E-commerce – очень перспективное направление. Но оно принесет успех только при правильной стратегии. Сделать качественный сайт – еще не значит предоставить клиенту качественный сервис. Ведь заказ собирается, а иногда и получается в аптеке, поэтому очень многое зависит от людей, непосредственно обслуживающих и общающихся с клиентом. Наши провизоры и фармацевты выполняют эту работу отлично и именно благодаря их ежедневному кропотливому труду наша аптечная сеть 9-1-1 вышла в лидеры.
Аптека 9-1-1 была первой сетью на фармацевтическом рынке Украины, запустившей собственный сайт, где клиенты могли забронировать лекарства. В апреле 2014 года был сделан первый интернет-заказ, а сегодня таких заказов – более 30 тысяч в день! Растет и количество посетителей сайта apteka911.ua: ежедневно к нам заходят 200 тысяч человек.
Сервис, предоставляемый аптечной сетью 9-1-1, впечатляет и клиентов, и отраслевое сообщество. Забрать товары, забронированные на сайте, можно уже через 30 минут в любой выбранной аптеке. Это гарантировано отраслевыми стандартами и является законом для всех аптек нашей компании.
Мы стараемся не просто удовлетворять потребности клиента, а даже предвосхищать их. Пандемия больно ударила по людям: кто-то остался без работы, кому-то приходится выкладывать большие суммы за лечение, а некоторые не желают рисковать здоровьем близких, поэтому поход в аптеку для них – настоящая проблема. Мы сделали лечение доступным: лекарства и товары при бронировании на сайте стоят дешевле, а доставить их может курьер Новой почты куда угодно – домой или в больницу – совершенно бесплатно.
Если человек плохо себя чувствует, то поставить диагноз и забронировать нужные препараты поможет услуга Телемедицина – бесплатная консультация врача 24/7. Доктор ответит на все вопросы в любое время суток, ведь болезнь заранее не предупреждает о своем визите.
Помогаем мы и нашим клиентам с «проблемными» рецептами, написанными врачами собственноручно. Стоит отправить фото рецепта в вайбер или телеграмм, и наши специалисты расшифруют такой рецепт, а также помогут забронировать лекарства. Хождения по аптекам остались в прошлом благодаря нашему сервису!
Удобный и доступный на любом гаджете интерфейс сайта поможет не только выбрать лекарство по названию или действующему веществу – в разделе Симптомы и заболевания клиент также получит качественную фармопеку по поводу наиболее распространенных состояний. В видеороликах доступно и подробно рассказывается о причинах болезней и способах лечения, а в каталоге товаров, построенном на основе авторского классификатора лекарственных средств, разработанного опытными провизорами нашей сети, есть параметр «Кому можно». Риски самолечения минимизированы, ведь здоровье клиентов является для компании самой большой ценностью.
Четвертая, полученная сайтом apteka911.ua, Панацея доказывает, что мы остаемся лучшими в направлении е-commerce. Но останавливаться на достигнутом мы не планируем, предстоит еще много инноваций, которые мы можем предложим своим клиентам в ближайшее время.