнала уже в аптеке. Ещё вчера все нормально забирали. Сегодня мне уже в аптеке нахамили, провизор начала хамить, грубить и рассказывать, что ей не интересно, что у меня было вчера. Перешла молча на другую кассу, спасибо, что заведующая аптеки позвонила на горячую линию, выяснила номер заказа, реально помогла и пошла навстречу. Я многое могу понять, все мы люди, но к сожалению, не все ходят в аптеку только за презервативами. Людям свойственно болеть и в таком состоянии совершенно нет желания выяснять отношения с подобным хамовитым персоналом. Если возможно внести изменения в ПО, то хотя бы верните указание номера заказа на том этапе, когда заказ только отправляется на формирование. Ведь бывают проблемы и смс рассылкой, телефоны могут забываться и разряжаться, а так хоть можно сразу переписать номер заказа Спасибо.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ирина! Спасибо за Ваш отзыв. Ваше пожелание было передано команде IT специалистов. Если с момента заказа прошло 30 минут - заказ можно выкупить по номеру телефона. В случае необходимости редактирования (изменить позиции по заказу) и отсутствия номера заказа в течении 30 минут Вы можете обратиться на горячую линию для получения информации по номеру 0800-505-911.Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию в аптеке. Информация по Вашему отзыву направлена руководству аптеки для проведения работы с коллективом на тему культуры обслуживания. Желаем Вам крепкого здоровья!

Сугак Оксана 20 сентября 2019

Почитала отзывы, и поняла, что пишут в осоновном если что-то не устраивает. А вот о хорошем что-то ну уж очень мало. Так вот, из своего опыта скажу. Заказываю через интернет довольно часто, мама в больнице лежит по 3-4 раза в год и каждый месяц много лекарств покупаем, помимо просто прростуды. Так вот Хочу поблагодарить за сервис, и цены. Всегда если изменения в наличии перезванивают, уточняют. Претензий по обслуживанию нет. Спасибо!!! г.Харьков, беру в основном но ГАГАРИНА.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Оксана! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Наша компания прилагает все возможные усилия, так как для нас очень важно, чтобы каждый клиент был удовлетворен качеством обслуживания, получив компетентную консультацию по всем вопросам которые могут интересовать наших посетителей. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья!

Светлана 18 сентября 2019

Потерянное время))) Сегодня впервые я не получила интернет-заказ по номеру телефона. Если у Вас меняется порядок выдачи заказов, уведомляйте, пожалуйста заказчика. Второй раз к Вам не пойду... г.Кременчуг, аптека на Киевской 1/49

Аптека 9-1-1 Добрый день, Светлана! Спасибо за Ваш отзыв. Отправляя заказ, вы принимаете правила работы сайта. В момент оформлении заказа при вводе номера телефона сайт обращает Ваше внимание на то, что Выдача заказа в аптеке будет происходить по номеру, который поступит на указанный телефон. В связи с обновлением сайта, которое направлено на улучшение и стабильную работу с большим количеством аптек и товаров в том числе и на мобильных устройствах, выкупить бронь можно только по номеру заказа. Желаем Вам крепкого здоровья!

Мальцев Сергей 13 сентября 2019

Не мог оплатить сегодня заказ через банковскую карточку, потерянное время(((

Аптека 9-1-1 Добрый день, Сергей! Спасибо за Ваш отзыв. Проверив информацию по Вашему комментарию, на момент 13.09.19 Приват Банк восстанавливал работу процессинга после аварийного сбоя. Технические службы банка проводили комплекс мероприятий для полного восстановления стабильной работы сети безналичных операций. Желаем Вам крепкого здоровья!

Алена 11 сентября 2019

Покупала сегодня в аптеке по адресу г. Харьков, ул. 23 августа, 43 препарат Тержинан №10. Не успела заказать в интернете и решила купить по пути домой. Возмущение вызвала сумасшедшая на мой взгляд разница в цене: 222, 78 грн на сайте и 282,58 грн в аптеке. Считаю разницу почти в 60 грн необоснованно большой при том, что на самом сайте нет ни единой ссылки для проверки реальной стоимости данного препарата в сети аптек. Прошу предоставить доказательства такой высокой «накрутки», так как я предполагала, что цены в аптеке выше, но должны же быть какие-то рациональные и логичные границы, а почти 30% наценки выглядят невозможно дорого! И какова тогда реальная цена товара в таком случае?

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Алена! Спасибо за Ваш отзыв. Проверили информацию по Вашему комментарию был проведен анализ цен в аптеках, а также на сайте нашей аптечной сети и на сайте tabletki.ua. Средняя цена в аптеках составляет 270 гривен, цена при бронировании колебаться от 220 гривен. Как правило цена на сайте дешевле, это связано с тем, что на сайте действуют скидки на товары, если Вы бронируете товар заранее. Эти скидки не действуют при покупке в аптеке без бронирования. Рекомендуем Вам зарегистрироваться на нашем сайте и создавать заказы онлайн, это возможно, как на ПК, так и на мобильных устройствах. Если у Вас нет доступа к сайту, рекомендуем Вам обращаться в контакт-центр "Аптека 911" по телефону 0 800 505 911, Вас проконсультируют по наличию и ценам в аптеках. Желаем Вам крепкого здоровья!

Игорь 11 сентября 2019

Кассир выдает заранее неправильную сдачу. Дал 200 грн, отдали 117 грн, 61 копейка была проигнорирована. Кассир даже не сказала, что нет мелочи, просто отдала бумажные деньги. После просьбы дать сдачу нормально не могла понять в чем собственно проблема. В итоге дала всего 40 копеек сдачи. Я бы простил эти 60 копеек, если бы кассир сказала, что нет мелочи, но это повторяется уже не первый раз, это происходит КАЖДЫЙ раз. Аптека 911 на Московском проспекте 144.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Игорь. Приносим Вам свои извинения. По Вашему обращению, было проведено служебное расследование, с коллективом аптеки была проведена дополнительная работа по качеству обслуживания наших клиентов, а так же по ключевым вопросам соблюдений правил торговли. Мы очень ценим Ваше желание проинформировать нас о уровне обслуживания наших клиентов. В качестве извинений мы отправили на Ваш email "sorry" бонус за сложившуюся ситуацию. Желаем Вам крепкого здоровья!

Андрей 9 сентября 2019

Добрый вечер. Провизор не додала вторую упаковку Нафтизина.

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Андрей. Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, сотрудник отдела контроля качества обслуживания, урегулировал вопрос выдачи нужных Вам товаров в частности тех, которые не доложили по заказу. Сотрудник допустивший ошибки был вынесен на рассмотрение на заседании Дисциплинарной комиссии, руководством будет принято соответствующее решение по сложившейся ситуации. С коллективом будет проведена дополнительная беседа по работе с интернет заказами. Желаем Вам крепкого здоровья.

Алексикова Елена 9 сентября 2019

Добрый день. В заказе было указано Кавинтон 10 шт, когда пришла в аптеку попросили исправить заказ на 5 шт. В чеке пробили 10 шт, а в наличии 5 шт. Если надо фото могу приложить.

Аптека 9-1-1 Добрый день, Елена! Проверили информацию Вашего заказа № 14796418 от 05.09.19, действительно был Кавинтон конц. д/р-ра д/инф. 5мг/мл амп. 2мл №1 (10 ампул), после Вашей просьбы уменьшить заявленное Вами количество, сотрудник откорректировал заказ и произвел отпуск 5 ампул. В подтверждении измениения суммы изначально заявленой и оплаченой, Вы можете ознакомиться как с фискальным чеком, так и с терминальным. Желаем Вам крепкого здоровья!

Кулишенко Ирина 9 сентября 2019

У МЕНЯ ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫЙ ВОПРОС! ЕСЛИ ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, ТО ЦЕНЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ НИЖЕ, ЧЕМ В РОЗНИЧНОЙ СЕТИ? ПРАВИЛЬНО? ЗАБРАЛА СЕЙЧАС ЗАКАЗ И ПОНЯЛА, ЧТО ЭТО НЕ ТАК! ЦЕНЫ И В ИНТЕРНЕТЕ И В АПТЕКЕ ОДИНАКОВЫЕ!!! СКАЖИТЕ, ПОЧЕМУ ТАК?

Аптека 9-1-1 Здравствуйте, Ирина. Спасибо за Ваш отзыв. В правилах работы сайта указана следующая информация: ЦЕНЫ НА САЙТЕ МОГУТ ОТЛИЧАТЬСЯ ОТ ЦЕН В АПТЕКАХ СЕТИ. Цены сайта действуют в аптеках ТОЛЬКО при заказе товаров непосредственно через сайт или при бронировании товаров в аптеках через сайт. Цены действительно могут отличаться, право выбора, приобретать по розничной цене, либо же по цене сайта мы оставляем для наших клиентов. Цены на сайте и в аптеках - информация, к которой имеет доступ каждый посетитель сайта либо же аптеки нашей сети. Желаем Вам крепкого здоровья!